Análisis de la experiencia del cliente

Descubre nuevos patrones de datos para mejorar la toma de decisiones

Mide y controla los KPI y las tendencias de mejores prácticas, calcula el crecimiento o la reducción del pipeline y determina si la velocidad prevista cumple los objetivos actuales.

KPI de muestra

• Pipeline ponderado
• Velocidad del pipeline
• Velocidad de la etapa
• Fuga del embudo
• Progresión de la etapa
• Ingresos de las cuentas
• Operaciones en riesgo
• Tamaño medio de la operación

Analiza qué impulsa los resultados de las pérdidas y ganancias y saca conclusiones más rápido.

Determina cuánto tardas en ganar o perder una operación, cuantifica la cantidad de tiempo empleado en cada etapa del ciclo de ventas, e identifica cuáles representantes de ventas están teniendo éxito y por qué. Toma decisiones empresariales proactivas para mejorar el rendimiento del equipo y las tasas de éxito.

KPI de muestra

• Ventas ganadas
• Ventas perdidas
• Porcentaje de tasa de éxito
• Velocidad de la etapa
• Progresión de la etapa
• Velocidad de oportunidad potencial a oportunidad
• Velocidad de cualificación a conversión
• Ingresos obtenidos por canal de oportunidad potencial

Comprende de dónde provienen los mejores clientes potenciales y de qué manera es probable que se conviertan

Identifica qué oportunidades potenciales tienen más probabilidades de convertirse en oportunidades. Aumenta las tasas de conversión con programas de maduración más eficaces.

KPI de muestra

• Ratio de calificación de oportunidad potencial
• Ratio de rechazo de oportunidades potenciales
• Tipo de conversión principal
• Edad media de la oportunidad potencial
• Número de oportunidades potenciales calificadas caducadas
• Clientes potenciales por cuenta
• Oportunidades potenciales por periodo entre informes
• Velocidad de la oportunidad potencial

Descubre lo que impulsa el rendimiento del equipo y genera los mayores ingresos

Comprende qué actividades consumen más tiempo y su impacto en los resultados individuales y del equipo. Mejora los planes de formación y compensación para ofrecer un mejor soporte e incentivar a los miembros del equipo.

KPI de muestra

• Número de actividades
• Nuevas actividades por periodo
• Ratio de actividad por oportunidad ganada
• Ratio de tareas por oportunidad ganada
• Duración de la actividad
• Ratio de actividad por miembro del equipo
• Ratio de actividad para oportunidades abiertas
• Ratio medio de actividad para oportunidades perdidas

Optimiza los procesos de contrato para una experiencia del cliente excepcional

Examina las ofertas y las tasas de conversión para obtener una comprensión más profunda de la experiencia del cliente desde el principio. Gestiona las expectativas y ajusta los procesos según sea necesario para una contratación más fluida, sentando las bases para una estrategia de retención más eficaz.

KPI de muestra

• Media de ofertas económicas por oportunidad ganada
• Ofertas activas
• Tiempo del ciclo de la oferta
• Ratio de conversión de la oferta
• Valor medio del contrato
• Velocidad de oportunidad a oferta
• Media de ingresos recurrentes
• Ratio de oportunidades ganadas de ofertas activas

Conoce los factores que influyen en la tasa de renovación de los servicios de suscripción para obtener previsiones más precisas

Analiza el uso de la cuenta y el historial de pagos para identificar a los clientes más activos como parte de una estrategia de suscripción. Toma medidas e interactúa antes cuando el cliente esté en riesgo de perderse.

KPI de muestra

• Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
• Ingresos recurrentes anuales (ARR)
• Media de ingresos por usuario
• Valor de vida del cliente
• Costo de adquisición de clientes
• Tasa de abandono
• Velocidad de oportunidad potencial
• Retorno de la inversión de los abonados

Demuestra el impacto de la campaña con una atribución de ingresos más precisa.

Vincula campañas específicas al pipeline y a la creación de ingresos potenciales. Comprende los verdaderos costos de campaña y el ROI para una planificación y previsión precisas.

Repite o mejora campañas de éxito con el mayor impacto en los ingresos

Identifica rápidamente qué campañas, mensajes y canales generan el mayor número de oportunidades potenciales, oportunidades y ventas cualificadas.

KPI de muestra

• Oportunidades potenciales atribuidas a la campaña
• Costo de campaña real frente a presupuestado
• Costo por oportunidad
• Costo por ingresos atribuidos
• Costo por ganancia
• Principales campañas
• Contactos con interacción
• Cuentas objetivo

Descubre dónde y por qué se estancan las oportunidades potenciales e identifica qué cuentas priorizar.

Descubre de dónde provienen los clientes potenciales de mayor valor para realizar un seguimiento rápido de la transferencia de MQL-SQL.

KPI de muestra

• ROI de campaña
• Pipeline atribuido a la campaña
• Ingresos atribuidos de campaña
• Oportunidades ganadas por campaña
• Oportunidades perdidas por campaña
• Costo por ingresos ganados
• Costo por ingresos atribuidos
• Ingresos obtenidos por canal

Alinea la satisfacción del cliente con los objetivos de ingresos

Descubre qué métricas de servicio clave se correlacionan con una mayor satisfacción del cliente. Descubre patrones tanto en la actividad de servicio como en la interacción con el cliente para identificar qué cuentas están en riesgo de abandono y qué cuentas se han preparado para una renovación o una venta complementaria.

KPI de muestra

• Visión general de la solicitud de servicio
• Ratio de atrasos de las solicitudes de servicio
• Ratio de escalada
• Índice de resolución de las solicitudes de servicio
• Rendimiento del agente
• Solicitudes por categoría de servicio
• Solicitudes por canal
• Clientes por solicitud activa