Servicio de campo de servicios públicos
Programa, dirige y equipa las operaciones de campo de servicios públicos para completar actividades de servicio - incluidas las citas planeadas, las respuestas a emergencias y más - en el hogar, la oficina o cualquier ubicación de activos instalados de un cliente.
Herramientas de servicio de campo digitales para las necesidades específicas de los clientes de servicios públicos actuales
Traslada a tus empleados allá donde los necesites
Asegura llegadas a tiempo, reduce la distancia recorrida, elimina los desplazamientos innecesarios de camiones y completa más trabajos al día con un motor de programación y enrutamiento impulsado por IA.
Optimiza las operaciones diarias en campo
Gestiona tus equipos desde una única interfaz de usuario con múltiples vistas en tiempo real de todas las actividades en campo. Reasigna trabajos, establece reglas para segmentar la programación en actividades de ciclo largo y comparte informes que capturan métricas importantes y KPI.
Amplía tus mejores prácticas de servicio
Ofrece resultados consistentes con flujos de trabajo predefinidos para nuevas conexiones de servicio, restauración de cortes de energía, fugas de gas, llamadas de respuesta a emergencias, mantenimiento diario e inspección de activos, acuerdos de ayuda mutua y más.
Mejora los índices de resolución en el primer intento
Proporciona a tus equipos herramientas móviles potentes para completar actividades de servicio, incluido el acceso a artículos de conocimiento y colaboración por video con soporte de expertos, además de asistentes digitales que ayudan a los trabajadores móviles a ordenar, recibir, transferir y reservar piezas y herramientas.
Mantén informados a tus clientes
Envía notificaciones a los clientes por correo electrónico o SMS y proporcióneles visibilidad en tiempo real del estado de llegada del trabajador móvil con opciones para reprogramar actividades de servicio con Where’s My Technician.
Supervisa los activos de la red y aborda problemas de manera proactiva
Realiza un seguimiento en tiempo real de la ubicación, de la salud y del uso de tus activos conectados a Internet de las cosas (IoT), e inicia automáticamente rutinas de autorreparación y programa actividades de servicio en campo si surge un problema.
"Buscábamos una solución específica que nos permitiera competir en este mercado y buscábamos un partner sólido comprometido con la innovación. Nuestro sistema heredado presentaba muchos desafíos, y queríamos proporcionar a los usuarios y clientes información confiable, junto con ofertas personalizadas. Oracle es el mejor partner a largo plazo para resolver nuestros problemas más difíciles".
Ricardo Sierra
CEO, Celsia
Descubra cómo nuestros clientes de servicios públicos utilizan soluciones de servicio de campo
Buscar recursos y más
Descubre cómo funcionan juntas las soluciones de Oracle
Obtén una visión interna de Oracle Industry Lab.
Revise nuestra solución de servicio de campo
Realice el recorrido rápido para conocer el servicio de campo basado en activos.
Más información
Amplía los ciclos de vida de los activos en toda tu red
Lee el libro electrónico de servicio de campo para el funcionamiento de los servicios públicos.
Introducción a Oracle Energy and Water
Oracle Energy and Water en LinkedIn
Conéctate con Oracle Energy and Water y sus socios para recibir actualizaciones diarias, tendencias e información.
Ponte en contacto con nosotros
Pregúntenos algo con este formulario corto.