Estancia sin contacto

Utiliza las herramientas adecuadas para involucrar a los clientes durante su estancia, pero limita el contacto físico siempre que sea posible.

Mensajes para huéspedes

OBJETIVO: DISTANCIAMIENTO • SANITIZACIÓN

Caso de negocio

Envía información y comunícate con los clientes a través de mensajes de texto, lo que limita el contacto innecesario con el personal durante la estancia.

Disponible con:

OPERA CLOUD • OPERA 5

Cómo puede ayudarte OPERA:

Gracias al manejo de mensajes de texto y al proveedor de servicios SMS del hotel configurado en OPERA, puedes enviar mensajes importantes a los clientes en tiempo real directamente desde OPERA.

OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTEGRACIÓN DE SOCIOS: COMUNICACIÓN

Con socios:

Los proveedores con aplicaciones móviles ofrecen servicios de mensajería, lo que permite a los clientes comunicarse con el personal mediante su dispositivo móvil. Algunos proveedores también proporcionan seguimiento de solicitudes, lo que permite registrar, realizar un seguimiento y resolver las solicitudes de los clientes para una mayor responsabilidad.

TV de hotel interactivo

OBJETIVO: SANITIZACIÓN • SIN CONTACTO

Caso de negocio

Permita a los huéspedes utilizar los televisores de hotel para algo más que ver películas. Conviértelos en dispositivos interactivos.

Disponible con:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTEGRACIÓN DE SOCIOS IPTV (PDF)

Cómo puede ayudarte OPERA:

Usa televisores inteligentes más nuevos o agrega un módulo externo a los existentes para activar la interfaz IPTV. Su uso puede proporcionar lo siguiente:

• Nota de bienvenida para huéspedes con selección automática de idioma
• Guía del hotel y alrededores
• Factura total por servicio de hotel, incluido el pago de TV
• Pedidos de habitaciones (del catálogo de bienes y servicios)
• Check-out rápido

Algunos proveedores también ofrecen la capacidad de permitir a los huéspedes controlar la TV con su propio dispositivo móvil, minimizando el uso de remotos proporcionados por el hotel.

Exclusión del servicio de limpieza

OBJETIVO: DISTANCIAMIENTO

Caso de negocio

Ofrece a los clientes la posibilidad de optar por los servicios de limpieza y seleccionar qué días y con qué frecuencia se limpian sus habitaciones.

Disponible con:

OPERA 5

Cómo puede ayudarte OPERA:

Con el servicio de limpieza de su elección, los clientes determinan si reciben servicios de limpieza. Se puede generar un informe para el personal de limpieza, informándoles de los huéspedes que no han optado por el aseo diario.

Bots conversacionales

OBJETIVO: SIN CONTACTO

Caso de negocio

Permite a los clientes comunicar sus solicitudes e interactuar con cualquier departamento del hotel a través de su propio dispositivo móvil. Un chatbot puede enviar y atender cualquier solicitud, desde responder preguntas sobre la confirmación de la orden hasta programar reservas para cenas.

Disponible con:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTEGRACIÓN DE SOCIOS: INTELIGENCIA ARTIFICIAL (2:58)

Cómo puede ayudarte OPERA:

Hasta la fecha, no hay soluciones listas para usar para bots conversacionales. Sin embargo, varios clientes de OPERA han empleado bots conversacionales mediante el uso de un integrador de sistemas con la capacidad de conectar IA y OPERA. Con las últimas mejoras en Oracle Digital Assistant, los bots conversacionales no se limitan únicamente a mensajes de texto, sino que son capaces de reconocer la voz.

Servicio a la habitación

OBJETIVO: SIN CONTACTO

Caso de negocio

Enriquece la experiencia de estancia al permitir a los clientes navegar por los menús de servicio de habitaciones, realizar pedidos y cargar a su cuenta, todo ello a través de su propio dispositivo móvil.

Disponible con:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • INTEGRACIÓN DE Simphony + SOCIO: GUEST SERVICES

Con Simphony, OPERA y socios seleccionados:

Permite a los clientes realizar pedidos desde su dispositivo móvil o proporciónales tabletas en la habitación.

Los proveedores se integran con OPERA para recopilar los detalles de los clientes y con Simphony para obtener opciones de menú en directo. Una vez que los clientes confirman su orden, la cuenta se abre automáticamente en el centro de venta correspondiente.

Para el servicio a la habitación, con MICROS Oracle Tablet 700 Series es posible que los huéspedes firmen el cargo de la habitación directamente en la tablet. La integración de Simphony y OPERA permite al personal de front-desk ver todos los detalles.

Comedor

OBJETIVO: SIN CONTACTO

Caso de negocio

Mejora la experiencia de estancia adoptando prácticas diseñadas para proteger a los clientes y al personal.

Disponible con:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + INTEGRACIÓN CON SOCIOS: SERVICIOS PARA HUÉSPEDES

Con Simphony, OPERA y socios seleccionados:

Oracle Tablet 700 Series proporciona al personal su propio dispositivo de pedidos, lo que aumenta la velocidad del servicio, eleva la excelencia del servicio y minimiza la contaminación cruzada.

Permite a los clientes realizar pedidos desde su dispositivo móvil mediante aplicaciones, sitios web o códigos QR. Este pedido se puede poner en restaurantes y bares de la piscina, e incluso para el servicio a la habitación.

El pago en la mesa o el uso de una solución de pedidos de socios permiten realizar pagos sin contacto. La integración de Simphony y OPERA permite al personal de front-desk ver todos los detalles.

Gestión de mesas

OBJETIVO: SIN CONTACTO

Caso de negocio

Mejora la experiencia de estancia adoptando prácticas diseñadas para proteger a los clientes y al personal.

Disponible con:

SIMPHONY + INTEGRACIÓN CON SOCIOS: CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Con Simphony y socios seleccionados:

Utiliza la gestión de mesas para cerrar o limitar el número de mesas y asientos para cumplir con los nuevos requisitos de ocupación máxima y distanciamiento social. La reserva y la lista de espera te permiten mantener la ocupación adecuada, y realizar informes, siguiendo los nuevos mandatos.

Ofrece desayunos anticipados y horas para el almuerzo utilizando la gestión de reservas, listas de espera y mesas en combinación con la disponibilidad de menús de Simphony.

Innovar

OBJETIVO: DISTANCIAMIENTO • SIN CONTACTO

Caso de negocio

Emplea tecnologías flexibles para satisfacer y superar las expectativas de los clientes en un mercado en constante cambio impulsado por la industria, el cumplimiento, la seguridad y factores impulsados por las redes sociales.

Disponible con:

SIMPHONY + INTEGRACIÓN DE SOCIOS: API

Con Simphony y socios seleccionados:

Mantén el control de tus necesidades de marca y de negocio con Simphony, que puede organizar iniciativas tecnológicas como:

• Internet de las cosas (IoT)
• Recuperación de bandeja
• Tableros de menú digital
• Pedidos móviles
• Orden de voz
• Pago en la mesa

Atractivo

OBJETIVO: DISTANCIAMIENTO

Caso de negocio

Conservar los estándares de hospitalidad para el servicio de bienvenida, pero estar preparado para adaptarse a la nueva normalidad.

Disponible con:

SIMPHONY

Con Simphony:

Utiliza la interacción para mantener informado al personal y ayudarlos a cumplir los procedimientos actualizados.

Engagement es una pantalla de entrega de contenido en las estaciones de trabajo de Simphony que proporciona acceso directo a información clave, que incluye:

• Descripciones de opciones de menú de especialidad
• Alérgenos de opción de menú especial
• Notas previas al cambio
• Información de propiedades
• Eventos y promociones especiales