Celsia amplía su cartera de productos energéticos y mejora la experiencia del cliente con Oracle
La empresa de energía respalda los objetivos de crecimiento y expansión globales y alcanza la eficiencia operativa con Oracle Energy and Water.
“Buscábamos una solución específica que nos permitiera competir en este mercado y un socio sólido comprometido con la innovación. Nuestro sistema antiguo presentaba múltiples dificultades y queríamos proporcionar a los clientes información fiable, junto con ofertas personalizadas. Oracle es el mejor socio a largo plazo para resolver nuestros problemas más difíciles.”
Desafíos del negocio
Con sede en Medellín, Colombia, Celsia es una empresa líder en el sector energético que genera, transmite, distribuye y vende energía eficiente a partir de fuentes renovables como agua, sol y viento, con respaldo térmico en Colombia, Panamá, Costa Rica y Honduras. Celsia también ofrece servicios en línea a sus clientes en Colombia.
Celsia trató de adoptar tecnologías que le permitiesen expandirse a nuevas regiones. Entre las exigencias de los clientes y las responsabilidades ambientales en continua evolución y la reducción del consumo que afecta a todo el sector, la empresa necesitaba identificar oportunidades de valor agregado para contrarrestar la disminución de los ingresos.
Para abordar estos desafíos, la compañía energética planeó lanzar nuevos productos y servicios con los que pudiesen satisfacer las necesidades de los clientes. Celsia necesitaba una solución de atención al público y y administración interna perfectamente integrada para poder ampliar el negocio a escala y dirigirse a los clientes de manera consecuente.
Sin embargo, su expansión se vio obstaculizada por una serie de desafíos significativos, como debilidades en materia de datos e información de cliente poco fiable asociada con su sistema anterior. La falta de visibilidad de los datos también impidió que Celsia personalizara su enfoque de cliente y limitó las operaciones de campo y la negociación de contratos.
¿Por qué Celsia eligió Oracle?
Celsia buscaba flexibilidad para experimentar en nuevos segmentos con productos y servicios desde una plataforma de fácil uso. Oracle Energy and Water se erigió en una solución ágil que permitió a Celsia evolucionar y adaptarse a cualquier desafío futuro, mientras que Oracle CX for Utilities le brindó una visión holística y precisa de la información de sus clientes. Como parte de su renovación tecnológica, la compañía también decidió utilizar Oracle Configure, Price, Quote (CPQ) y Oracle Field Service.
Resultados
La implementación de su nueva línea de tecnología Oracle propició que Celsia obtuviese numerosas ventajas. Oracle CX for Utilities brindó a la compañía una plataforma muy integrada para garantizar la coherencia de los datos y una visión holítstica de la información del cliente en facturación, ventas y marketing.
Además, ahora los productos y los servicios de clientes se pueden agrupar, presentar y promocionar fácilmente, gracias a la creación de diferentes paquetes para clientes B2B y B2C y comercializados de manera coherente. Celsia redujo el tiempo de venta promedio de 30 o 35 minutos a tan solo 5 o 10 minutos.
Entretanto, Oracle CPQ ofrece a Celsia la capacidad de gestionar las negociaciones y las modificaciones de una oferta o paquete, y aplicar los puntos convenidos antes de formalizar un contrato. La compañía también puede emitir y firmar formularios en formato digital y automatizar las solicitudes y la ejecución. Los equipos comerciales de la empresa obtienen una imagen completa de los recorridos de sus clientes.
Por último, Oracle Field Service se integró con Oracle Service para proporcionar información y gestionar el proceso de contratación.