Sistema de información de clientes (CIS) de Oracle Utilities

Mejora el rendimiento del centro de llamadas

Una única interfaz de usuario intuitiva ofrece a los agentes del centro de llamadas un proceso completo desde la medición hasta el cobro y la visibilidad del cliente, con la información adecuada en el contexto adecuado para que la atención al cliente sea más eficiente, coherente y completa.

Proporciona un servicio personalizado

Recomienda a tus clientes los mejores programas, productos y próximas acciones en función de los insights derivados de los datos unificados de medición, cuenta, servicio y comunicaciones.

Reduce el tiempo de administración de llamadas

Un portal de agentes inteligente con flujos de trabajo automatizados y asistentes de procesos fácilmente configurables garantiza la precisión, aumenta la eficiencia y permite a los agentes nuevos y experimentados ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

Automatiza procesos manuales

Los módulos integrados para la gestión de órdenes de servicio, la gestión de dispositivos operativos y las integraciones nativas con soluciones Oracle Financials and CX facilitan la automatización de los procesos de negocio en toda la organización, lo que reduce las cargas de trabajo manuales y mejora la prestación de servicio al cliente.

Mejora la experiencia del cliente

Las soluciones de CIS heredadas no se han creado para ofrecer experiencias de cliente modernas, pero la plataforma de cliente de Oracle Utilities se ha creado con conectividad, automatización e inteligencia como elemento central, sentando las bases para alcanzar los objetivos de interacción con el cliente.

Conoce a tus clientes

Entiende completamente a tus clientes a través del uso conectado, el historial de cuentas, las preferencias de comunicación y más, todo ello disponible en un único escritorio de agente del cliente.

Conéctese con ellos en distintos canales

Contacta a los clientes donde prefieran interactuar, adaptando las comunicaciones y el compromiso a sus canales y plazos preferidos. Ofrece experiencias de marca coherentes sincronizadas en la web, las aplicaciones móviles, los SMS, el correo electrónico, el autoservicio, el chat y el teléfono.

Ofertas basadas en insights y recomendaciones proactivas

El machine learning y los insights inteligentes facilitan la entrega de recomendaciones a los clientes, ya sea por teléfono con los agentes o a través de la comunicación digital.

Facilita el autoservicio

Capacita a tus clientes el autoservicio de actividades comunes como la gestión de cuentas, la transferencia inmediata, los pagos y la configuración de citas, todo ello con actualizaciones en tiempo real en la base de datos.

Gestión de cuentas clave

La plataforma de clientes de Oracle Utilities facilita la prestación de servicios de alto valor y la facturación compleja para clientes comerciales e industriales y otras cuentas clave.

Conviértete en un socio comercial estratégico

Proporciona a tus cuentas clave lo que necesitan para tener éxito. Las herramientas y los canales clave específicos de la cuenta te permiten involucrar a tus mayores fuentes de ingresos con la atención y las comunicaciones centradas que requieren.

Facturación compleja y personalizada

Adapta la facturación y los pagos a las necesidades de las cuentas clave a la vez que reduces el procesamiento manual. Un potente motor de facturación y tarifas admite cálculos de facturas complejos, pero facilita a los usuarios la creación, comprobación y personalización de tarifas y cálculos gracias a una interfaz intuitiva.

Facturación compleja

Garantiza una facturación sencilla y precisa con un motor de facturación en el que confían las empresas de servicios públicos de mercados y entornos regulatorios de todo el mundo. Configura, comprueba e implementa nuevas tarifas fácilmente y gestiona las reglas de cálculo sin necesidad de codificación ni scripts.

Gestión de tarifas

Maneja cálculos de tarifas complejos de manera sencilla con cómodas herramientas de configuración "de apuntar y hacer clic" (sin necesidad de codificación) y preparados de serie para calcular tasas de mercado residenciales, comerciales y mayoristas.

Obtener más valor de la medición

La gestión integrada de datos de contadores reúne los datos de dispositivos de medición y clientes en una base de datos compartida para mejorar las operaciones, enriquecer la experiencia del cliente y proporcionar flexibilidad para las inversiones en contadores inteligentes tanto en la actualidad como de cara al futuro.

Flexibilidad para adaptarse a tu estrategia de infraestructura de medición avanzada

¿Sigues desplegando contadores inteligentes? ¿Todavía no has empezado? Claro. Actualiza las operaciones del cliente al tiempo que construyes los cimientos del éxito de la infraestructura de medición avanzada (AMI) más adelante. A medida que se desarrollan las iniciativas de medición inteligente, las capacidades de medición avanzadas ya están integradas y disponibles para ponerse de pie.

Mejora las implementaciones de contadores inteligentes

Genera valor desde el primer día con tus programas de medición. Marca los contadores defectuosos rápidamente para que las reparaciones se realicen antes de que los equipos de campo abandonen sus áreas de despliegue.

Lleva el diagnóstico aún más lejos gracias a la vista de datos integrada, no te limites a los indicadores básicos del contador e identifica las tendencias en el rendimiento de implementación. Aprovecha la gestión integrada de órdenes de servicio para automatizar las reparaciones desde la identificación inicial hasta la corrección final.

Aborda las pérdidas y fugas de manera proactiva

Transforma los datos de los contadores y dispositivos en insights útiles. Las capacidades avanzadas de medición de Oracle contribuyen a que las empresas de servicios públicos consulten el rendimiento de sus redes de cables o tuberías a nivel de cliente. Esta visibilidad de datos granular y fiable facilita la búsqueda de pérdidas causadas por motivos técnicos o de otro tipo.

Refuerza la interacción con el cliente

Los datos de medición son un elemento clave de cara a establecer una relación de 360 grados con tu cliente. Capacita a tus agentes para que ayuden a tus clientes a reducir su consumo de energía durante las horas pico, aprovechar los nuevos programas y atender eficazmente las llamadas relativas a facturación.