MCM Telecom recurre a Oracle para ajustar las competencias de sus empleados a las necesidades de los puestos de trabajo

MCM Telecom es una empresa mexicana de servicios de telecomunicaciones y TI que se centra principalmente en los servicios de negocio, incluyendo la telefonía de voz sobre IP, servicios de alojamiento, enlaces dedicados, servicios de Internet, servicios de voz y capacidad de centro de datos. La empresa cuenta con unos 350 empleados y más de 2500 clientes.

El equipo de recursos humanos de MCM se enfrentaba a una serie de desafíos debido a la necesidad de contar con una combinación de sistemas de información, incluidos software local, aplicaciones de terceros y hojas de cálculo de Excel. Reunir la información en un solo lugar para crear informes y tomar decisiones suponía un desafío importante. La conexión con las bolsas de trabajo para la selección de personal se estaba realizado de forma manual. Los empleados no disponían de herramientas de autoservicio, de modo que eran los equipos de RR. HH. los que debían proporcionar la información que necesitaban. Los empleados no contaban con un entorno para crear perfiles donde pudieran exponer sus habilidades y competencias. La formación de los empleados dependía del mantenimiento manual de registros y MCM carecía de opciones en línea. Para la gestión del rendimiento, las personas y sus roles con demasiada frecuencia no coincidían, ya que el sistema no realizaba un seguimiento claro de las competencias.

Los responsables de la empresa de telecomunicaciones consideraron que había llegado el momento de modernizar su enfoque de gestión de capital humano y de los sistemas que apoyaban esa labor.

MCM eligió Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) después de evaluar también Microsoft y SAP por las capacidades, el servicio, la fiabilidad y el precio que ofrece Oracle. MCM también ha tenido una experiencia positiva con Oracle E-Business Suite para las finanzas y Oracle Database, por lo que dar continuidad a su relación con Oracle resultó cómodo para la empresa.

Gracias Oracle Cloud HCM, la entidad puede proporcionar a los empleados acceso remoto y móvil a las herramientas de recursos humanos. Los gerentes de recursos humanos y unidades de negocio pueden ejecutar informes por sí solos y comprobar los perfiles de los empleados para facilitar la elección de las personas para promociones o nuevas vacantes. Otra ventaja ha sido el fortalecimiento de las competencias de los empleados, ya que se convierten en responsables de su propio desarrollo dentro de la empresa.

Para la gestión del aprendizaje, la empresa tiene ahora todos sus cursos de formación y procesos de gestión relacionados en una única plataforma. Los empleados solo tienen que registrarse en los cursos y, una vez terminados, ellos mismos agregan el certificado a sus perfiles. Dado que MCM es una empresa de telecomunicaciones, los empleados necesitan contar con certificados para determinados cargos. Ahora, la entidad puede realizar un seguimiento detallado de este aspecto y utilizarlo en conversaciones con clientes y empleados para evaluaciones de rendimiento y desarrollo.

Además, gracias a las capacidades de gestión de aprendizaje de Oracle HCM, la empresa puede ofrecer material de formación en línea, lo cual redunda en un incremento del 200 % en su capacidad de formación. El uso de cursos en línea reduce los costos de formación aproximadamente en un 50 % en comparación con el modelo presencial. Los empleados pueden gestionar su propia formación y realizar los cursos a su propio ritmo.

Con la capacidad de gestión del rendimiento de Oracle HCM, la empresa de telecomunicaciones conoce mejor las competencias y el historial laboral de sus empleados. MCM encomendaba a sus empleados que creasen perfiles que identificasen sus habilidades y competencias. Con esta información, el 30 % de los empleados ha redefinido su trabajo de alguna forma.

Además, la empresa ha utilizado Oracle Cloud HCM para mejorar el proceso cuando un empleado necesita reportar una preocupación sobre recursos humanos, como temas relacionados con la salud, la seguridad o casos de acoso. Ahora, gracias a Oracle HCM, se puede proporcionar la información pertinente a las personas adecuadas con más facilidad. Y la información no se pierde ni se distorsiona, como podría suceder cuando el proceso se lleva a cabo por correo electrónico. Existe un proceso de seguimiento detallado a través de la plataforma, y las incidencias se pueden abrir en cualquier lugar, sin necesidad de acudir a la oficina.

Durante la pandemia, MCM utilizó Oracle Cloud HCM para realizar el seguimiento de los casos de personas infectadas, investigar con quién podrían haber estado en contacto en la empresa o con los proveedores, de modo que MCM pudiera enviar a las personas a casa para que se pusieran en cuarentena y evitar más infecciones dentro de la entidad.

Al utilizar Oracle Taleo para la selección de personal, MCM puede conectar su sistema directamente con LinkedIn para cargar puestos directamente y buscar automáticamente los perfiles que se ajusten a las características del trabajo. Ahora, dado que el funcionamiento es más eficiente, un solo contratador puede realizar el trabajo que antes solían hacer dos personas.