EmblemHealth modernisiert den Betrieb in Oracle Cloud

EmblemHealth ist einer der größten gemeinnützigen Krankenversicherer des Landes – mit 3,2 Millionen Mitgliedern und einer 80-jährigen Tradition im Dienste der New Yorker Gemeinden. Das Unternehmen bietet Arbeitgebern, Einzelpersonen und Familien ein breites Spektrum an kommerziellen und staatlich geförderten Gesundheitsplänen sowie praktische Gemeinschaftsressourcen. Als Marktführer in der wertorientierten Gesundheitspflege arbeitet EmblemHealth mit führenden Ärzten und Krankenhäusern zusammen, um eine qualitativ hochwertige und erschwingliche Pflege zu bieten.

Das Gesundheitswesen konsolidiert sich, da die Anbieter darauf abzielen, Kosten zu senken und Behandlungsergebnisse zu verbessern. Aber nachdem der Versicherer EmblemHealth ein Krankenhausnetzwerk und eine gewinnorientierte HMO erworben hatte, blieb ihm ein Flickenteppich aus Legacy-Systemen, die auf verschiedenen Plattformen liefen, sowie mehrere Datenquellen ohne eine Single Source of Truth.

Infolgedessen wurden EmblemHealth und seine Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen aufgefordert, im Einklang zusammenzuarbeiten. Die Manager erledigten die Beschaffung und Fakturierung in einem System und die Kontenabstimmung, den Buchabgleich und die Budgetierung in einem anderen. Das Erstellen einer 360-Grad-Ansicht eines Mitarbeiters war ohne große Umstände leider nicht möglich. Und es war äußerst schwierig Berichte und Analysen für das Unternehmen als Ganzes zu erhalten. Außerdem kam noch dazu, dass das zentrale Finanzsystem des Unternehmens – eine frühe Version von PeopleSoft – dringend aktualisiert werden musste.

EmblemHealth prüfte, ob eine Reihe komplexer Upgrades und Integrationen durchgeführt werden sollte. Letztendlich entschied man sich für eine größere Transformation, nämlich die Verlagerung der gesamten Infrastruktur des Unternehmens und seiner Unternehmensanwendungen nach Oracle Cloud. Das Unternehmen beschloss, alle Finanz-, Personalmanagement- und Supply Chain-Funktionen auf Oracle Fusion Cloud ERP, EPM, HCM- und SCM-Anwendungen zu verlagern. Dies konnte in nur 11 Monaten bewerkstelligt werden.

Die Konsolidierung von Systemen in der Cloud brachte erhebliche Kosteneinsparungen und es ergaben sich zahlreiche Chancen für die Transformation der Organisation und Wertschöpfung für Mitglieder. Dabei hat das Gesundheitsunternehmen seinen Technologie-Stack aufgefrischt und auf eine wirklich zukunftssichere Cloud umgestellt.

Seine Finanzprozesse wurden stärker automatisiert und standardisiert, nachdem die Best Practices von Oracle Cloud ERP- und EPM-Anwendungen für Aufgaben wie Spesengenehmigung, Beschaffung und Budgetierung übernommen wurden. Im Bereich des Personalmanagements wird dank Oracle Cloud HCM alles standardisiert – von Vergütungszyklen bis hin zur Zielsetzung.

Das Unternehmen verfügt nun über eine einheitliche Reportingplattform sowie leistungsstarke Funktionen, um bis in die feinsten Details seiner Betriebsabläufe vorzudringen. Außerdem konnten nicht zusammenhängende Arbeitsabläufe durch nahtlose End-to-End-Prozesse ersetzt werden – beispielsweise von der Anforderung bis zum Journaleintrag. Der Budgetzuteilungsprozess wurde effizienter und hat den monatlichen Abschlusszyklus um mehr als einen Tag beschleunigt.

Obwohl es noch am Anfang seiner Transformation steht, erwartet EmblemHealth durch diese Änderungen Einsparungen von bis zu 700.000 US-Dollar pro Jahr, zusätzlich zu IT-Einsparungen von 30 % bzw. noch mehr in den nächsten fünf Jahren.

EmblemHealth arbeitete eng mit dem Partner Cognizant zusammen und konnte in weniger als einem Jahr 17 Module implementieren. Heute arbeitet Cognizant weiterhin mit EmblemHealth zusammen, um neue Cloud-fähige Funktionen zu optimieren, wie z. B. die automatisierte Rechnungsverarbeitung mittels optischer Zeichenerkennungstechnologie. Das gemeinsame Ziel ist es, die manuelle Verarbeitung letztendlich um bis zu 60 % zu reduzieren, mehr Einsparungen zu erzielen und den Zahlungsprozess für Lieferanten zu beschleunigen.