Oracle Siebel CRM

Account-, Absatzchancen- und Gebietsverwaltung

Segmentieren Sie Gebiete, weisen Sie Leads und Verkaufschancen zu und verwalten Sie diese, fügen Sie Kontakte hinzu, priorisieren Sie Aktionen und arbeiten Sie mit anderen Vertriebsmitarbeitern zusammen. Nutzen Sie einen umfassenden 360-Grad-Kundeneinblick – einschließlich Kundenservice sowie Bestell- und Interaktionsverläufe –, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern und die CX auszubauen.

Coaching zur Vertriebsmethodik

Gewährleisten Sie eine konsistente Vertriebsperformance. Nutzen Sie integrierte Best Practices, um Probleme zu erkennen und ein effektives Coaching anzubieten, das individuell auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Verkäufers zugeschnitten ist.

Vertriebsprognosen

Treffen Sie bessere Entscheidungen mithilfe einer umfassenden Echtzeitansicht Ihres gesamten Vertriebsteams. Gehen Sie proaktiv auf Verkaufstrends, Fehlmengen oder neue Umsatzmöglichkeiten ein.

Order Management

Erstellen Sie Kostenvoranschläge und Angebote, konfigurieren Sie Produkte und geben Sie Bestellungen auf. Erstellen Sie Kostenvoranschläge und verwalten Sie Verträge und Dienstleistungen für Accounts mit vielen Standorten, um den Quote-to-Cash-Prozess zu optimieren.

Mobiler Vertrieb

Überprüfen Sie von unterwegs über Ihr Smartphone Ihre täglichen Termine, Aufgaben oder Kontakte und kommentieren Sie Verkaufschancen. Beschleunigen Sie die Markteinführungszeit mithilfe einer intuitiven Benutzererfahrung und der Möglichkeit, Ihre mobile App auf der Basis vorhandener CRM-Metadaten einfach anzupassen.

Partner Relationship Management (PRM)

Automatisiert und optimiert die Beziehung zwischen Ihrer Marke und all Ihren Kanal- und Allianzpartnern, Distributoren, Wiederverkäufern, Mitarbeitern, Brokern oder Händlern. Verfolgen Sie Leads, teilen Sie Informationen, bewerten Sie den Fortschritt Ihrer Partner, verbessern Sie die Prognosegenauigkeit, verwalten Sie komplexe Preismodelle und überwachen Sie die Abläufe der Kanäle. Bauen Sie ein Partner-Ökosystem auf, um den Umsatz zu steigern und zugleich die Verwaltungskosten zu senken.

Erweiterte Funktionalität mit Oracle Sales

Kombinieren Sie Siebel CRM mit Oracle Sales, um sich erweiterte Vertriebsfunktionen zu sichern. Statten Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit intuitiven, kollaborativen mobilen Vertriebsfunktionen auf KI-Basis aus, um die Produktivität zu steigern und Geschäfte schneller abzuschließen.

• Siebel Sales – Datenblatt (PDF)
• Siebel Sales Mobile – Datenblatt (PDF)
• Siebel Partner Relationship Management – Datenblatt (PDF)

Kampagnenmanagement

Optimieren Sie die Planung, Ausführung und Budgetierung personalisierter, berechtigungsbasierter Kampagnen. Verbessern Sie die Produktivität mit Workflow- und Kollaborationsfunktionen für die Genehmigung und Ausführung von Kampagnen. Behalten Sie mit Finanzmodellen die Kontrolle bei, um die Allokation von Marketingbudgets zu optimieren. Nutzen Sie außerdem eine Marketing-Kommandozentrale für eine bestmögliche End-to-End-Kampagnenverfolgung.

E-Mail-Marketing

Eine umfassende, genehmigungsbasierte und skalierbare E-Mail-Marketinglösung, die vollständig über alle Kundenkontaktpunkte hinweg integriert ist. Verwalten Sie bei Ihren E-Mail-Kampagnen mühelos Ziellisten, Erfolgsraten und Kundeneinwilligungen.

Veranstaltungsmarketing

Planen und veranstalten Sie virtuelle Produktdemonstrationen, Messen, Konferenzen, Gastgewerbe-Events, Seminare und noch mehr. Verwalten Sie effizient den gesamten End-to-End-Prozess, einschließlich der Ergebnisanalysen im Anschluss der Veranstaltung mit einer schnellen Nachbereitung für alle Leads, die bei der Veranstaltung generiert wurden. Ein vollständig konfigurierbares Veranstaltungsportal ermöglicht eine vollständige Abwicklung des Events – von der Online-Registrierung bis zum Zahlungssupport.

Management von Marketingressourcen

Planen und budgetieren Sie Ihr globales Marketing, führen Sie Kampagnen durch und messen Sie deren Auswirkungen. Automatisieren Sie ausschlaggebende Prozesse – von der Planung bis zur Finanzanalyse –, um Marketingaktivitäten besser verwalten und den Einsatz von Marketingressourcen optimieren zu können.

Webmarketing

Nutzen Sie aus Webinteraktionen erfasste Kundendaten, um hoch personalisierte Internetangebote und dynamische Webumfragen bereitzustellen, die vollständig auf andere kanalübergreifende Marketingmaßnahmen abgestimmt sind.

Kundenbindungsmarketing

Erstellen Sie Treuekampagnen mit einer vollständigen, umfassenden und hochgradig skalierbaren Kundenbindungslösung. Nutzen Sie eine umfassende Palette von Analyse-, Marketing- und Servicefunktionen, um jeden einzelnen Customer Lifetime Value besser zu verstehen und Werbeaktionen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen zu entwerfen.

Ausbau der Kundenbindung mit Oracle CrowdTwist

Unterstützung von einbindungsbasierten Treueprogrammen. Sichern Sie sich Visibilität in die Kundenaktivitäten über digitale, soziale, mobile und geschäftliche Kanäle hinweg. Verbessern Sie die Einbindung Ihrer Markenbotschafter und fördern Sie diese mit verhaltens- oder emotionsbasierten Loyalitätsprogrammen, sozialem Engagement, Empfehlungen, Website-Engagement, Umfragen und Produktbewertungen.

Mehr Funktionalität mit Oracle Marketing

Integrieren Sie Siebel CRM mit Oracle Marketing und gehen Sie vom „Volumen-Marketing“ wie E-Mail-Lawinen zu intelligenten Ansätzen im Rahmen eines „reaktionsfähigen Vertriebs“ über. Reagieren Sie in Echtzeit auf das Verhalten der Kunden, während diese über mehrere Kanäle mit Ihnen interagieren. Automatisieren Sie Marketingprozesse, um die Effizienz der Leadgenerierung zu verbessern und die Kosten der Kundenakquise zu senken.

• Kampagnenmanagement – Datenblatt (PDF)
• E-Mail-Marketing auf Basis von Berechtigungen – Tiefer Einblick (PDF)
• Treueverwaltung – Datenblatt (PDF)
• Marketingressourcenmanagement – Datenblatt (PDF)
• Web-Marketing – Datenblatt (PDF)
• Erfahren Sie mehr über Oracle CrowdTwist

Contact Center

Stellen Sie Callcenter-Agenten die Tools zur Verfügung, um Service-, Support- und Vertriebsinteraktionen über alle traditionellen Kundenservicekanäle hinweg zu unterstützen – selbst beim komplexesten organisatorischen Aufbau.

Helpdesk

Optimieren Sie Ihre internen Abläufe beim Kundensupport und steigern Sie die Produktivität mithilfe einer Helpdesk-Lösung, die es Contact Center-Agenten ermöglicht, über eine zentrale Anwendung Kunden- und Mitarbeiterprobleme zu verwalten.

Außendienst

Unterstützen Sie die Abläufe im Field Service, einschließlich der Anrufweiterleitung, der Anlagenverwaltung, der Rechnungsstellung vor Ort und der mobilen Konnektivität. Der Oracle Real-Time Scheduler ermöglicht zusammen mit Siebel Field Service eine optimale Routenplanung und ein Festlegen von Versandanforderungen in Echtzeit. Überprüfen Sie jedes Mal dynamisch den Live-Terminplan, sobald ein Kundenanruf gebucht wird. Dadurch können Sie hocheffizient planen und Termine festlegen. Integrieren Sie Siebel Field Service problemlos in andere Anwendungen von Oracle oder Drittanbietern, um noch mehr Flexibilität zu erreichen.

Gewährleistungsmanagement

Optimieren Sie Ihre Garantieprozesse mit einer vollständigen Lösung für das Gewährleistungsmanagement, das die Garantie- und Schadensverwaltung, die Garantieabwicklung, die Lieferantenwiederherstellung und die Business Intelligence umfasst. Automatisieren Sie manuelle Prozesse und verbessern Sie die Visibilität in Mängel. Senken Sie gleichzeitig die Kosten und Wartezeiten und reduzieren Sie betrügerische und/oder doppelte Ansprüche.

Mehr Funktionalität mit Oracle Service

Überbrücken Sie die Kluft zwischen den Servicekanälen, um die Interaktionen zu verbessern, indem Sie Siebel CRM mit Oracle Service kombinieren, um von erweiterten Kundendienstfunktionen zu profitieren. Unterstützen Sie ein Multichannel-Vorfallmanagement, das ein integriertes Selfservice-Webportal, eine Wissensmanagementlösung und Community-Foren umfasst. Ermöglichen Sie die Unterstützung von sogar noch mehr Kanälen, einschließlich Telefon/Callcenter, Web, Chat, E-Mail und mehr.

• Contact Center Chat On Demand – Datanblatt (PDF)
• Call Center SmartScript – Datenblatt (PDF)
• E-Mail-Antwort – Datenblatt (PDF)
• Field Service – Datenblatt (PDF)

Kundenportale

Bieten Sie Kunden Zugriff auf ihre Profile, Produktkataloge, Warenkörbe und Bestellungen, um die Customer Experience (CX) zu verbessern. Alle Portale werden mithilfe von Siebel Web Tools als mitarbeiterseitige Anwendungen konfiguriert, um einen ganzheitlichen Ansatz innerhalb derselben CRM-Bereitstellung zu gewährleisten.

Dynamischer Katalog

Optimieren Sie den Prozess bei der Definition von Vertriebs-Zuständigkeitsregeln und der dynamischen Veröffentlichung von Katalogen. Durch die Integration der Produktauswahl und Konfiguration können Sie Produkte durchsuchen, auswählen und konfigurieren. So stellen Sie sicher, dass Kunden relevante Angebote sehen und geeignete Up- und Cross-Selling-Vorschläge erhalten.

Dynamische Preisauszeichnung

Verwalten Sie die Preislisten und Rabattmatrizen für einen weltweiten Multichannel-Vertrieb. Dieses System aus einer einzigen Quelle stellt sicher, dass in Ihrem gesamten Unternehmen immer die richtige Anleitung für die Preisauszeichnung und Rabattgewährung zur Verfügung steht.

Preisanalysen

Treffen Sie erkenntnisbasierte Preisentscheidungen, messen Sie die Preiseffektivität und passen Sie diese mithilfe konsistenter Daten richtig an den entsprechenden Geschäftskontext an. Statten Sie Ihre Nutzer mit einfachen – aber ausgefeilten – Analysetools aus und stellen Sie ihnen Benachrichtigungen bereit, um ihnen eine einzige, konsolidierte Ansicht der Rentabilität zu ermöglichen. Es handelt sich dabei um eine End-to-End-Lösung zum Analysieren, Planen, Veröffentlichen, Ausführen und Verhandeln von Preisen.

Lebenszyklusmanagement von Angeboten und Bestellungen

Vereinfachen Sie den komplexen – und oft frustrierenden – Prozess, Tausende von Kundenangeboten und Produktbestellungen über mehrere Kataloge und Systeme hinweg nachverfolgen zu müssen. Präsentieren Sie dynamisch zielgerichtete Produktbündel, bieten Sie intelligente Cross- und Up-Selling-Vorschläge an und sichern Sie sich über alle möglichen Kundensegmente hinweg optimale Produktpreise.

Produkt- und Katalogverwaltung

Entwickeln und verwalten Sie dynamische Produktkataloge und stellen Sie sie über alle Kanäle hinweg bereit. Bündeln Sie gewinnbringende Angebote, vereinfachen Sie die Definition und Klassifizierung von Produkten und statten Sie Ihr Marketingteam mit Tools zum Konfigurieren von Preisregeln, dem Bereitstellen von Inhalten, dem Verwalten von Genehmigungen sowie zum Veröffentlichen von Katalogen aus.

Ausbau des E-Commerce mit Oracle Commerce

Integrieren Sie Siebel CRM mit Oracle Commerce und profitieren Sie von erweiterten, standardbasierten E-Commerce-Funktionen. Vereinfachen Sie das Handelsmanagement mit robusten Tools für das Merchandising und Webseitenerlebnis. Die Unterstützung von Rest-APIs und Webhooks ermöglicht die Integration bestehender Anwendungen in die End-to-End-Lösung.

• Siebel CRM Pricing Analytics – Datenblatt (PDF)
• Lebenszyklusmanagement von Angeboten und Bestellungen – Datenblatt (PDF)
• Produkt- und Katalogverwaltung – Datenblatt (PDF)

User Experience (UX)

Im Gegensatz zu den meisten CRM-Anwendungen erzwingt Siebel CRM keine generische UX. Mit unserem auf Standards basierenden UX-Framework (Open UI) können Sie maßgeschneiderte User Experiences erstellen, die Ihre Geschäftsanforderungen direkt erfüllen. Dank eines vollständig reaktionsfähigen Webdesigns können Sie von jedem Browser und von jedem Gerät aus auf Siebel CRM zugreifen.

Aufgabenbasierte Benutzeroberfläche

Neben der Anpassung der UX haben Sie die Möglichkeit, eine aufgabenbasierte, intuitive Benutzeroberfläche (UI) zu verwenden. Die assistentenähnliche Oberfläche eignet sich ideal, um unerfahrenen Benutzern zu helfen, schnell und einfach durch komplexe Geschäftsprozesse zu navigieren.

Mobilität

Vernetzen Sie Remote-Verkäufer und Außendienstmitarbeiter mit genauen, aktuellen Informationen. Stellen Sie Siebel CRM über Smartphones, Tablets sowie über viele weitere Integrationsoptionen wie Microsoft Outlook oder sprachfähige Geräte bereit.

Entwicklererfahrung

Konfigurieren Sie Ihre Siebel CRM-Anwendung mithilfe von Siebel Web Tools von überall aus über einen Browser. Entwickler können die Anwendung mithilfe von Workspaces konfigurieren, einer Sandbox, mit der Sie Konfigurationen für eine echte parallele Entwicklung unabhängig entwickeln und testen können.

Zugriff

Siebel CRM-Anwendungen sind so konzipiert, dass sie den Standards in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit entsprechen, wie sie von führenden Verwaltungsorganen festgelegt worden sind. Mithilfe von Zugriffsfunktionen wie Tastenkombinationen und Zugriffstasten können alle Nutzer ohne Maus in den Siebel CRM-Elementen wie Applets und Datensätzen navigieren.

• Die aufgabenbasierte Benutzeroberfläche von Siebel – Datenblatt (PDF)

Web-Tools (IDE)

Siebel CRM bietet nahezu unbegrenzte Konfigurationsmöglichkeiten. Konfigurieren Sie die Siebel CRM-Anwendungen von überall aus mithilfe eines Browsers und Siebel Web Tools. Entwickler können dabei Workspaces verwenden, eine Sandbox, mit der Sie Konfigurationen entwickeln und testen können, ohne andere Nutzer zu beeinträchtigen.

Parallele Entwicklung

Entwickler können Workspaces verwenden, um die parallele Anwendungsentwicklung zu unterstützen. Dies ermöglicht, dass mehrere Entwickler gleichzeitig an denselben Objekten arbeiten – mit einem vollständigen Versionierungsmechanismus und Governance, um Änderungen nachzuverfolgen. Sichern Sie sich mit einem flexiblen, hierarchischen Framework für die Erstellung von Funktionen und Releases eine maximale Produktivität.

Automatisiertes Testen

Schnittstellen für die Testautomatisierung optimieren Ihren Testprozess für Anwendungen. Beseitigen Sie viele der bekannten Schwachstellen, die generischen Testautomatisierungstechnologien zu eigen sind. Erstellen Sie Testsuiten mithilfe von intuitiven Click-to-Record-Funktionen und führen Sie Testläufe mit der Flexibilität datengesteuerter dynamischer Tests durch. Es handelt sich hier um eine komplette, automatisierte Lights-Out-Testlösung.

Überwachung von Performancekennzahlen

Identifizieren Sie mit Siebel Application Response Management (ARM) automatisch Performanceprobleme. Erfassen Sie kritische Performance- und Timing-Daten, um ein Profil der Ausführung von Anfragen in Siebel CRM zu erstellen.

Nachverfolgung von Nutzungsmustern

Ermöglichen Sie Administratoren, im Einzelnen zu überprüfen, wann und wie oft Nutzer auf alle Teile einer Siebel CRM-Anwendung zugreifen. Nutzen Sie die erfassten Daten für Analysetools, um Produktivität, Onboarding, Akzeptanz und User Experience zu verbessern.

Geschäftsregeln und Dienste

Neben vielen Optionen für die UX-Anpassung unterstützt Siebel CRM benutzerdefinierte Geschäftsregeln, Skripte und Workflows. Definieren Sie Ihre benutzerdefinierten Geschäftsprozesse und orchestrieren Sie geschäftliche Dienste zwischen Ihren Front-Office-CRM- und Back-Office-(ERP)-Anwendungen.

Ausbau der Geschäftsregeln mit Oracle Intelligent Advisor

Integrieren Sie Siebel CRM in Oracle Intelligent Advisor, um Geschäftsprozesse, Regeln, Vorschriften und Richtlinien einfach zu automatisieren. Stellen Sie über alle Anwendungen hinweg innerhalb Ihrer Geschäftsprozesse, aktuelle und präzise Ratschläge bereit.

Cloud oder On-Premises

Eine Auswahl von Bereitstellungsmodi, entweder in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder gehostet in der Cloud. Reduzieren Sie die Gesamtbetriebskosten und verbessern Sie die Agilität mithilfe einer dynamischen Skalierung, indem Sie Siebel CRM auf Oracle Cloud Infrastructure ausführen. Mit der Oracle Cloud können Sie niedrigere Gesamtbetriebskosten als On-Premises oder mit konkurrierenden Clouds realisieren sowie eine überragende, auf SLAs gestützte Leistung und viele weitere einzigartige Funktionen bereitstellen, welche die Verfügbarkeit, Sicherheit und Kontrolle der Infrastruktur verbessern.

CI/CD und keinerlei Ausfallzeiten

Profitieren Sie von einer Unterstützung der Hochverfügbarkeit mit Ausgleich der Belastung und Clustering auf mehreren Ebenen des Anwendungsstapels. Anwendungsupdates können in den meisten Szenarien den Endnutzern nahezu ohne Ausfallzeit bereitgestellt werden, ohne dass die Anwendung neu gestartet werden muss. Über Restful APIs können Sie automatisierte CI/CD-Pipelines für die Anwendungsmigration und -bereitstellung erstellen.

Container

Stellen Sie Siebel CRM On-Premises oder in der Cloud als Docker-Container mit Kubernetes-Orchestrierung bereit. Dies ermöglicht die schnelle Bereitstellung eines kompletten Siebel CRM-Unternehmens sowie die Bereitstellung neuer monatlicher Siebel CRM-Release-Updates in bestehenden Umgebungen.

Autonomous Database

Siebel CRM ist für den Betrieb mit Oracle Autonomous Database zertifiziert. Nutzen Sie Oracle Autonomous Transaction Processing auf einer dedizierten Infrastruktur, die Automatisierung und maschinelles Lernen verwendet, sodass alltägliche Wartungsaufgaben (Bereitstellung, Sicherungen, Updates und andere Aufgaben) sowie manuelles Tuning unnötig werden. Reduzieren Sie Kosten und Komplexität und sorgen Sie gleichzeitig für höhere Zuverlässigkeit, Sicherheit und betriebliche Effizienz bei Ihrer geschäftskritischen CRM-Datenbank.

Integration

Flexible Integrationsoptionen machen die Siebel CRM-Anwendung zum Hub vom Front- bis zum Back-Office jedes Unternehmens in jeder beliebigen Branche. Führen Sie Integrationen innerhalb von drei robusten Integrationsschichten aus – der UI-Schicht, der Business-Schicht und der Datenbankschicht. Das ermöglicht eine unglaubliche Skalierbarkeit und Performance sowohl in On-Premises- als auch in Cloud-Architekturen.

Microsoft Exchange-Unterstützung

Synchronisieren Sie Daten zwischen Ihrer Siebel CRM-Datenbank und Ihrem Microsoft Exchange Server. Außerdem können Sie Kontakt-, Kalender- und Aufgabendaten synchronisieren, um die Produktivität der Nutzer zu verbessern.

Berichterstellung und Analysen

Konfigurieren Sie Analyse-Dashboards und Transaktionsberichte in verschiedenen Formaten – in extremer Skalierung und über alle Geräten hinweg – und greifen Sie auf diese zu. Und das alles mit vollständiger Integration in Oracle Analytics Server und Publisher.

Universal Customer Master

Um eine erfolgreiche CRM-Implementierung und eine vollständige 360-Ansicht des Kunden sicherzustellen, sollte jeder Kunde nur eine Identität über verschiedene Anwendungen hinweg nutzen. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) ist so konfiguriert, dass ein sauberes und einheitliches Profil für alle Kundendaten gespeichert wird. UCM ist ein umfassendes Master-Repository, das eine zentralisierte Integrität bei der Datenbereinigung ermöglicht. Die Zugriffskontrolle auf die Kundenprofile kann auf der Anwendungsebene konfiguriert werden. UCM bietet Unterstützung für eine eindeutige universelle Identifikation (Universal Unique Identification, UUID) und eine Nachverfolgung von Profilverläufen mit vollständigen Audit Trail-Funktionen.