Optimiza la experiencia de tus clientes gracias al software de gestión hotelera
Fideliza a tus clientes realizando operaciones impecables desde el vestíbulo hasta la oficina de administración. La tecnología de Oracle Hospitality conecta las salas de eventos, las habitaciones de los huéspedes, la gestión y los puntos de venta, ofreciendo las integraciones que necesitas para crear experiencias excepcionales con ayuda de OPERA Cloud.
Descubre la experiencia del cliente de hotel
- Ventas y publicidad
- Tienda
- Libro
- Consumir
- Pago
- Gestión de cuentas
- Gestión de las relaciones
- Interacción con tecnología
Venta y comercialización de establecimientos
Impulsa el conocimiento de tu marca y tus establecimientos mediante la ejecución de campañas de marketing locales, regionales y globales. Promueve servicios en los sitios web de tus hoteles, sistemas de distribución global (GDS), agencias de viajes online (OTA), motores de búsqueda y agencias de viajes. Comercializa y vende espacios de reuniones y eventos y haz crecer el negocio de tu grupo.
El proceso
- Recopila, limpia y analiza los datos de los clientes para obtener insights sobre el mercado
- Planifica y ejecuta promociones que atraigan a clientes nuevos y existentes
- Promueve productos y servicios a través de motores de búsqueda, agencias de viajes online (OTA) y agencias de viajes
- Crea ofertas hoteleras emocionantes y distintivas
- Mantén una presencia activa y receptiva en los medios sociales
- Consigue un flujo constante de oportunidades potenciales y contactos
Tus desafíos
- Un gran volumen de datos, múltiples fuentes de datos y una calidad de datos variable dificultan la creación y el mantenimiento de una base de datos central con datos limpios y fiables
- La mala calidad de los datos da como resultado campañas de marketing ineficaces
- Gestión eficaz de precios e inventario en distintos canales de distribución
- Programación de promociones para optimizar los ingresos y mejorar la ocupación
- Dificultad para proponer la oferta adecuada al cliente oportuno en el momento correcto
Cómo puede ayudarte el software de gestión hotelera de Oracle
- Consigue una visión integral de tus clientes aprovechando su perfil, el historial de reservas y el historial de gastos en el establecimiento de OPERA
- Planifica y ejecuta de forma efectiva campañas de marketing personalizadas, combinando los perfiles de los huéspedes y los insights sobre gastos de los clientes de OPERA con las potentes funciones de configuración y ejecución de campañas de Oracle Marketing Cloud
- Aumenta tus ingresos de por reservas de grupo, reuniones y eventos gracias a las completas funcionalidades de OPERA Sales and Catering
- Impulsa la fidelidad de tus clientes y las reservas directas con una experiencia de reserva personalizada basada en OPERA Web Self-Service
- Maximiza el valor de los datos de tus clientes en OPERA con Oracle Customer Experience (CX) Cloud, que te ayuda a mejorar tus funciones de ventas, marketing y servicios, y a interactuar con los huéspedes en las redes sociales a lo largo del ciclo de vida de viaje.
Reserva de salas y habitaciones
Crea un sitio web intuitivo para simplificar la reserva de salas y habitaciones. Permite la compra a través de agencias de viajes online (OTA) y otros canales de distribución de terceros. Facilita la reserva de espacios para reuniones y eventos. Maximiza el rendimiento de inversión (ROI) con campañas de marketing individualizadas.
El proceso
- Crea un sitio web intuitivo que ofrezca una experiencia distintiva y sencilla
- Consigue un marketing personalizado con campañas individualizadas
- Ofrece incentivos para aumentar las reservas directas
- Permite las reservas a través de canales de distribución de terceros
- Impulsa las reservas de espacios para reuniones y eventos
Tus desafíos
- Mantener la paridad de tarifas en los canales de distribución
- Crear una presencia de marca unificada con contenido online coherente
- Actualizar manualmente las tarifas, el inventario y otra información
- Falta de ofertas atractivas que genera bajas tasas de conversión en reservas
- Conseguir conocimientos valiosos sobre el comportamiento online de los clientes
Cómo puede ayudarte el software de gestión hotelera de Oracle
- Integración completa y bidireccional para reducir los procesos manuales
- Motores de reserva atractivos que pueden generar ofertas e incentivos interesantes
- Modelo de distribución sencillo para la gestión hotelera de una sola fuente
- Herramientas para capturar una variedad de datos y generar una instantánea de cada huésped
- Sistema de comparación de tarifas para ayudarte a tomar mejores decisiones empresariales
Nuestras soluciones
Reserva de habitaciones
Aumenta los ingresos y la ocupación con ofertas personalizadas, oportunidades de upsell y precios inteligentes. Acelera las ventas para reservas, reuniones y eventos empresariales grupales.
El proceso
- Atrae a los clientes y ofréceles incentivos para reservar directamente
- Garantiza el mejor precio y maximiza los ingresos y la ocupación
- Genera ofertas específicas y precios inteligentes para nuevos clientes
- Identifica oportunidades de upsell adecuadas para cada reserva
- Mejora la visibilidad y la eficiencia de las ventas en las reservas para grupos, reuniones y eventos empresariales
Tus desafíos
- El contenido de marketing, las ofertas y los incentivos genéricos ofrecen un éxito limitado
- Los procesos de reserva pueden ser difíciles, especialmente desde dispositivos móviles
- Garantizar la coherencia del contenido del hotel y las políticas de reserva en todos los canales de reserva
- Las reservas de grupo y para eventos son complejas y requieren mucho tiempo de gestión
- Oportunidades de ingresos perdidas debido a la falta de herramientas automatizadas para identificar y comunicar ofertas de upsell
Cómo puede ayudarte el software de gestión hotelera de Oracle
- Seguimiento de todos los datos de reserva y preferencias de los clientes para proporcionar información sobre su comportamiento
- Interfaces de usuario intuitivas y multidispositivo que simplifican la reserva
- Reduce los costos de distribución al permitir la reserva directamente de los establecimientos a las agencias de viajes online (OTA)
- Upsell automatizada en cada reserva mediante el uso de inteligencia artificial/aprendizaje automático para presentar la oferta correcta al cliente adecuado en el momento oportuno
Nuestras soluciones
- Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management
- Oracle Hospitality OPERA Cloud Sales and Event Management
- Oracle Hospitality OPERA 5 Property Management
- Oracle Hospitality OPERA Room Reservations
- Seguimiento de la fidelidad de los clientes de Oracle Hospitality OPERA
- Oracle Hospitality OPERA Distribution
- Soluciones de Oracle Customer Experience (CX) para automatización de ventas, marketing y redes sociales
Consumo durante la estadía
Ingresa a los huéspedes, asígnales una habitación y registra su salida. Supervisa las actividades de servicio de habitaciones, limpieza y mantenimiento. Gestiona la restauración, la venta minorista y otros servicios ofrecidos en el establecimiento. Utiliza la tecnología para proporcionar experiencias sin contacto, garantizar la coherencia del servicio y mejorar la productividad de tus empleados.
El proceso
- Presta servicios de atención al público eficientes y sin contacto, como el check-in/check-out y la asignación de habitaciones
- Planifica y lleva a cabo de manera eficiente las actividades de limpieza y mantenimiento
- Proporciona un servicio de habitaciones óptimo
- Gestiona y ofrece servicios de restauración de calidad en el establecimiento
- Organiza reuniones y eventos en el establecimiento
- Asegúrate de que el conserje esté bien informado sobre los servicios del hotel, las promociones especiales y las actividades en el destino
- Gestiona la venta minorista in situ
- Realiza un seguimiento de los gastos y procesa los cargos
Tus desafíos
- Reconocer a los huéspedes y aprovechar su historial y sus preferencias para personalizar las interacciones con ellos
- Ofrecer opciones sin contacto para el check-in, el check-out y el servicio de habitaciones
- Priorizar las habitaciones que necesitan mantenimiento y garantizar su limpieza y preparación para el check-in
- Gestionar tareas como cambios frecuentes en las horas de llegada de los clientes o la eliminación de las hojas de tareas obsoletas
- Gestionar la asignación de habitaciones cuando los huéspedes amplían su estadía o solicitan habitaciones específicas
- Mantener al personal al tanto de promociones y servicios para una venta complementaria eficaz
- Garantizar la rapidez y la calidad de los servicios de restauración en el establecimiento
- Gestionar la rentabilidad de las operaciones de restauración con insights mínimos de las tendencias y análisis limitados del inventario y los menús
- Coordinar eficazmente los departamentos para organizar reuniones y eventos
Cómo puede ayudarte el software de gestión hotelera de Oracle
- Personaliza las experiencias de los huéspedes con perfiles integrales y centralizados
- Aumenta tus ingresos capacitando al personal para ofrecer ventas complementarias personalizadas durante el check-in
- Ofrece check-in, check-out y servicio de habitaciones sin contacto
- Maximiza la ocupación y la conectividad de las habitaciones a las agencias de viajes online (OTA) y sistemas de distribución globales (GDS) a través de socios y conexiones directas
- Aumenta los ingresos y la tarifa media por habitación (ADR) mediante una gestión óptima de los ingresos gracias a la completa funcionalidad de tarifas y a las integraciones predefinidas con soluciones de gestión de ingresos
- Aumenta la eficiencia de las operaciones del hotel
- Mejora la coordinación entre operaciones
- Gestiona mejor las operaciones de restaurante y cocina
- Libera al personal para que pueda servir a los huéspedes en cualquier lugar del establecimiento
Pago de la factura
Procesa de forma segura pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y electrónicos para los servicios de alojamiento, restauración, venta minorista, etc. Permite pagos desde dispositivos móviles y estaciones de trabajo fijas.
El proceso
- Acepta el pago mediante varias opciones para aumentar la probabilidad de reserva anticipada
- Permite el pago de la estadía y de gastos adicionales tras el check-in
- Pago de servicios, como una cuenta de restaurante, durante una visita
- Pago del check-out en persona, por video o a distancia mediante aplicación
- Garantiza la conformidad con los estándares de la industria de tarjetas de pago (PCI) al tiempo que admites una variedad de métodos de pago (efectivo, crédito y móvil)
Tus desafíos
- Un panorama de opciones de pago en constante cambio y ejecutar pagos sin contacto
- Evitar que el pago ralentice el servicio
- Permitir el pago en la mesa en tus restaurantes
- Garantizar que todos los aspectos del pago sean seguros y cumplan con las últimas normativas
- Conciliar correctamente métodos de pago alternativos (tarjetas regalo, puntos de fidelización y cupones)
Cómo puede ayudarte el software de gestión hotelera de Oracle
- Dispón de todas las funcionalidades de pago a través de una gran red global de socios y socios proveedores de pago certificados
- Mejora la seguridad evitando manejar y almacenar datos de autenticación confidenciales o de titulares de tarjetas
- Simplifica la configuración de pago con tarjeta de crédito al permitir que tus sistemas de gestión de establecimientos (PMS) y punto de venta (TPV) se comuniquen con diferentes procesadores de tarjetas de crédito.
- Consigue integración con los métodos de pago móviles más recientes
- Supervisa las nuevas tecnologías y socios y haz que estén disponibles a través de nuestra capa de integración de pagos
Gestiona la cuenta
Proporciona a los clientes un menú de opciones para consultar sus folios y facturas y liquidarlos convenientemente. Gestiona las cuentas a cobrar en toda la empresa Ofrece comunicaciones personalizadas a los clientes, con sus detalles de estadía y mensajes personalizados después del pago. Comprende las tendencias de gasto y consumo.
El proceso
- Proporciona a los clientes un menú de opciones para consultar los folios y facturas y liquidarlos convenientemente
- Actualiza tus sistemas financieros empresariales con datos transaccionales
- Gestiona las cuentas a pagar y las cuentas a cobrar en toda la empresa
- Gestiona el cumplimiento de los requisitos fiscales y de privacidad de datos
- Genera informes diarios, semanales, mensuales, a nivel de empresa y de establecimiento
- Calcula y analiza las métricas clave (ADR, RevPAR), el rendimiento de las reservas, los gastos y las tendencias de consumo
- Gestiona los datos de inventario, demanda y precios para impulsar modelos de gestión de ingresos
Tus desafíos
- Gestionar una variedad de medios para que los clientes consulten y paguen sus facturas
- Personalizar la comunicación con tus huéspedes y clientes corporativos
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos fiscales y de privacidad de datos
- Consolidar y analizar los datos transaccionales por establecimiento, grupo, huésped y empresa
- Lograr más informes e insights en tiempo real a partir de los datos empresariales
- Mejorar la rentabilidad mediante una mejor gestión de los ingresos
Cómo puede ayudarte el software de gestión hotelera de Oracle
- Flexibilidad para consolidar o segmentar datos según sea necesario con el conjunto de potentes herramientas de inteligencia empresarial de Oracle
- Equipo dedicado a supervisar los requisitos de cumplimiento fiscal globales y a añadir herramientas a las soluciones de Oracle Hospitality para respaldar su cumplimiento
- Integración con proveedores de soluciones de gestión de ingresos líderes de la industria
- Capacidad para analizar datos transaccionales de actividades hoteleras y de restauración y para aplicar tecnologías de ciencia de datos
- Potentes funcionalidades de facturación y API abiertas para la integración con soluciones de gestión financiera, como Oracle Cloud ERP y Oracle NetSuite
Gestiona la relación
Controla y gestiona la interacción con los huéspedes en medios sociales y responde a sus preocupaciones. Envía encuestas a los huéspedes después de su estadía y registra sus respuestas, actualiza sus preferencias y fomenta su fidelidad mediante reconocimientos y recompensas.
El proceso
- Monitorea las preguntas y los comentarios de los clientes en las plataformas de medios sociales. Soluciona los problemas de servicio de forma proactiva con el soporte al cliente adecuado
- Comprende las necesidades individuales y colectivas de tus clientes a través de encuestas posteriores a la estadía o el evento
- Registra y guarda todo el historial de estadías, reuniones y eventos en un almacén de datos de tus clientes
- Fideliza a tus clientes a través de reconocimientos y recompensas
Tus desafíos
- Gestionar las interacciones con los clientes en medios sociales antes, durante y después de su estadía
- Cuidar tu marca en medios sociales y responder rápidamente a los comentarios positivos y negativos de los clientes
- Personalizar las interacciones con los huéspedes a lo largo del ciclo de vida de su viaje y en múltiples canales
- Recopilar los comentarios de tus huéspedes mediante encuestas personalizadas
- Diferenciar tu programa de fidelidad y mejorar la satisfacción y la fidelidad de tus huéspedes
Cómo puede ayudarte el software de gestión hotelera de Oracle
- Control y gestión de la presencia de tu marca en medios sociales y fomento de la interacción con los huéspedes en varias plataformas de medios sociales
- Captura de perfiles de cliente detallados y completos en un repositorio de datos de clientes centralizado
- Excelente atención al cliente a través de una solución de servicio basada en la nube
- Personalización de las comunicaciones con los huéspedes mediante nuestra solución de marketing basada en la nube
Nuestras soluciones
El papel de la tecnología
Lo que los hoteleros necesitan son aplicaciones e infraestructuras seguras, fiables, compatibles con dispositivos móviles, escalables y de alto rendimiento. Estas son esenciales tanto para acelerar el crecimiento y el tiempo de comercialización de nuevos servicios y establecimientos como para capacitar al personal con el fin de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.
El proceso
- Asegúrate de que tu estrategia de TI se ajuste a tus objetivos de negocio
- Desarrolla, mantén y admite aplicaciones que permitan la ejecución eficiente de tus operaciones hoteleras, de restauración, y más.
- Implementa y soporta una infraestructura de TI que respalde tus operaciones hoteleras y de restauración
- Establece y desarrolla una organización de TI ágil con una gobernanza sólida
- Acelera el crecimiento de tu empresa y la entrega de nuevas innovaciones de servicios
Tus desafíos
- Soportar un número creciente de requisitos para la infraestructura de TI de tus establecimientos y de tu sede
- Mantener el hardware y software existentes en tus establecimientos e integraciones complejas
- Proteger las aplicaciones y la infraestructura de TI de tus establecimientos
- Mantener y soportar integraciones complejas entre aplicaciones
- Mejorar la adopción de aplicaciones móviles orientadas a los clientes y capacitar al personal con aplicaciones móviles
- Reducir la complejidad y los costos de TI respaldando al mismo tiempo el crecimiento y la innovación
- Proporcionar insights oportunos a partir de los datos empresariales al equipo ejecutivo y a las partes interesadas clave
- Satisfacer las necesidades actuales y preparar el negocio para el futuro
- Obtener una visión integral de los clientes para comprenderlos de forma plena e interactuar con ellos personalmente
Cómo puede ayudarte el software de gestión hotelera de Oracle
- Soluciones basadas en la nube para operaciones hoteleras y de restauración que reducen la complejidad de la TI en tus establecimientos
- Aplicaciones móviles que permiten al personal hotelero ofrecer servicios a los huéspedes en cualquier lugar del establecimiento
- Potentes estaciones de trabajo para sistemas de punto de venta y tabletas para aplicaciones móviles
- Conjunto avanzado de soluciones de CRM/experiencia del cliente (CX) basadas en la nube
- Soluciones completas basadas en la nube para finanzas, gestión del capital humano, gestión de activos y gestión del rendimiento empresarial
- Bases de datos, servidores, sistemas de almacenamiento y servicios de plataforma basados en la nube líderes del sector