Plataforma de datos del cliente Oracle Unity

Datos empresariales unificados

Datos unificados en toda la empresa

Unifica los datos de toda la empresa y organízalos en el contexto de tus clientes.

Resolución flexible de ID

Resuelve identidades en dispositivos, canales, dominios y mucho más. Utiliza controles avanzados de privacidad e identidad para crear un perfil accesible y unificado.

Atributos inteligentes

Enriquece los perfiles de tus clientes con más de 50 atributos inteligentes predefinidos, integraciones con fuentes de terceros o atributos personalizados según su modelo de datos y las necesidades de tu empresa.

Enterprise Data Quality

Organiza y mantén la calidad de los datos mediante la consolidación de todos tus datos en un único repositorio, incluidas las señales de comportamiento en tiempo real. Unity Customer Data Platform limpia y prepara esos datos para que se puedan utilizar en toda la empresa.

Vista completa del cliente

Puntuaciones de comportamiento

Obtén información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y afina la orientación mediante el uso de más de 80 puntuaciones de comportamiento, como la puntuación de participación por canal, la probabilidad de abandono y la tendencia a comprar.

Audiencias conductuales incorporadas

No te limites a la segmentación tradicional y crea segmentos más sofisticados. Aprovecha más de 100 atributos de comportamiento listos para usar para ayudar a encontrar a tus clientes más valiosos, los primeros usuarios, los cazadores de gangas y mucho más.

Personalización en tiempo real

Utiliza la inteligencia del cliente en tiempo real para sustentar experiencias coherentes, relevantes y personalizadas. Envía el mensaje correcto en el momento adecuado a tus clientes potenciales y al resto de clientes a través de canales, dispositivos e interacciones.

Segmentación en cascada

Prioriza ofertas y campañas dentro de tu público en función de la lógica que ya hayas definido para otros segmentos.

Perfiles visuales de clientes y cuentas

Aprovecha los perfiles visuales tanto a nivel de cliente como de cuenta para lograr casos de uso de marketing, ventas y servicios personalizados y basados en cuentas.

Resultados basados en IA

Área de trabajo de inteligencia

Con más de 27 modelos de IA listos para usar, puedes habilitar la puntuación predictiva, la propensión, los cálculos, la generación similar y las recomendaciones en tiempo real para predecir y personalizar la experiencia del cliente en el momento.

Trae tu propio modelo

Aprovecha los modelos de aprendizaje automático únicos para tu empresa, incorporando tu propio modelo en Oracle Unity CDP para volver a entrenar y calcular los valores de puntuación.

Enfoque flexible y nativo de la IA

No es necesario transferir datos de la nube a la nube; la IA se ejecuta dentro de la base de datos de Oracle para procesarlos a una escala inmensa, con controles de seguridad integrados y automatización para evitar errores humanos. Aprovecha el aprendizaje continuo para obtener insights y recomendaciones que siempre sean oportunos y útiles.

Modelos de datos

Acelera el plazo para la obtención de resultados con modelos de datos listos para usar

Utiliza los modelos B2B, B2C y B2B2C listos para usar para ayudar a tu empresa a acelerar el tiempo de despliegue y ofrecer resultados de casos de uso más rápido.

Modelos de datos del sector

Aprovecha los modelos de datos creados para tu sector y una arquitectura basada en metadatos, que podrás configurar y ampliar por completo.

Analítica de clientes

Informes de rendimiento

Evalúa la participación utilizando varios widgets listos para usar que incluyen análisis del público objetivo, campañas y segmentos.

Investigación forense

Utiliza la analítica avanzada para investigar y comprender exactamente por qué ocurrieron determinados eventos de clientes

Análisis monetario de frecuencia de actualidad (RFM)

Identifica a tus clientes más valiosos comprendiendo la actualidad, la frecuencia de compra y cuánto gastan.

Oracle Analytics Cloud

Con la integración integrada con Oracle Analytics Cloud, puedes obtener acceso a datos unificados de clientes y configurar análisis personalizados directamente desde Oracle Unity CDP.

Activación de campañas y creación de público desde paneles de control

Compara al instante los resultados de la campaña directamente desde el panel de control mediante una interfaz de usuario interactiva. Optimiza tus campañas aumentando la escala de atributos de alto rendimiento y cambiando las estrategias para los que tienen un rendimiento inferior.

Privacidad y gobernanza de datos

Gestión dinámica de preferencias y consentimiento

Las asociaciones de integración con proveedores de Consent Management Platform (CMP), como OneTrust, permiten a Unity leer y respetar las preferencias de inclusión/exclusión genéricas o específicas del canal cuando se actualizan en un centro de preferencias o CMP. Los atributos de consentimiento están integrados en todos nuestros modelos de datos para garantizar que las preferencias se agreguen al perfil del cliente.

Controles de acceso basados en organización

Los controles de gobernanza ayudan a crear etiquetas de gobernanza basadas en la organización que gestionan el acceso a activos y datos dentro de Oracle Unity CDP.

HIPAA y acreditaciones de seguridad

Oracle Unity CDP ha obtenido la certificación HIPAA junto con otros marcos estándar de seguridad y privacidad, como ISO 27001 y SOC 2.

Activación e integraciones

Organización del recorrido

Crea recorridos de personalización únicos e individuales basados en datos completos de clientes, activadores de comportamiento en tiempo real, recomendaciones de IA y mucho más para aumentar las conversiones mediante interacciones personalizadas.

Marketing

Realiza campañas de fidelidad inteligentes, mejores esfuerzos de marketing por correo electrónico y experiencias comerciales que se conecten realmente con los clientes mediante las integraciones de Unity en la pila de MarTech (CRM, comercio, fidelidad, correo electrónico, pruebas A/B y mucho más).

Ventas

Conecta los datos de clientes de toda la organización para obtener mejores interacciones, procesos de ventas más fluidos y más oportunidades listas para la conversión.

Servicio

Brinda a los agentes de servicio y de campo el poder de rendir con insights de clientes en tiempo real, acciones habilitadas para IA y analíticas.

Analítica

Reduce el tiempo y el esfuerzo que se necesitan para descubrir nuevos insights de clientes con conectores listos para usar en herramientas de análisis.

Gestión interna y TI

Aprovecha la variedad de métodos de integración de Unity con tus aplicaciones de almacén de datos, lago de datos y gestión interna, como ERP y EPM.