Oracle 宣布推出新的客户成功服务，帮助企业充分发挥云技术投资的价值。Oracle Cloud Success Protection Service 和 Oracle Cloud Success Assurance Service 这两个新服务将为整个 Oracle 产品和服务生态系统（包括基础设施、数据库和应用）提供全面支持，旨在帮助各行各业的客户解锁更大的价值和创新。

今天，企业管理着日益复杂的技术生态系统，因此需要值得信赖的合作伙伴来助其确保多云和混合云环境高效运行。为了满足这一需求，这些新服务，再加上每次购买 Oracle Cloud 时包含的 Oracle Cloud Assistant 技术支持服务，将能够为客户提供周到的支持服务，帮助客户克服艰巨的业务挑战。这些新服务包括：

• Oracle Cloud Success Protection Service: 提供个性化的前瞻性云生态系统支持。Oracle 跨职能领域专家团队将通过健康检查来帮助客户优化现有工作负载，鉴别分类和解决任何技术问题。客户还可以利用引导式学习和培训内容、预定义的升级流程以及全天候跟踪健康状况，以确保从 Oracle 投资中获得更大的价值。
• Oracle Cloud Success Assurance Service: 一种响应式服务模式，通过增强整个 Oracle Cloud 生态系统的升级和提供专家上机协助，让您更加放心。客户还可以获得额外的资源和技术专家，有助于解决复杂的服务请求。
• Oracle Cloud Assistance: 每次购买 Oracle Cloud 时均包含了免费的 Oracle Cloud Assistance 服务，为客户提供全天候的服务请求通知技术支持和 SLA。此外，客户还可以利用 Oracle 新的交互式数字平台 Oracle Cloud Success Navigator，加速实施、推动采用并优化云技术转型。

Oracle Customer Success Services 的客户成功官兼执行副总裁 Gary Miller 表示：“我们的目标是确保Oracle 客户都能充分发挥 Oracle Cloud 和 AI 的潜力。Oracle Cloud Success Protection Service 和 Oracle Cloud Success Assurance Service 以我们与客户合作的丰富经验为基础，可确保我们随时准备好满足客户的需求。这些服务旨在为整个 Oracle Cloud 生态系统提供全面的支持，帮助我们的客户解锁更大的价值和创新，以更少的成本，实现更多的收益。”

这些新服务是在 Oracle Cloud Console 中直接提供的首个 Oracle Customer Success Service (CSS) 产品。这些服务均已添加到 OCI 成本计算器中，方便 CIO 和管理员计算整体 IT 成本。