Oracle 宣布在 Oracle Fusion Cloud Applications Suite 中推出新的生成式 AI 功能，旨在帮助客户改善决策、增强员工体验和客户体验。新增的 AI 功能包括将全新的生成式 AI 功能嵌入到财务、供应链、人力资源、销售、营销和服务等现有业务流程中，并扩展了 Oracle Guided Journeys 的可扩展性框架，让客户和合作伙伴能够结合使用更多的生成式 AI 功能，以应对独特的行业和竞争需求。

甲骨文公司应用开发执行副总裁 Steve Miranda 表示：“我们致力于为客户提供创新技术，OCI、Fusion Applications 以及每天使用这些应用的数千个客户都在帮助我们持续改进服务并交付优质的 AI。多年来，我们一直在应用中使用 AI。现在，我们要推出更多新方法，让客户也可以在整个套件中使用生成式 AI。借助额外的内嵌的功能和可扩展性框架，我们的客户可以轻松、快速地利用新的生成式 AI，从而提高生产力、降低成本、扩展洞察并改善员工和客户体验。”

50 多个内嵌的生成式 AI 功能

Oracle 基于 Oracle 云基础设施远程软件服务（Oracle Cloud Infrastructure, OCI)构建并利用其 AI 服务来支持Oracle Fusion Applications 内嵌的 50 多个生成式 AI 用例，致力于保护客户的企业数据、隐私和安全。借助 OCI Generative AI Service，客户数据不会与大型语言模型 (LLM) 提供商共享，也不会被其他客户看到。此外，只有客户本身才能够利用企业数据对定制模型进行训练。为了进一步保护敏感信息，Oracle 将基于角色的安全性直接嵌入到 Oracle Fusion Applications 工作流中，这些工作流仅会推荐最终用户有权查看的内容。

这些新嵌入的生成式 AI 功能包括：

Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP):

• 叙述洞察：基于模式识别方法，发现异常、差异和偏差。企业可以在 Oracle Intelligent Performance Management (IPM) 中，基于一个或多个相关分析结果，利用AI 生成文字性描述，从而获得更丰富的情境和更易懂的文字说明，帮助用户做出更明智的决策。
• 叙述性管理报告：帮助财务专业人员说明影响业务的差异和趋势。借助基于生成式 AI 的管理报告叙述，再加上财务和运营职能的情境化协作，企业可以提高生产力并高效地创建准确的报告。
• 解释预测性结果：帮助财务专业人员生成情境化评论，以解释预测性模型生成的预测结果及其关键因素。基于生成式 AI 的说明将有助于企业剖析预测性模型的内部运作，建立对预测结果的信任和信心，并更广泛地采用预测性模型。
• 生成项目方案状态摘要：从项目和任务中提取详细信息，帮助项目经理生成执行摘要。利用生成式 AI 驱动的状态摘要，企业可以获得关键洞察并发现异常，进而提高项目透明度，并缩短撰写状态报告的时间。
• 生成项目计划和提案：帮助项目经理根据商机详情、相似的过去项目和优秀实践，生成量身定制的项目计划。借助生成式 AI 提供的要点和叙述，企业可以缩短制定计划所需的时间，进而提高运营效率。

Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM):

• 生成产品说明：帮助产品专家快速生成突出 SEO 关键词的标准化产品说明。企业可以在 Oracle Product Lifecycle Management 中使用生成式 AI 来生成产品描述，以节省时间、减少错误并提高产品描述的整体质量，进而提高客户参与度并提高销量。
• 推荐供应商：帮助采购专业人员快速、高效地将供应商添加到组织的供应链中。借助 Oracle Procurement 内嵌的基于生成式 AI 的供应商推荐功能，企业可以使用产品说明和采购类别等信息来识别供应商、提高寻源效率、降低成本并减少供应商风险。
• 洽谈摘要：帮助采购专业人员快速生成针对特定洽谈的自定义封面摘要。通过使用 Oracle Procurement 内嵌的基于生成式 AI 的辅助创作功能，企业可以加快谈判速度、节省成本、降低风险并实现供应商价值最大化。

Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM):

• 岗位类别匹配门户网站登陆页面：帮助招聘门户网站管理员为不同的岗位类别快速构建高质量的候选人登陆页面。借助 Oracle Recruiting 中更丰富的生成式 AI 来构建招聘网站，企业可以为求职者提供量身定制的体验，并提高求职者的参与度。
• 岗位匹配说明：向求职者提供岗位适配度的摘要，帮助他们更快地确定某个空缺岗位是否与其背景和职业目标匹配，进而节省时间。通过 Oracle Recruiting 由生成式 AI 提供的即时反馈，求职者可以更好地了解组织内哪些岗位更适合自己。
• 求职者助手：通过简便的对话体验，帮助求职者找到有关公司、福利和特定职务要求的常见问题的答案。Oracle Recruiting 可以通过生成式 AI 提供即时回答，让企业可以在求职者查看招聘网站和寻找工作机会时与他们保持互动。
• 生成经理问卷调查：根据经理定义的结构和格式，为团队快速生成问卷调查。借助 Oracle Cloud HCM Manager Activity Center 中的生成式 AI，企业可以及时获得员工反馈，快速采取行动和做出明智的决策。

Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX):

• 服务在线聊天摘要：帮助呼叫中心座席根据与客户沟通的转录文本，为客户聊天内容生成智能、简洁和清晰的摘要。企业可以在 Oracle Service 中使用生成式 AI 创建高质量的聊天内容摘要，准确跟踪客户正在面对的问题，减少服务座席的手动任务，并改善客户和员工的体验。
• 辅助撰写推销内容：基于已成交的客户历史记录生成客户成功案例，帮助销售人员提高工作效率。企业可以在 Oracle Sales 中使用生成式 AI 快速生成相关的支持内容，更快地达成新交易。
• 辅助撰写和推荐营销资料：通过推荐的主题句以及生成电子邮件草稿、落地页草稿和设计稿，提高受众参与度并帮助营销人员提高工作效率。企业可以使用生成式 AI 来支持 Oracle Marketing 中的资产开发，进而提高营销活动的实施速度和相关性并优化绩效。

通过 Oracle Guided Journeys 获得生成式 AI 的可扩展性

Oracle Guided Journeys 现提供可扩展性框架，支持 Oracle Cloud HCM 和 Oracle Cloud SCM 客户和合作伙伴添加自己的生成式 AI 功能，相关功能必须能够与现有的 Oracle Fusion Applications 产品互补和无缝集成。作为该框架的一部分，企业可以采用首选的 LLM 提供商来支持独特的行业和竞争需求。借助 Oracle Guided Journeys 的可扩展性，客户和合作伙伴可以加快创新速度，并更快地响应不断变化的市场状况。

Oracle Fusion Applications 的生成式 AI 服务由 OCI 提供支持，该平台托管了预构建模型和自定义模型。借助 OCI Supercluster 及其包含的裸金属计算实例、超低延迟 RDMA 网络和高性能存储，OCI 可帮助您以更低的成本加快 LLM 的训练速度。这使 Oracle 能够提供超快的 AI 创新，并吸引以企业为中心的优秀创新者（包括 Cohere）在 OCI 上构建新功能，进一步加快创新反馈周期。