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Oracle Cloud Success Assurance and Protection Services

Oracle Customer Success Services ofrece Oracle Cloud Success Protection Service y Oracle Cloud Success Assurance Service para proporcionar soporte integral en todo el ecosistema de productos de Oracle, incluyendo infraestructura, base de datos y aplicaciones. Estos servicios de atención personalizada brindan asistencia exclusiva para ayudar a las empresas a superar sus mayores desafíos comerciales y desbloquear mayor valor e innovación.

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  • Oracle Cloud Success Assurance Service

    Un modelo de servicio receptivo que ofrece tranquilidad a través de escalaciones mejoradas y asistencia práctica experta.

  • Oracle Cloud Success Protection Service

    Un modelo de servicio personalizado y proactivo que incluye un punto de contacto único para problemas técnicos, respuesta rápida y resolución de escalamientos críticos, orientación en innovación y acceso a expertos de Oracle.

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Característica de servicio
Oracle Support
Oracle Cloud Success Assurance Service

Próximamente para todos los clientes de Oracle
Oracle Cloud Success Protection Service

Disponible ahora para clientes de OCI
Servicios de soporte de Oracle
  • Soporte técnico 24/7/365
  • SLO para respuesta de incidencia inicial de gravedad 1
  • Interfaz de asistente digital
sí
sí
sí
Gestión del éxito
  • Experto de Oracle como punto de contacto único
  • Revisiones y recomendaciones mensuales
  • Acceso avanzado a formación y aprendizaje
no
sí
sí
Gestión de escalamientos
  • Asistencia en la gestión de escalamiento de solicitudes de servicio en todo el ecosistema de Oracle
  • Acceso a recursos especializados
  • Seguimiento de la solución de incidentes
no
sí
sí
Asistencia personalizada de Oracle
  • Comprensión proactiva de objetivos y entornos del cliente
  • Proceso de escalamiento predefinido
  • Expertos en el tema para analizar y resolver problemas complejos
  • Monitoreo de salud 24/7
no
no
sí
Guía de innovación
  • Optimización de cargas de trabajo existentes con verificaciones de estado
  • Orientación sobre nuevas cargas de trabajo y actualizaciones
no
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sí

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Cómo organizaciones como la tuya se asocian con Oracle para alcanzar el éxito

  • Credicorp Capital

    "Oracle Customer Success Services nos ayudó desde el principio. Comprendieron nuestras dificultades, nuestros objetivos y nuestra estrategia”.

    —Axel Pozo, CIO, Credicorp Capital

  • Logotipo de Kraft Heinz

    "Oracle Customer Success Services es como parte de la familia Kraft Heinz".

    —Eric Mendez, director de Finanzas de TI, fusiones y adquisiciones y datos maestros, The Kraft Heinz Company

  • FedEx

    “Agradecemos la colaboración de Oracle en este proyecto, que ha aportado los recursos necesarios para abordar cualquier problema. Fueron desafiados por el ritmo y la diligencia que el equipo de FedEx trajo consigo, y respondieron con soluciones para resolverlos de manera oportuna”.

    —Rajesh Singh, vicepresidente de TI, FedEx

  • IFFCO

    "El equipo de Oracle estuvo con nosotros firme como una roca. Nos acompañaron en cada paso del camino, asegurándose de que cumpliéramos nuestros objetivos y metas, y fueron fundamentales para garantizar nuestro éxito”.

    —A.K. Gupta, director ejecutivo de servicios de TI, IFFCO

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