医疗卫生行业 HR 部门面临的 9 大挑战

1. 招聘和入职

到 2030 年，美国可能面临高达 12 万名医生的人才缺口。为确保组织拥有足够、适当的人员，HR 部门必须探索新的招聘和入职策略。在这方面，Hospital & Health Networks 杂志的数据显示，只有 29% 的千禧一代使用在线招聘网站。为了触达更年轻的专业人员，一些 HR 部门与营销部门合作，利用搜索引擎优化 (SEO) 和线索跟踪技术来更有效地吸引和追踪求职者，另一些 HR 部门则通过提供签约奖金和支付搬迁费用的方式来吸引求职者。其次，HR 部门可以利用自动化系统，更高效地安排新员工欢迎会、相关培训以及福利登记，改善入职流程；可以通过指定导师的方式加快入职流程速度，实现入职流程个性化，为新员工提供宝贵的指导和支持。最后，HR 部门应在新员工入职的第一天确保新员工可以轻松获取所需技术，了解技术使用方法。

2. 培训

与其他行业相比，医疗卫生行业需要员工持续参加最新培训 — 过时的技能会影响临床护理的质量。为此，一些 HR 部门与培训机构合作，另一些则自行提供现场或远程培训。而无论采用何等方式，培训的目的都是确保临床医生和支持人员及时获得必要的执照和证书。对此，基于云技术构建的培训平台可以自动跟踪合规状况，通知员工履行培训义务，为员工提供培训课程链接。从另一个方面来看，培训也是人才发展的一个关键要素。如果希望提高员工的工作满意度和留任率，医疗服务提供商应尽可能优化培训计划。

3. 排班和薪资

大多数人在谈到 HR 时都会忽略后勤问题，但在医疗卫生行业，排班是一项复杂的后勤挑战。在长期面临人员短缺问题的情况下，这一挑战尤为严峻。现实中，一家大型医疗机构可能拥有数百位医生、护士、合同员工、出诊医生和其他员工，排班工作的难度和复杂性可想而知。适当的排班至关重要。一项研究表明，33% 的重症护士和 45% 的重症医生曾经历过严重的工作倦怠。对此，HR 部门应制定灵活的，可轻松传达、访问和按需调整的排班计划。

医疗卫生行业 HR 部门面临的另一项后勤挑战是薪资。现实中，一些医疗工作者（如治疗师和外科医生）以治疗患者为单位领取报酬，另一些领的则是薪水，或许还有绩效奖金。如果没有现代化的薪资系统，企业就很难获取所需的所有薪资结构。在薪资方面，HR 部门还需要管理人工成本。现实中，医疗服务提供商一般通过多种方式来控制人工成本，例如通过分析加班费和溢价薪资（如双倍和三倍工资）来识别哪些部门可能出现了薪资超额问题；减少薪资要求较高且替换成本高昂的合同员工（例如旅行护士和其他临时工）的使用。

4. 人员配置

任何雇主都必须紧跟所在行业的人员配置趋势，但医疗卫生行业 HR 部门必须将目光放得更加长远。他们需要洞悉全球趋势（例如远程工作趋势）并回答以下问题：有多少员工居家工作？需要多少员工现场工作？我们是否拥有适当的技术来开展虚拟工作？虚拟工作面临哪些网络安全问题？此外，他们还要立足本地去思考问题：所在地区的人口是在减少还是增加？这会对人员配置产生哪些影响？新的竞争对手是否正在争夺人才和客户？如果是，我们是否有应对计划？当所服务人群的年龄增长（或下降）时，当所服务人群的平均收入和生活质量下降时，HR 部门必须提前预测并有效应对这些变化。

5. 促进多样性、包容性和公平待遇

理想的工作场所是每个人都能在其中感受到被接纳、被公平对待。对此，HR 部门应制定并实施相关政策，打造理想的工作场所。首先，清晰、明确的招聘实践、加薪和职业发展准则有助于营造透明、公平的组织文化。通过始终如一地贯彻这些准则，HR 部门可以向员工表明组织将提供充足的保护，防止他们因为年龄、种族、民族、性别、性取向或任何其他受保护的特征而被歧视。这种保护不仅有益于员工，还将扩展到患者。其次，和大多数同行一样，HR 部门应督促组织每年开展多样性、包容性和反骚扰等主题的培训，这对于防止发生不可接受的行为大有帮助。

6. 确保患者满意

HR 部门的一项职责是定义员工绩效标准。不过在医疗卫生行业，一项重要挑战是将员工绩效转化为患者满意度。首先，从撰写职位描述到定义各个部门的职责，HR 部门需要精心设置工作要求，确保为患者提供高质量的护理服务。其次，HR 部门需要构建一种良好的工作场所文化，确保员工尽心尽力地为患者服务。最后，医疗服务提供商应当奖励那些提供了高质量护理服务的员工，在整个组织中表彰其优秀表现。这种宣传不仅能赋予员工以荣誉感，还能突出展示哪些行为能够赢得患者满意。

7. 员工管理

鉴于持续的人力短缺和全国性的人才短缺问题，员工管理成为 HR 部门面临的一项关键挑战。现实中，HR 专业人员虽然不直接管理护士和医生，但要负责处理与员工有关的所有事务。例如，HR 部门应监管新员工数据收集流程，确保符合法规要求。其次，HR 部门应实施适当的员工绩效流程，确保员工可定期获得反馈，以便提高工作效率，推进职业发展。最后，HR 部门还应推动组织结构优化，这可能涉及到解雇部分员工 — 尽管近年来医疗卫生机构更倾向于增加员工而不是减少员工。

8. 纪律和争议管理

在医疗卫生行业中，纪律问题和员工争议可能会影响患者护理服务的质量。首先，当员工错过轮班班次，导致团队人手不足，或者因处理患者数据不当而侵犯患者隐私时，医院/诊所可能会面临诉讼风险。一旦发生违规行为，或者员工（包括高薪聘请的医生和稀缺的专科护士）不尊重患者或同事，HR 部门就必须进行调查，并对违规者进行纪律处分。现实中，对于异常复杂的争议，一些医疗服务提供商还会寻求外部调解人的帮助。

9. 符合监管和法规要求

当今医疗卫生行业的 HR 部门面临严峻的时间管理挑战。除了要投入比以往更多的时间来解决人员短缺问题外，他们还必须持续在记录管理、工作场所安全和其他领域的合规方面发挥关键作用。这些多样化的职责无不“争抢”着 HR 部门的精力，让 HR 部门难以均衡地安排工作时间。对此，一种方法是明确并为 HR 部门内部各个成员分配角色，但这可能要雇佣更多人员，尤其是具有合规经验的人员。此外，HR 部门必须坚持学习最新的雇佣和医疗法规知识，防止发生违规行为，从而避免罚款。在美国，这些法规包括《健康保险流通与责任法案》（违反该法案可能面临每年高达 150 万美元的罚款）、《平价医疗法案》以及职业安全卫生管理局 (OSHA) 颁布的条例。最后，HR 部门必须严格审查和执行雇佣合同，包括与旅行医生和护士签订的合同 — 目前医疗机构正大量使用此类人员填补人员空缺。