什么是员工保留？重要性、优势和计算方法

留住有价值的员工是每个企业的首要任务，这一点对于建筑、教育、医疗卫生和运输等严重劳动力短缺的行业尤其重要。领导者必须采取措施以提高员工保留率，从而保持竞争力并最终保持业务稳定。为了帮助您采取正确的行动，您需要了解员工保留情况，包括什么是员工保留、员工保留为什么很重要以及如何提高员工保留率。

什么是员工保留？

员工保留是指企业留住员工和减少员工流失的能力。雇主可以通过多种方式来提高员工保留率，包括提供有竞争力的薪酬和福利，创造积极的工作场所文化，为员工提供在何时何地灵活工作的机会，正式表彰表现优异的员工，以及助力员工保持工作与生活的平衡。

关键要点

• 实施员工保留策略对于保持竞争力至关重要。
• 提高员工保留率可以降低成本、提高员工工作效率并最终提高收入和利润。
• 如果想要提高员工保留率，其关键在于创造一个让员工感到备受重视和支持的工作环境，能够定期与同事和经理交流，并拥有明确的职业发展方向。

员工保留详解

许多雇主只是口头上说员工是他们最大的资产。但精明的雇主会培养员工，并将员工保留纳入企业的指标和价值观。留住技术娴熟的员工是每个企业高效执行、创新和保持竞争优势的关键。员工保留率高的企业可以节省寻找和培训新员工的时间和金钱，并确保企业一直具备宝贵的机构知识 — 这两者都可以帮助企业取得成功。

要想留住员工并降低员工流失率，就需要高度关注员工的敬业度和满意度。盖洛普 (Gallup) 在 2022 年的一项全球调研中发现，超过一半的员工对辞职表示了某种程度的兴趣，59% 的员工想要“安静地辞职”（工作敬业度低），18% 的员工“大声地辞职”（主动拒绝参与）。当被问及工作场所有哪些方面需要改变时，41% 的受访者认为是参与度或文化（包括更好的表彰和沟通方式），28% 的受访者表示工资和福利，16% 的受访者表示福祉（包括减少加班时间和提供居家办公机会）。盖洛普预计，敬业度水平较低会导致全球经济损失 8.8 万亿美元。

为什么保留员工很重要？

员工保留在每个企业的成功和可持续发展中发挥着重要作用。员工流失率高的企业可能会面临财务不稳定的风险，因为招聘、入职和培训新员工的成本可能相当高。由于人手不足，失去业务也会造成很高的机会成本。当员工看到同事离开时，团队士气也会受到影响，特别是当他们被迫承担额外工作的时候。士气低落会破坏生产力。同时，缺乏机构知识和连续性可能会在关键的时刻拖慢业务的进度。正是在危机或机会出现的时候，经验丰富的团队成员才能大展身手，及时发现问题，并清楚何时以及如何采取正确的行动。员工保留率低的企业可能会失去那些资深员工及其宝贵的洞察和成熟技能。

高流失率也会损害企业的声誉。客户可能会将不断出现的新面孔视为不稳定的迹象，而这可能会削弱品牌忠诚度并为销售带来负面影响。通过留住高绩效和技能成熟的员工，企业可以更好地保持或提高生产力、效率和创新能力。

员工流失的主要原因

员工流失是指员工因辞职和退休等事件而离开公司。员工流失率高意味着企业的员工保留率低下。离职谈话是了解员工为何离职的一种宝贵方法。离职员工可能会提出以下一个或多个原因：

• 工资和/或福利不足
• 工作生活不平衡
• 职业发展或机会有限
• 表彰或奖励不足
• 其他地方有更好的就业机会
• 单调且无挑战性的工作
• 对企业策略或财务健康感到恐惧
• 职业倦怠
• 管理不力

员工保留和员工体验

员工体验是员工与企业文化和工作环境日常交互所积累下来的结果。员工体验涵盖了整个员工生命周期，包括从招聘到入职、培训、职业生涯、绩效评估、晋升、离职甚至是他们作为前员工的经验。

员工体验受到多种因素的影响，其中包括入职和培训期间的第一印象、员工与经理的关系和沟通、带薪休假和医疗卫生等福利，以及职业发展机会（包括晋升、加薪和新岗位）。员工保留与员工体验密切相关。如果在日常中与同事和管理层一起工作的体验与他们的期望不符，那么优质员工更有可能会辞职。

技术可以帮助员工轻松访问完成工作所需的信息，解决人力资源相关问题，进而改善员工体验。一个能够有效沟通的经理可以显着增加员工继续留在企业的机会。企业还可以通过在员工生命的关键时刻（包括私人事情，例如生孩子、收养孩子或亲人去世）关心员工，以及为员工提供专业支持（例如绩效评估和教育机会），以此建立忠诚度并提高保留率。所有这些因素都会影响员工的体验。良好的员工体验是员工长期为一家企业效力的重要原因。

员工保留的优势

以下是企业通过留住人才和技术大牛能够获得的几个优势。

• 流程效率更高：任职已久的老员工了解企业的工作方式以及如何完成工作。
• 员工工作效率更高：老员工通常比新员工更高效，出错率也更低。新员工通常需要时间来适应公司及其工作流程。
• 士气更高：工作一段时间后，员工往往会获得归属感，这有将助于提高士气。然而，高员工流失率会使留下来的员工士气低落，因为他们看着同事离职后，经常需要承担他们的工作。
• 成本更低：员工流失（包括招聘和培训）的硬性成本会因雇主、行业和职位而异。代替每名离职员工所需的成本为该名员工年薪的 0.5 到 2 倍。此外，还有降低员工士气、造成职业倦怠高发、因员工短缺而失去商机、失去机构知识以及损害雇主声誉的成本。
• 客户体验更好：人们倾向于选择他们认为稳定且平易近人的企业，并且希望能够与这些企业建立稳定的关系。根据盖洛普开展的一项研究显示，相较于比不那么敬业的业务部门，敬业度高的业务部门获得 10% 更高的客户评级以及 18% 更高的销售额。员工流失率低的企业往往具有很高的敬业度。
• 盈利能力更强：盖洛普研究还发现，员工敬业度高且员工流失率低的企业比敬业度低的企业盈利能力高出 23%。

提高员工保留率的 10 个策略和优秀实践

在当前的就业市场中，人们拥有比以往更多的就业选择。人们不仅想要高薪的工作，而且还会想要职业发展机会更多且使命感更强烈的工作。以下是雇主为了留住优秀员工应该考虑的 10 个优秀实践。

1. 改善招聘和入职流程。HR 咨询公司 Robert Half 在四大洲的 11 个国家/地区开展的求职者调研发现，91% 的受访者愿意在第一个月内辞职。提高员工保留率应该从招聘开始做起，精准识别和聘用更能够适应企业文化的优秀人才。对于雇主来说，给人留下深刻的第一印象也很重要。冗长和复杂的面试流程可能会导致求职者（尤其是更为抢手的求职者）转向更灵活的竞争对手。雇用员工后，企业不仅要向员工讲解工作流程和内部流程，还要帮助员工了解和适应公司，助力员工顺利入职。您可以将他们介绍给同事认识，大家一起吃午饭，给他们分配一个导师，借此向他们展示一个培养员工和重视与员工互动的企业文化。
2. 提供有竞争力的工资和福利。这是一个非常直接的策略。雇主需要不断根据当前市场和行业薪资水平来评估他们向员工支付的工资（包括奖金），并进行相应的调整。
3. 增加工作场所福利。提供员工福利有助于打造一个积极又充满活力的职场氛围，让员工想要长期留下来工作。广受欢迎的福利包括灵活的工作时间表、居家或在不同地点办公、办公室的免费食品或饮料、提供内部托儿所或附近的日托中心补贴、业余体育团队联盟和社交活动、参加线下会议或研讨会的机会、学费报销或补贴以及在办公时间进行社区服务的机会。
4. 改善与员工福祉相关的福利。在疫情的影响下，许多企业提供了新的或扩展了身心健康计划来更好地支持员工福祉，例如压力管理和营养计划、现场或场外健身或瑜伽课程报销以及现场疫苗接种。这些产品还包括了由企业的 401(k) 管理员或专业咨询公司运营的财务健康计划。
5. 清晰（且经常）地沟通。远程和混合工作模式并没有降低团队密切沟通的重要性，不同的只是沟通的渠道。无论您的员工是采用现场、远程还是混合模式办公，他们都必需随时可以与您取得联系并提出想法、问题和顾虑。对于实施远程和混合办公模式的企业，他们必须确保员工仍然有机会在网上进行面对面的深度互动。
6. 征求持续反馈并提供支持。每个企业都需要评估其员工敬业度，并确保投资有助于员工取得成功。企业可以通过年度调查问卷了解一些可能导致员工离职的职场挑战，但脉搏调查会是一个更好的选择。这些调研更频繁，也往往会侧重于特定主题，因此可用于及时发现变化。脉搏调查还可以让员工知道，企业对他们的意见感兴趣，并且会持续给出回应，这不仅仅是每年一次走过场的形式。
7. 安排频繁的绩效例会。与上面描述的连续反馈循环相似，经理应该与团队成员更频繁地讨论绩效。在盖洛普调研的自愿离职员工中，有一半以上的受访者表示，在离职前三个月，他们的经理以及任何其它领导都没有与他们探讨过他们的工作满意度或在该企业的职业发展。频繁的一对一会议制造了良好的机会，让能够与您的员工一起畅谈职业目标。
8. 提供培训和发展机会。想要帮助团队成员确定专业发展领域，经理应帮助他们找到相关的培训和发展课程、研讨会和其他计划。培训和发展计划不仅有助于雇主留住关键人员，而且还能够为企业带来新技能和技能提升。
9. 清除糟糕的管理者。“员工辞的不是工作，而是他的上司”，这种说法现在比以往任何时候都更真实。GoodHire 的一项员工调研结果显示，82% 的受访者会因为糟糕的领导而考虑辞职。企业可以找出员工流失率高于平均水平的部门，并调查这种情况是否是管理不善导致的。如果确实是领导层的问题，企业可以为其提供改善管理所需的培训和支持，或者直接换人。
10. 表彰和奖励优秀员工。每个人在完成出色的任务后，都会希望能够被认可。企业至少需要花点时间感谢那些取得超越预期成果的员工。通过正式表彰和奖励杰出的成果，包括提供奖金、晋升机会、奖励和/或特殊津贴或特权，企业不仅能够增加优秀员工继续为公司效劳的可能性，而且还能够使其成为其他员工的楷模。

如何计算员工保留率？

通常情况下，雇主会每年计算一次保留率，方法是将某段时间的留任员工人数除以开始时间的员工人数，然后将数值乘以 100。

1. 您可以选择要计算哪个时间段的保留率，例如特定季度或会计年度。
2. 统计开始时间的员工人数。
3. 统计结束时间的员工人数。
4. 计算该段时间内聘用的新员工人数。
5. 将结束时间的员工人数减去新聘人员的人数，再除以开始时间的员工人数，然后乘以 100，即可获得保留率。

员工保留的示例

为了实现上述 10 个留住员工的优秀实践，雇主必须采用新的人力资本管理 (HCM) 应用来帮助他们管理招聘、入职、员工敬业度、培训、绩效管理、薪资、福利和其他人力资源流程。以下是一家企业如何使用这些工具的示例。

Silver Fern Farms：Silver Fern Farms 是一家总部位于新西兰的食品制造商，拥有 7000 名员工。该公司使用一个基于云技术的 HCM 系统，也就是 Oracle Fusion Cloud HCM 来替代自有的 HR 工具，改善了多个 HR 流程。例如，通过连接 Oracle Learning 和 LinkedIn Learning 的计划，企业高管可以更轻松地跟踪员工发展情况，并提供提升技能的机会，从而提高员工敬业度。此外，Silver Fern Farms 使用 Oracle Workforce Compensation 简化了员工薪资的年度审查工作，将流程缩短了 10 天，并且还能够同时处理多个薪资流程。在绩效管理应用实施的第一年年底，该公司的一半固定职工使用该应用概述了自身的影响力和发展目标。该应用还有助于促进组织透明度和有效的内部沟通。

利用 Oracle ME 充分发挥员工保留策略的价值

员工希望能够获得积极向上、协作互助、有价值且有意义的工作体验。Oracle ME是 Oracle Fusion Cloud HCM 应用套件的一部分，这个全面的员工体验平台可引导员工的职业和个人发展，提供及时的人力资源服务支持，简化整个企业内部的沟通。该解决方案提供了一系列的工具，有助于促进经理与员工的关系，并帮助员工与同事建立人脉，培养员工归属感，让员工愿意长期在这家企业工作。

员工保留的常见问题解答

哪些类型的企业应该采用员工保留策略？
任何希望留住优秀人才和保持竞争力的企业都可以从实施员工保留策略中受益。

如何判断员工保留策略是否有效？
其中一个评估指标是将企业在刚实施保留策略时的保留率与现在的情况进行比较。另一种方法则是收集现任员工和离职员工的反馈。

员工体验与员工保留率有什么关系？
为员工营造积极向上、协作互助的工作环境的企业通常比那些不作为的企业有着更高的员工保留率。

与尝试留住老员工相比，雇用新员工是否会更加有效？
一般来说，留住现有员工的成本远低于招聘、入职和培训新员工的成本，特别是合格求职者供不应求的行业。