¿Qué es el Retail POS?
Los sistemas Retail POS (Point of Service) equipan al personal para que ofrezca niveles de servicio excepcionales y promueva la fidelidad de los clientes en todos los canales.
El Retail POS moderno: experiencias de cliente de nivel superior
Para hacer inversiones grandes y atrevidas en los sistemas Retail POS, es necesario crear una visión única del cliente, el inventario y el pedido, de modo que los comerciantes puedan ofrecer la experiencia completa que los clientes esperan.
A fin de conectar con el comprador moderno, cultivar su interés y cautivarlo, son necesarias nuevas ideas sobre la segmentación, el compromiso y la confianza. Los minoristas deben entender a sus mejores clientes y diseñar una operación que los atraiga y que forje una relación estrecha entre ellos y la marca. Para cumplir con la promesa de la marca —desde la fabricación hasta la entrega a domicilio—, es necesario ser transparente sobre la marca y las operaciones. Para hacer inversiones grandes y atrevidas en los sistemas de punto de venta, es necesario crear una visión única del cliente, el inventario y el pedido, de modo que los comerciantes puedan ofrecer la experiencia completa que los clientes esperan.
Una visión integral del cliente y el inventario ya no es una ventaja competitiva, sino un requisito básico mínimo para poder crecer. Los minoristas que cumplen con este requisito forjan relaciones más sólidas con los clientes, crean espacios para proyectos de innovación y toman decisiones más estratégicas que maximizan su crecimiento.
Hasta ahora, la experiencia en la tienda se basaba en un intercambio transaccional. Los consumidores entraban y compraban lo que querían. Si en la tienda no había existencias, las opciones estaban limitadas por la distancia, la selección y la comodidad. La visión que tiene el consumidor actual de la experiencia de compra es mucho más compleja, y el mercado es más competitivo que nunca. La experiencia en la tienda debe resultar interesante, ya que los consumidores han cambiado sus expectativas y esperan que los comercios tengan visibilidad del inventario en todos los canales.
Un estudio en el que participaron más de 5000 consumidores de cuatro regiones clave ha revelado que todos los canales deben ser complementarios a fin de ofrecer la gama de experiencias más variada posible:
- El 53 % de los consumidores considera que las ofertas personalizadas son importantes en su experiencia de compra.
- El 57 % de los consumidores considera que, en su experiencia con la marca, es importante que el personal conozca el producto y el sector.
- El 71 % de los consumidores afirma que la velocidad del servicio, la experiencia de pago y las opciones de entrega son importantes para mantenerse fieles a un comercio
Sistemas modernos de punto de venta
Haz innovaciones en las operaciones diarias, maximiza la productividad de los empleados y mejora la experiencia del cliente con un software Retail POS moderno. Un sistema Retail POS moderno difumina la línea que une el mundo digital con el mundo físico.
Los sistemas actuales de punto de venta minorista deben poder hacer lo siguiente:
- Aceptar la creciente diversidad de formas de pago preferidas por los clientes
- Encontrar y entregar con rapidez los pedidos de compra online con retirada en tienda (BOPIS)
- Responder de forma precisa a las preguntas de los compradores sobre cualquier producto
- Hacer recomendaciones a los clientes en función de sus historiales de compra
- Sacar a los vendedores de las cajas y permitirles ofrecer un servicio con un mayor nivel de atención al cliente, desde la zona de clientes hasta el vestidor.
- Permitir que se hagan transacciones completas desde tabletas o dispositivos mPOS
- Conformidad con los requisitos EMV y PCI
Los estudios muestran que más de la mitad (el 57 %) de los minoristas afirma estar equipando a los empleados de sus tiendas con tecnología móvil, y el 13 % tiene previsto hacerlo. El sistema de punto de venta debe permitir que los minoristas hagan transacciones e interactúen como ellos elijan, tanto si utilizan un registro tradicional como una solución portátil, (tableta o un dispositivo más pequeño): hardware de punto de servicio. Estas experiencias no se limitan a un único formato; el verdadero factor diferencial es ofrecer un servicio excpecional para el cliente. Para favorecer la interacción con el cliente, cuando y como corresponda, los vendedores necesitan flexibilidad para elegir el formato que mejor se adapte a sus necesidades, fijo o portátil. Muchas funciones móviles en la tienda están relacionadas con interacciones con el cliente; el mismo estudio indica que las funciones clave de los empleados son el acceso a los niveles de inventario o a la disponibilidad del producto (67 %por ciento); el acceso a la información del producto (64 %) y el clienteling o la asistencia en las ventas (42 %).
Componentes básicos en el Retail POS moderno
| Característica del Retail POS | Ventajas del Retail POS |
| Diseñado específicamente para el sector minorista | Acaba con los requisitos de modificación del código base y reduce el tiempo y el costo de la implementación |
| IU con pantalla táctil intuitiva | Reduce el tiempo de formación y los errores de los vendedores |
| Múltiples formatos (equipo de sobremesa, tableta, mPOS) | Acelera las transacciones y mejore el servicio al cliente |
| Datos sobre el historial de compra del cliente, las búsquedas online y los productos que añadieron al carro pero no compraron | Descubre oportunidades de ventas complementarias, ofertas especiales y promociones |
| Datos de inventario en tiempo real | Salva la venta y mejora la satisfacción del cliente mediante pedidos de pasillo infinito |
| Envío inteligente de los pedidos | Optimiza la logística de la cadena de suministro de un modo que mejores los márgenes o las preferencias del cliente |
Personaliza la experiencia del cliente con software de punto de venta
Los clientes no piensan en canales, solo piensan en su experiencia de compra. Puede ser una compra tradicional en tienda, compra online con recogida en tienda, compra online con devolución en tienda o compra en tienda y envío; lo importante es que sea una experiencia relevante para el cliente, que sea cómoda y que el servicio sea de calidad. Un factor clave es la convergencia: combine el recorrido digital del cliente con su experiencia de compra convencional para triunfar en ambos contextos. Las soluciones para la gestión de pedidos, la negociación de pedidos y la interacción con el cliente son fundamentales para ofrecer una experiencia que aúne la funcionalidad del punto de venta minorista online y tradicional, a fin de ofrecer una experiencia de marca uniforme en todos los puntos de contacto.
Los minoristas que crean sus propias suites omnicanal se enfrentan al desafío de seleccionar los componentes, los costos de integración y el personal. El resultado es una integración larga, pesada y cara. De hecho, el costo de integrar distintas soluciones omnicanal puede ser hasta diez veces superior al de adquirir una suite preintegrada.
Una suite omnicanal preintegrada soluciona los posibles problemas de compatibilidad entre los componentes. Elimina las dificultades a las que se enfrentan los minoristas que crean sus propias suites, soluciona los problemas de integración y ofrece una verdadera experiencia omnicanal.
Como parte de una estrategia minorista omnicanal, el software POS permite que los minoristas formen a sus vendedores para que puedan mejorar el clienteling, las iniciativas de fidelidad y las promociones.
Descubre cómo actualizaron estos tres minoristas su estrategia de ejecución POS omnicanal para incrementar su negocio:
Comercialización más rápida y simplificación de la informática con el sistema Retail POS adecuado
Se prevé que el 80 % de todas las cargas de trabajo empresariales importantes se hayan trasladado a la nube para el año 2025 (Las diez previsiones más importantes sobre la nube (PDF)). Para ello, muchos comerciantes buscan una estrategia basada en la nube que les permita satisfacer las necesidades de sus empleados y clientes.
Soluciones en la nube: elimina la carga de la instalación, la supervisión, la aplicación de parches y la actualización del software. De esta forma, se liberan recursos informáticos para que puedan dedicarse a tareas de valor añadido, y los minoristas quedan libres para centrarse en los procesos empresariales y en la innovación.
Los principales motivos por los que los comerciantes prefieren las aplicaciones preintegradas en la nube son los siguientes:
- Resultados más rápido: la rapidez en la implementación ayuda a los minoristas a innovar con mayor agilidad, y proporciona la flexibilidad necesaria para cambiar cuando el mercado lo requiera.
- Funciones mejores y más recientes: recibe de un modo fluido actualizaciones, mejoras y nuevas funciones en cuanto estén disponibles. Tu equipo puede empezar a usar las nuevas características de inmediato y tomar mejores decisiones empresariales.
- Flexibilidad para los usuarios y el negocio: crear y mantener la flexibilidad es sencillo; los usuarios pueden empezar a usar el sistema rápidamente, se pueden activar módulos o componentes que no formaban parte de la implementación original o se pueden añadir otras aplicaciones.
- Menos costos de aplicación: reduce significativamente el porcentaje del presupuesto que dedica tu unidad de negocio a gastos informáticos, lo que significa que puedes invertir en otras áreas sin renunciar a utilizar aplicaciones empresariales actualizadas, seguras y plenamente operativas.
- Unidad en toda la empresa : sistemas optimizados para funcionar conjuntamente; los minoristas disfrutan de la uniformidad de la información, las estadísticas y la interfaz de usuario.