Mazda Motor Europe impulsa las capacidades de campaña con Oracle
La sede europea de Mazda Motor Corporation unifica sus prestaciones de marketing en todos los mercados y agiliza la ejecución de las campañas.
“Ahorramos tiempo e incrementamos la eficiencia. Todos los mercados están en una sola instancia y pueden ver lo que están haciendo los demás. Estas son las principales ventajas que se obtienen al utilizar Oracle Eloqua. Disfrutamos de una transparencia total. Si una campaña está funcionando muy bien, lo comunicamos y compartimos las mejores prácticas.”
Desafíos del negocio
Mazda Motor Corporation, la compañía líder multinacional fundada en 1920 en Hiroshima (Japón), vende alrededor de 1,5 millones de automóviles al año en 130 países. Creada en 1989, Mazda Motor Europe desarrolla las estrategias, conceptos y procesos para garantizar una posición de éxito para la marca Mazda en Europa, con la ayuda de un equipo internacional de más de 200 empleados.
Mazda Motor Europe trabaja estrechamente con las filiales de Mazda Motor Corporation y Mazda en más de 30 países europeos para asegurar la homogeneidad de las campañas y estrategias, así como la coherencia del mensaje de la marca en todas las operaciones.
Frente a las nuevas tendencias tecnológicas y a un panorama mediático saturado de publicidad, se hacía cada vez más difícil para Mazda en Europa llegar e interactuar directamente con los clientes. Mazda buscaba una solución de automatización de marketing para crear experiencias de compra digitales únicas y personalizadas.
Como parte de su misión de crear productos, tecnologías y experiencias únicas que agradaran a los consumidores, Mazda Motor Europe necesitaba una herramienta de automatización de marketing centralizada, integrada y escalable que apoyara todas sus campañas de marketing B2B y B2C, generara más oportunidades potenciales de calidad y ofreciera una mejor experiencia a los clientes de Mazda.
Para lograr estos objetivos, la organización requería acceso a los datos en tiempo real, campañas de marketing optimizadas y coordinación local. Habida cuenta de los objetivos clave de Mazda y de su estrategia de crecimiento global, la compañía también quería promover la responsabilidad y permitir una colaboración fluida entre los distintos mercados.
En el pasado, creábamos y enviábamos campañas de correo electrónico manualmente, incluso por correo postal. Con Oracle Eloqua, somos definitivamente mucho más eficientes en la asignación de recursos. Empleamos el tiempo ahorrado en orientar mejor a los clientes en su recorrido. Ponemos el foco en la eficiencia, las cargas de trabajo y los recursos, y en compartir las mejores prácticas.
¿Por qué Mazda Motor Europe eligió a Oracle?
Gracias a la facilidad de uso, la eficacia y la planificación intuitiva de campañas de Oracle Eloqua Marketing Automation, así como a la integración con otras aplicaciones de Oracle Marketing, Mazda Motor Europe seleccionó a Oracle de entre otras soluciones.
“Una vez que implantamos Eloqua en Europa, nos dimos cuenta rápidamente de que podríamos obtener aún más ventajas en cuanto a experiencia del cliente al combinar Eloqua con Oracle Maxymiser, Oracle Unity Customer Data Platform, Oracle Infinity Behavioral Intelligence y Oracle Data Management Platform”, subraya Sandy Klama.
La automatización de marketing de Oracle Eloqua destacó como la opción más adecuada gracias a su compleja estructura de clase empresarial. Incluye funciones únicas, como Program Canvas y Campaign Orchestration, que facilitan la planificación y creación de las dinámicas campañas de marketing de Mazda Motor Europe.
Resultados
Tras el despliegue de Oracle Eloqua Marketing Automation, Mazda Motor Europe registró tasas de apertura de alrededor del 50 % en las campañas de correo electrónico dirigidas a los propietarios de automóviles y de alrededor del 90 % en las campañas para anunciar a los clientes nuevos lanzamientos de automóviles.
La organización también obtuvo una mejor visión general de las campañas de marketing activas en diferentes países, al tiempo que recogía datos unificados de varios canales y utilizaba informes en tiempo real para mejorar la toma de decisiones. Con 120 campañas automatizadas y continuas en todos los mercados europeos, Oracle Eloqua permitió a Mazda Motor Europe transformar las conversiones de sitio web en ventas a un ritmo acelerado.
Gracias a una sincronización de datos rápida y precisa, Mazda Motor Europe se beneficia de una colaboración fluida entre mercados y de la continuidad del recorrido del cliente.
Aliados
Be Bold, especialista en marketing digital estratégico y automatización de marketing, ayudó a Mazda con la implementación y el lanzamiento en 22 mercados.