-甲骨文宣布推出全面的员工体验平台 Oracle ME，可帮助企业改善员工互动并支持员工取得成功。作为 Oracle Fusion 人力资本管理 (Oracle Fusion Cloud Human Capital Management, HCM) 云的一部分，Oracle ME 帮助HR 和企业领导者简化组织沟通，指导员工完成复杂任务，提高工作效率；并通过建立更具支持和信任感的工作环境来提高人才保留率。

过去两年来的种种不确定因素改变了全球职场环境，员工对雇主的期望也发生了变化。根据最新的针对中国受访者的 Oracle AI@Work 研究， 84% 的员工对雇主提供的支持并不满意，95% 的人认为他们的组织应该在倾听员工需求方面做得更多。这给企业增加了压力，以优先考虑员工体验。但不真正了解各个员工的需求，HR 和企业领导者就难以设计出支持员工职业生涯的职场体验，以帮助员工在个人和专业上取得发展。个人优先事项正在推动专业决策；员工也希望获得实现目标和满足期望的指导。

Oracle HCM 云全球产品战略高级副总裁 Yvette Cameron 表示：“员工希望被聆听、成为所信赖企业文化的一份子。为了实现这些期望，企业需要加强并设计能够满足其人才独特需求的体验，否则就有可能造成人才流失。设计更好的体验意味着将员工视为独特的个体，他们有自己的需求、目标和工作方法。Oracle ME 旨在将员工信息、关键洞察、工作流和偏好与技术支持的解决方案相结合，从而提供“个人定制化体验”。它是唯一一个全面的员工体验平台，专注于了解每位员工背后的“自我”，为组织提供新的方式来听取、沟通、支持和发展他们的混合员工团队。”

Oracle ME通过情境和引导体验来加深职场关系并让员工向经理分享持续的反馈，从而提供更好的工作方式。Oracle ME 让管理者可实时跟踪员工情绪并采取行动，指导 HR 团队提供个性化的员工沟通，并在需要时直接访问所需的工具，从而支持整个员工团队。Oracle ME 包含以下 Oracle HCM 云解决方案：

• Oracle 接触点是一个全新的员工倾听解决方案，可帮助管理者加强与员工的关系并更好地为员工福利和成功提供支持。在 Oracle HCM 云中原生开发的 Oracle 接触点解决方案让经理定期捕获、跟踪和处理员工情绪，以建立团队信任并促进包容性的工作环境。经理通过脉冲调查持续获得员工洞察，并收到行动建议，例如安排签到、提供反馈或庆祝重要时刻。通过 Oracle 接触点中的员工互动中心，员工可以在单一位置来定义和安排签到主题、复核会议历史记录、提供持续反馈以及访问建议的操作，从而在他们的成功和满意度中发挥积极作用。
• Oracle HCM 通信是全新的员工拓展解决方案，帮助 HR 团队设计、发送、监视和评估沟通的影响。HCM 通信直接构建在Oracle HCM 云中，并连接组织的员工数据，使 HR 团队轻松创建个性化通信并将其定位到具有高度特定特征的群组。例如，HR 团队可以向特定城市或国家/地区的员工发送信息；对象是雇用期在两年内并参加了特定培训课程的员工。借助 HCM 通信，HR 团队还可以通过开放率分析来衡量员工与内容互动的情况，并无缝发送跟进信息或布局持续的活动，从而促进更有效和更具吸引力的沟通。
• Oracle 旅程是一个工作流解决方案，通过分步流程和个性化指导简化复杂任务，帮助员工完成个人、专业、行政和运营相关活动，包括入职、安全返岗、增加职业机会、管理团队薪酬或开设新设施。全新的增强功能在引导式数字旅程中显示与个人相关的说明、培训和分析，帮助员工做出明智的决定。Oracle 旅程可扩展至包括 Oracle 和第三方应用的其他工作流操作和资源，从而为组织的不同业务需求提供指导。
• Oracle 关系 是一个交互式员工目录和组织结构图，便于员工在组织内搜索并与其他人建立联系，促进协作并增加包容和内部流动的机会。员工可以导入 Linkedln 档案，录制视频介绍，突出他们的独特技能和成就，并在彼此的留言板上分享反馈，以更好地了解彼此并发展他们的专业网络。
• Oracle HR 服务台是一个服务请求管理解决方案，让所有员工能够轻松获得所需的回应，HR 则可轻松跟踪案例，同时避免敏感数据泄露。员工可通过多种渠道搜索内容、安全提交查询并打开帮助标签；这些渠道包括 Oracle 数字助手、短信、电子邮件和社交平台
• Oracle 数字助手是一款 HR 聊天机器人，为员工提供对话界面，让他们可以即时获得问题的答案，并直接通过语音或文本轻松处理事务。HR 团队可以快速部署 Oracle 数字助手以支持超过 90 个预构建事务，并可扩展解决方案来支持新的流程或要求。

Oracle ME 是一个跨越 Oracle Fusion 云应用的开放平台。它还可以连接到第三方系统并自动执行流程，同时跨多个渠道工作，例如电子邮件、短信、Web 浏览器、协作工具和视频会议。HR 团队和企业领导者可轻松管理 Oracle ME 中的更新，以适应不断变化的工作环境，而无需 IT 支持，从而更轻松地提供反映公司独特文化的员工体验。

客户的积极评价：

“Oracle ME 是一个全新产品类别。如今，每个人都对员工体验有自己的答案，但甲骨文正在将沟通更进一步。”Leapgen 行业分析师、联合创始人兼首席执行官 Jason Averbook 表示。 “从前被我们视为奢望的个性化支持和员工沟通，现在已成为必需。甲骨文正在逐步满足现代员工的期望，这不再是锦上添花。主动倾听、情境指导、个性化的沟通正是员工需要和应得的，而 Oracle ME 可以提供。”

“为我们的员工和管理者创造积极体验的关键之一是帮助他们掌控自己的信息和团队。借助如 HR Help Desk、Digital Assistant 和 Experience Design Studio 等 Oracle 解决方案，我们已经能够帮助管理人员完成常见任务，例如员工调动，而所需时间则大幅减少。现在，他们有更多时间专注于为公司增加价值，”The Co-op 的 HCM 首席技术交付经理 Gareth Abreu 表示。“我们很高兴看到甲骨文的不断努力，借助Oracle 旅程和 Oracle ME 平台等创新产品来提升员工体验。这将继续推动我们的员工队伍以及我们的业务取得成功。”

HRUTech.com 总裁 Tim Sackett 表示：“很高兴看到像 Oracle ME 这样的平台进入市场，帮助企业应对迄今面临的重要员工挑战。因此，组织机构需要倾听员工的感受。这是在员工团队中建立信任的第一步。下一步无疑是关键的，就是在战略决策中反映他们的“声音”，让他们感到有被倾听。每个员工都是个体，为了保持与他们的互动，你需要以这种方式对待他们。”

详细了解 Oracle ME，请访问： http://oracle.com/human-capital-management/employee-experience

详细了解 Oracle 接触点，请访问：http://oracle.com/human-capital-management/employee-experience/touchpoints/

详细了解 Oracle HCM 通信，请访问： http://oracle.com/human-capital-management/employee-experience/communicate/