Kaunet erreicht dank Oracle seine Kunden persönlich
Der japanische Vermarkter von Büroprodukten nutzt Oracle Responsys Campaign Management und Oracle Maxymiser Testing and Optimization, um neue Kunden anzusprechen.
“Früher waren wir von der IT-Abteilung abhängig, um Kundenlisten und andere Daten zu extrahieren. Das war jedoch ein zeitaufwendiger und arbeitsintensiver Prozess. Mit Oracle Responsys können Marketingspezialisten nun die Echtzeit-Verhaltensdaten der Zielkunden nutzen, um personalisierte Erfahrungen zu schaffen.”
Herausforderungen
Kaunet wurde im Jahr 2000 gegründet und ist die Online-Vertriebstochter des japanischen Unternehmens Kokuyo Worldwide, einem Hersteller von Schreibwaren, Möbeln und anderem Bürobedarf. Kaunet verkauft zudem Computerperipherie- und andere Geräte, Büroautomatisierungssysteme und sogar Getränke. Während der COVID-19-Pandemie stiegen die Umsätze mit Produkten für die Telearbeit wie PC- und Smartphone-Ständern sowie mit Hygieneartikeln wie Masken und Desinfektionsmitteln stark an. Kaunet verkauft nun insgesamt mehr als 500.000 verschiedene Artikel.
2018 begann Kaunet, neben Unternehmen auch Verbrauchern Dienstleistungen anzubieten, hatte aber keine Möglichkeit, personalisierte E-Mails zu versenden, um Personen mit besonderen Bedürfnissen anzusprechen.
Bei der Einführung von Marketing-Automatisierungstools erhalten wir oft Unterstützung von externen SIs. Oracle hat mich direkt unterstützt, sodass ich ein Gefühl der Schnelligkeit verspürte. Die verantwortliche Person hat mir geholfen, Materialien zu schaffen und auf Notfälle zu reagieren.
Warum hat sich Kaunet für Oracle entschieden?
Kaunet hat Oracle Responsys gewählt, Teil der Oracle CX-Suite von Customer Experience-Anwendungen. Mit Oracle Responsys können die Marketingspezialisten von Kaunet Personen basierend auf ihrer Kaufhistorie, Aktivität auf der Unternehmenswebsite und anderen Faktoren ansprechen, damit sie die richtige Botschaft an die richtigen Personen zur richtigen Zeit schicken können.
„Schlussendlich war der entscheidende Faktor für unsere Implementierung, dass es das perfekte Tool für unser Ziel war, personalisierte Botschaften an unsere segmentierten Kunden zu senden“, so Kaunet-Marketingspezialist Kouichi Watanabe. „Insbesondere wurde Oracle Responsys sehr positiv für seine detaillierten Einstellungen bei der Nachrichtenerstellung und die Kombination und Generierung von Kundendaten bewertet sowie für die Intuitivität und Benutzerfreundlichkeit“, so Watanabe.
Auch die Kosten waren ein wichtiger Aspekt. „Responsys war auch in dieser Hinsicht die beste Lösung, ebenso wie bei der Sicherheit“, so Watanabe.
Kaunet nutzt außerdem das cloudbasierte Oracle Maxymiser Testing and Optimization, um die Anzeige seiner Websites durch A/B-Tests zu optimieren. Durch die Verknüpfung von Oracle Maxymiser mit Oracle Responsys Campaign Management personalisiert das Unternehmen seine Website in Abstimmung mit seinen Marketingkampagnen für Kunden.
Ergebnisse
Kaunet ist gerade dabei, die Ergebnisse seiner neu aktivierten Marketinginitiativen auszuwerten. Das Unternehmen glaubt aber, dass seine von Oracle unterstützten personalisierten Marketingaktivitäten einigen Kunden 15 bis 20 % mehr Geschäft einbringen könnten, während die E-Mail-Öffnungsquote um 10 bis 20 Prozentpunkte steigen könnte. „Die Bereitstellung wertvoller Informationen für Kunden schafft gute Beziehungen und wird sich auch in den Zahlen widerspiegeln“, so Watanabe.
Mit den Marketinganwendungen, die Kaunet zuvor nutzte, verbrachten die Marketingspezialisten der unterschiedlichen Geschäftsbereiche viele Stunden mit dem Erstellen und Versenden von Einheits-E-Mails. Mit Oracle Responsys Campaign Management „war ich zutiefst bewegt, als ich Zehntausende von personalisierten E-Mails an Zehntausende von Kunden senden konnte“, so Watanabe.„Darüber hinaus ist es ein riesiger Vorteil, dass wir das tun können, ohne die IT-Abteilung fragen zu müssen.“
Die Marketingspezialisten von Kaunet stellen E-Mails nun entsprechend dem Verhalten der einzelnen Kunden zu. Sie senden beispielsweise Gutscheine an Kunden, die schon länger keinen Kauf getätigt haben, treten mit Kunden in Kontakt, die ihren Online-Warenkorb zurückgelassen haben, ohne den Einkauf abzuschließen, oder sie informieren Kunden basierend auf ihrer Kaufhistorie über die Vorteile von Großeinkäufen.
Kaunet CMO Takeshi Fujimura nennt zudem zwei weitere Vorteile der Oracle CX-Implementierung: niedrigere Kosten und schnellere Ausführung. Die verschiedenen Geschäftseinheiten mussten sich vorher an die IT-Organisation des Unternehmens wenden, um Kundenlisten und andere Daten zu extrahieren. Das war ein zeitaufwändiger und arbeitsintensiver Prozess. Jetzt nutzt Kaunet Echtzeit-Verhaltensdaten, die in Oracle Responsys Campaign Management verfügbar sind, um Zielgruppen anzusprechen und das Kundenerlebnis zu personalisieren.