公用事业现场服务

Oracle 助力公用事业组织高效规划、制定路线和提供现场服务设备，顺利在客户家中、办公室以及任何其他资产位置完成服务活动 — 包括提前预约和紧急响应等活动。

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2022 Gartner^® Magic Quadrant^™ for Field Service Management（现场服务管理魔力象限）

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数字优先的现场服务工具，满足当今公用事业客户的特殊需求

让工作人员按时到达服务现场

通过基于 AI 的排程和路线规划引擎确保人员按时到达现场，缩短行程，减少不必要的路程，提高每日完成的工作量。

优化日常现场运营

在单一用户界面中查看多个关于所有现场服务活动的实时视图，轻松管理现场运营。重新分派任务，为周期较长的活动设置排程分段规则，并共享捕获重要指标和 KPI 的报告。

扩展服务优秀实践

为新服务连接、停机恢复、气体泄漏、紧急响应呼叫、日常维护和资产检查、互助协议等事务提供预构建工作流，实现始终如一的服务成果。

提高首次问题解决率

为您的团队提供强大的移动工具来完成服务活动，包括访问知识文章；通过视频协作获得专家支持；以及使用数字助手帮助移动工作人员订购、接收、转移和保留零部件和工具。

让客户及时了解服务动态

通过 Where’s My Technician（技术人员定位）向客户发送电子邮件或短信通知，让他们能够实时了解移动工作人员的到达状态，并提供更改服务活动时间等选项。

监视网络资产并主动解决问题

跟踪物联网互联资产的实时位置、运行状况和使用情况，并在出现问题时自动启动自我修复程序，安排现场服务活动。

“We were looking for a specific solution to enable us to compete in this market and wanted a strong partner committed to innovation.Our legacy system had many challenges, and we wanted to provide customers and clients with reliable information, along with personalized offerings.Oracle is the best long-term partner to help solve our toughest problems.”