生产线故障？您可以向 Oracle 的 AI agent 寻求维修帮助。

两周后就是情人节了，珠宝、手表、古龙水、卡片、一盒盒的巧克力……各种传统礼物都已经抢购一空。这些都是适合送给个人的贴心礼物，但它们的制作过程不仅一点也不温暖，而且还十分繁琐。

就像假日季节一样，世界各地的生产线在情人节也会忙于大规模生产消费品。制造企业需要严格遵守生产和交货计划，生产线上的每一次中断都会浪费时间和金钱。如果将机器停机时间缩短两分钟，就可能节省了数千美元。

这就是我们的新 AI 维护顾问可以为您提供帮助的地方。

在 Oracle Fusion Cloud Supply Chain Management (SCM) 和 Oracle Fusion Cloud Manufacturing 中推出 AI agent

想象一下，您是一个生产线的维护技术人员，收到了警报信息：其中一台机器停止工作。通常，这些警报以代码的形式出现，例如“IHT”或“PDE”。如果您是一位经验丰富的技术人员，您知道这意味着测量的参数已超出可接受的范围。但是，究竟是哪个参数出了问题呢？具体范围是什么？

如果检查机器时没有发现明显的问题，您就必须仔细阅读数百页的维修手册和文档来诊断问题。Oracle 的维护顾问 AI agent 可以在几秒钟内从企业的手册、过去的维修和文档中检索所有这些信息，并用简单易懂的语言回答您的问题。

例如，如果一台用来铣削情人节巧克力浇注铝模的机器发生了故障，技术人员可以询问：这台机器以前出现过故障吗？解决方法是什么？而维护顾问将会检索答案。

维护顾问还可以根据这个工厂中的这台机器的文档和历史记录，为技术人员推荐维修方案。这就是 AI agent 的优势 — 他们可以从经验中学习，就像人类一样。

要知道，维护顾问 AI agent 不仅仅是一个知识库。这个 AI agent 可以在相关业务流程的情境中主动工作，并了解 ERP 系统中的数据。此 AI agent 不仅会根据手册和维修历史记录来推荐机器修理方案，还掌握了具体机器的详细信息，可以在 SCM 系统中检查需要更换的零件是否仍在保修期内。这意味着 AI agent 可以推荐更理想的维修解决方案，并帮助您获得替换零件的保修信用，从而节省时间并降低成本。AI agent 不仅仅是为您提供答案，而是能够结合企业数据、政策和流程，在帮助您做出更智能、更高效的行动的同时提供答案。

Oracle Fusion Cloud SCM 正式推出 AI agent

维修顾问是 Oracle 近期宣布推出的众多新的 AI agent 之一。其他 AI agent 的例子包括有索赔政策顾问、可持续性政策顾问、质量检查顾问、材料处理顾问等。

与维护顾问一样，人们可以与这些 AI 驱动的 agent 对话，使其引导他们完成任务、回答复杂问题以及提供相关洞察。这些 agent 将会直接内嵌于 Oracle Fusion Cloud SCM 工作流中，使用特定于企业的数据来帮助改善决策和生产力。我们将会针对更多的任务添加更多的 agent，而这些 agent 终将帮助我们实现端到端流程的自动化。

在供应链和制造运营中迈出下一步

Oracle Cloud SCM 中的 AI agent 现已正式推出，该 agent 提供的用户体验远远优于定制制造执行系统。Oracle Cloud SCM 提供了一个易于使用的消费者级界面，支持在移动设备上使用，让员工随时都能通过手中的设备访问 AI agent。这种功能甚至还可以消除对传统制造执行系统的需求。换句话说，我们不再需要复杂的界面或“PDE”代码。

这其实一点也不难。只需联系 Oracle 销售代表，即可开始实现供应链和制造业务转型。

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