Oracle Cloud Service Logistics

Centro de servicio

Gestionar problemas de servicio

Realiza un seguimiento fácil de las solicitudes de servicio para clientes y socios a través de múltiples canales.

Utilizar una solución omnicanal

Mantente organizado con una vista única de las solicitudes de servicio en todas las fuentes. Gestiona todos los canales en tiempo real desde una ubicación.

Aprovechar Knowledge Management

Brinda respuestas rápidas y precisas de todas las fuentes a los agentes de organizaciones globales.

Field Service

Ruta y programación

Adapta las habilidades y la programación del técnico a los requisitos del incidente. Oracle Cloud Service Logistics utiliza recomendaciones de aprendizaje automático para crear rutas eficientes y programaciones de reparación.

Gestionar, enviar y localizar al personal

Gestiona el cumplimiento del servicio de campo con los acuerdos de nivel de servicio y envía a tus trabajadores móviles de manera oportuna y eficiente. Reacciona de manera proactiva a las prioridades cambiantes en el campo y envía técnicos en función de la ubicación en tiempo real de cada trabajador móvil.

Habilitar a los técnicos móviles

Equipa a los técnicos del servicio de campo con una solución móvil altamente configurable que aumenta la productividad de los trabajadores y proporciona actualizaciones en tiempo real al back-office y a sus compañeros.

Colaborar con el servicio de campo

Brinda a los empleados la capacidad de aceptar transferencias de inventario, asignaciones de trabajo y compartir información de ubicación con solo hacer clic en un botón.

Depot Repair

Estimar, reparar y devolver

Proporciona a tu cliente una estimación del costo de reparación y genera una autorización de devolución de material para devolver el activo para su reparación. Crea rápida y fácilmente una orden de trabajo, ejecuta la reparación y envía el activo reparado a tu cliente.

Visibilidad completa

Gestiona todo el flujo de trabajo en tu organización de reparación con la vinculación de las devoluciones a órdenes de trabajo de reparación, cargos, envíos y facturas. Optimiza el uso de recursos y factura adecuadamente los servicios.

Logística de piezas optimizada

Pedir piezas

Verifica fácilmente la disponibilidad y solicita una pieza de servicio desde una solicitud de servicio.

Cumplir con los pedidos de piezas

Asegura que la pieza correcta se envíe rápidamente al lugar correcto para resolver el problema de tu cliente.

Gestionar el stock en tránsito

Permite que los técnicos del servicio de campo soliciten, reciban, transfieran y reserven fácilmente piezas para su stock en tránsito, para asegurarte de que siempre tengan las piezas adecuadas para realizar su trabajo.

Iniciar devoluciones

Inicia la autorización de devolución de material para las devoluciones de clientes dentro de una solicitud de servicio.

Informe de servicio

Revisar los cargos

Revisa adecuadamente los cargos por piezas, mano de obra y gastos desembolsados durante la prestación de servicios.

Ajustar los cargos

Realiza fácilmente las correcciones y actualizaciones necesarias en los cargos por piezas, mano de obra y gastos, para asegurar una facturación precisa, junto con un registro de costos adecuado y actualizaciones de activos.

Captura de costos e inicio de facturación

Iniciar la facturación del cliente

Envía los cargos revisados de la facturación para recibir el pago oportuno por los servicios prestados.

Capturar los costos del servicio

Asegúrate de que los costos del servicio se capturen y registren correctamente, luego analízalos para impulsar mejoras de rentabilidad en tu negocio de servicios.