面向销售和库存的零售交易处理 — 产品导览

Oracle Retail Merchandising Foundation Cloud Service 可帮助零售商有效管理、控制并无缝执行各种日常商品运营活动，包括采购、分销、订单履行和财务关账。接下来，我们将带您了解 Oracle Retail Merchandising Cloud 如何轻松处理销售和退货交易。

我们首先来看交易处理。客户 Sarah 通过线上渠道购买一件新上市产品，由于她整天都在门店附近，所以选择门店取货。这种消费模式在过去 12 个月内为支持“线上购买、线下取货”(BOPIS) 的零售商带来了显著的业务增长。

Sarah 的购买交易进入 Oracle Retail Merchandising System 的中央库存系统。然后，门店规划人员 Ivan 下钻查看库存记录，发现 1 个单位的库存已从“在手库存”切换为“客户订单预留库存”— 这将确保中央库存记录准确无误。接下来，所有其它相关流程都将基于更新后的门店库存水平数据运行。例如，系统将基于 4 个单位的在手库存来执行后续客户订单预留，向客户做出承诺。

Sarah 为商品付款，但还未取货。因此，Oracle Retail Sales Audit 正确捕获 Sarah 销售交易为“预收账款”，将其视为负债。正如处理 Sarah 的销售交易一样，该系统可以自动、正确处理数千笔交易。

门店员工 May 收到 Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Service 的预留通知，按要求为 Sarah 拣货。她使用手持设备执行客户订单拣货，将商品准备就绪，为客户取货做好准备。她还使用灵活、自定义的属性来收集重要信息，挑选适当的取货点，来理顺门店取货流程。

当 May 确认拣货完毕后，系统自动通知 Sarah，告知她可以来店取货。Sarah 收到一条 SMS 通知（Sarah 的首选消息接收渠道，由系统基于客户记录判断），获悉订单已进入“待取货”状态。然后，Sarah 前往门店取货。

Sarah 到达门店，展示 SMS 通知，然后取货。由于她已提前付款，取货流程非常简单。然后，May 在自己的手持设备上记录“取货已完成”，然后感谢 Sarah 的光顾。在这里，May 还可以选择与 Sarah 进一步互动。

现在，Sarah 已经取货，Oracle Retail Sales Audit 对负债进行冲销，交易状态也转换为“已完成”。通过在交易发生时进行记录，在初始负债转化为已确认收入时进行记录，该系统可确保财务数据准确无误。

“我们刚刚看了客户 Sarah 的这一次 BOPIS 交易。请注意，所有销售和退货都将自动得到正确处理，确保财务和库存数据准确无误。Oracle Retail Merchandising Cloud Service 支持多种销售和退货交易，可正确处理各种客户旅程。”

Oracle Retail Sales Audit 使用自动化规则来检测错误和不一致，审计所有原始交易。其中，有效交易将直接通过审计流程，面向相关下游流程和服务发布，以此提供最新信息。对于被标注的交易，系统则将发出警报，由销售审计员审核和纠正，然后再行发布。

销售审计员 Jen 在 Oracle Retail Sales Audit 中审核无效交易的详细信息，然后采取纠正措施。在审核过程中，Jen 将获得所有可用交易详情和情境化 BI 支持。同时，错误代码将引导 Jen 查找问题原因。完整访问整个交易对于获取上下文至关重要 — 类似问题的历史视图也十分关键。例如，审计员可能需要在一个案例中判断是有意损耗，还是出错或数据错误。

Jen 还可以系统性查看标注的异常情况，审核无效交易的详细信息并进行纠正。这是异常列表中的一笔交易记录。在审核过程中，Jen 将获得所有可用交易详情和情境化 BI 支持。错误代码将引导 Jen 查找问题原因。随后，Jen 可以判断如何解决问题，或是否需要进一步调查。

在这里，所有涉及库存的交易，无论是销售、退货、调整还是门店间转运，都将在 Oracle Retail Merchandising System 中更新中央库存视图。这样，当与客户互动时，系统将永远提供准确的永续盘存记录。这将提供充足的信息，帮助零售商准确进行库存估值。

总而言之，来自所有渠道的交易都将通过审计和交易处理流程，确保交易有效并正确按类型分类。然后，干净、有效的销售和退货交易记录将（至少）为存货分类账、库存管理、订单管理、财务分类账以及分析和 BI 提供最新信息。