Oracle AI Agent 助力销售团队建立更有意义的客户关系

Oracle Fusion Cloud Sales 新增了 AI agent 和生成式 AI 功能，可帮助销售团队打造更有意义的互动并加快销售流程。作为 Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) 的一部分，新增 AI 功能可利用来自财务和供应链的互联数据，帮助销售团队为每个客户打造与具体情境相关的个性化体验。

Oracle Cloud CX执行副总裁及总经理Rob Tarkoff 表示： “销售流程已经变得过于复杂，涉及很多的日常行政工作和复杂任务，导致销售团队很难有时间与客户进行有效和有意义的沟通。Oracle Cloud Sales 中新的 AI agent 和生成式 AI 功能消除了许多僵化和耗时的任务，使销售团队能够提高生产力，并与客户建立更有影响力的关系。”

Oracle Cloud Sales 中新增的 AI agent 和生成式 AI 功能可帮助销售团队节省时间，将更多资源投入到发展客户关系中。Oracle Cloud Sales 新的 AI 创新功能包括：

• 客户互动 agent：通过简化客户沟通，帮助销售团队节省时间并提高工作效率。例如，此 agent 可以快速生成可绕过垃圾邮件过滤器的客户电子邮件，同时还可帮助销售代表针对特定受众调整语气和行动号召。
• 客户记录 agent：帮助销售团队更高效地维护及时更新的客户活动记录。例如，AI agent 可以汇总近期的客户活动，整理会议记录，并自动将这些信息输入到系统中，以供内部团队访问和开展协作。为了满足不同销售团队的需求，此 agent 还可以对会议记录进行校对和重新格式化，例如添加项目符号或行动项目。
• 客户智能助手：帮助销售团队快速了解客户并建立更有意义的客户关系。例如，生成式 AI 助手可以利用来自销售、财务和供应链的端到端数据，快速生成近期活动、当前情绪和合同状态等客户信息汇总，从而提供更加全面、个性化和情境化的客户概览。
• 多语言支持：帮助销售团队与全球受众无缝连接。例如，嵌入式生成式 AI 功能可帮助销售团队快速翻译客户互动内容，并以其他语言与客户交互。

根据 Gartner ® 报告，“生成式人工智能 (GenAI) 正在重塑销售技术格局，为寻找潜在客户、销售分析、预测和销售支持等领域提供了创新解决方案。在销售职能的使用场景中嵌入具备 GenAI 功能的工具，有助于支持收入增长、GTM、成本优化和风险缓解等重要优先事项。” 

同时，Gartner 也预测，“到了 2026 年，B2B 销售企业将能够使用内嵌了生成式 AI 的销售技术，将花费在寻找潜在客户和准备客户会议上的时间减少 50% 以上。”

作为 Oracle Fusion Cloud Applications Suite 的一部分，Oracle Cloud CX 是一套互联的应用，利用 AI 功能来帮助企业跨营销、销售和服务建立、管理、服务并培养持久的客户关系。嵌入式 AI 可充当顾问和助手，帮助营销、销售和服务团队分析互联数据，从而提高运营效率并改善客户体验。

Gartner, Inc., 13 Generative AI Use Cases for B2B Sales；作者：Adnan Zijadic, Dan Gottlieb, Ilona Hansen；2024 年 5 月 28 日. GARTNER 系 Gartner, Inc. 和/或其美国和国际关联公司的注册商标和服务标志，此处使用已获得许可。保留所有权利。

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