Comunicado de prensa

Las capacidades de compromiso y comercialización de los huéspedes ya están disponibles en Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform

Los hoteleros ahora pueden utilizar la funcionalidad habilitada para IA directamente desde su panel de control de gestión de propiedades para automatizar los procesos de upsell antes y durante el registro, para permitir a los huéspedes personalizar su estadía y aumentar los ingresos.

Austin, Texas—29 de octubre de 2024
guest engagement

Oracle anunció hoy que Guest Engagement and Merchandising, con tecnología de Nor1, ahora está disponible directamente en Oracle OPERA Cloud Property Management System (PMS). Gracias a la IA integrada de forma nativa en la plataforma, las pantallas de reserva generarán automáticamente ofertas personalizadas, como mejoras de habitaciones, comodidades y servicios durante todo el proceso previo a la llegada y el registro. Con la visibilidad mejorada de las ofertas y estados a lo largo de los flujos de trabajo del hotel, el personal puede involucrar a los huéspedes de manera natural y segura, y en el momento adecuado. Esto ayuda a optimizar las llegadas tanto para el personal como para los huéspedes, al tiempo que maximiza las oportunidades de ingresos incrementales para los hoteleros.

Para ver OPERA Cloud Hospitality Platform en acción, visita el estand 1538 de The Hospitality Show del 28 al 30 de octubre.

"Siempre estamos buscando formas de mejorar la eficiencia y las experiencias de nuestros clientes, y OPERA Cloud ha superado nuestras expectativas en ambos frentes", señala Jeff Aldrich, director de estrategia de ingresos de Outrigger Kāʻanpali Beach Resort. "El nuevo sistema de interacción con los clientes y comercialización es increíblemente ágil, y a nuestros huéspedes les encanta, ya que lo encuentran mucho más intuitivo. Con el proceso automatizado de upsell de Oracle, hemos optimizado nuestros procedimientos de registro de entrada, reducido los tiempos de espera y proporcionado una experiencia de llegada más fluida a nuestros clientes".

La completa solución en la nube de comercialización e interacción con los clientes permite a los hoteleros:

  • Crear oportunidades de ingresos incrementales durante todo el recorrido del cliente en todos los canales digitales
  • Mejora la experiencia de llegada de los clientes mediante servicios y comodidades personalizadas en tiempo real de una manera conversacional y eficiente
  • Mejora la experiencia de usuario del personal y acorta los tiempos de formación eliminando la necesidad de que los miembros del equipo cambien de aplicación

"Nor1 es el referente en términos de soluciones de upselling y ha ayudado a nuestros clientes a obtener cientos de millones en ingresos incrementales", comenta Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y director general de Oracle Consumer Industries. "Al ser el primer gran proveedor del sector en incorporar estas capacidades de interacción con los huéspedes y comercialización activadas por IA directamente en el PMS, estamos ayudando aún más a nuestros clientes a personalizar la experiencia del cliente al tiempo que aumenta la fidelización y RevPAR sin salir de la pantalla de registro".

Información de contacto

Scott Porter

Director of PR, Oracle Communications

Oracle Hospitality

Oracle Hospitality aporta más de 45 años de experiencia en el suministro de soluciones tecnológicas a hoteleros independientes, cadenas globales y regionales, juegos de azar y líneas de cruceros. Nuestro hardware, software y servicios permiten que los clientes actúen a partir de una gran cantidad de datos que ofrecen experiencias personalizadas a los huéspedes, maximizan la rentabilidad y fomentan la fidelidad. Las soluciones de Oracle, como el sistema de gestión y distribución de propiedades OPERA Cloud, el punto de venta de Simphony, los informes y análisis, y las soluciones de upsell Nor1, basadas en la nube y habilitadas para dispositivos móviles, con API abiertas, aceleran la innovación, aumentan los ingresos, reducen los costos de TI y maximizan la eficiencia operativa. Para obtener más información, visita www.oracle.com/Hospitality.

Acerca de Oracle

Oracle ofrece conjuntos integrados de aplicaciones y una infraestructura autónoma y segura en Oracle Cloud. Para más información sobre Oracle (NYSE: ORCL), visítanos en www.oracle.com.

Marcas registradas

Oracle, Java, MySQL y NetSuite son marcas registradas de Oracle Corporation. NetSuite fue la primera empresa en la nube que inició la nueva era de la computación.