Siemens Healthineers steigert mit Oracle Cloud die Produktivität für Vertriebsmitarbeiter
Der führende Anbieter für medizinische Bildgebung befreit Vertriebsmitarbeiter von Routineaufgaben, indem ihnen die mobile Eingabe von Daten in Echtzeit ermöglicht wird – überall und jederzeit.
“It is very consumer app-like. Very easy to use, understand, and navigate. When leaving an account, I can quickly update next steps. I can also use it while in a meeting to take notes.”
Herausforderungen
Das Produkt-, Dienstleistungs- und Lösungsportfolio von Siemens Healthineers steht im Mittelpunkt der klinischen Entscheidungsfindung und Behandlungswege. Durch die kontinuierliche Markteinführung bahnbrechender Innovationen hilft der Medtech-Pionier medizinischem Fachpersonal dabei, eine qualitativ hochwertige Versorgung zu bieten, die zu den bestmöglichen Ergebnissen für Patienten führt. Mit 65.000 Mitarbeitern und einem weltweiten Vertriebsteam von mehr als 7.000 verwaltet Siemens Healthineers routinemäßig Hunderttausende von Möglichkeiten.
Im Jahr 2018 begann das Unternehmen damit, drei veraltete Customer Relationship Management-(CRM-)Systeme durch eine einzige globale Instanz von Oracle Sales zu ersetzen, und ging Region für Region erfolgreich live. Die globale Implementierung beinhaltete eine umfassende Integration mit einem Konfigurations-, Preis- und Angebots-(CPQ-)System eines Drittanbieters.
Der nächste Schritt bestand darin, die Vertriebsmitarbeiter mit modernen, mobilen Funktionen auszustatten, um im Außendienst produktiver zu sein.
Früher waren wir auf Laptops und Notizbücher angewiesen, um alle Aufgaben, Termine, Kontakte und Kundendaten festzuhalten. Jetzt öffnen wir einfach Oracle Sales Mobile und führen die Aufgaben im Außendienst aus.
Warum sich Siemens Healthineers für Oracle entschieden hat
Siemens Healthineers entschied sich für Oracle Sales und Oracle CX Sales Mobile auf Oracle Cloud Infrastructure (OCI), um drei hochgradig angepasste Siebel 7.8 CRMs zu ersetzen und erhöht durch die Bereitstellung einer cloudbasierten Salesforce-Automatisierungslösung die Zufriedenheit seiner Vertriebsmitarbeiter, und bietet außerdem eine moderne mobile Erfahrung. Die Anwendung Oracle Sales Mobile unterstützt die immer komplexer werdenden Vertriebsszenarien von Siemens Healthineers.
Ergebnisse
Die mobile App half Siemens Healthineers, die Produktivität zu steigern, indem der Workload auf die mobilen Geräte der Vertriebsmitarbeiter verlagert wurde. Somit müssen die Mitarbeiter des Unternehmens keine Laptops hochfahren und Notizen aus Umsatzjournalen übertragen, um die Pipeline zu aktualisieren. Stattdessen aktualisieren sie das System direkt beim Kunden vor Ort oder auf dem Weg zum nächsten Meeting.
Oracle Sales verschaffte den Vertriebsmitarbeitern von Siemens Healthineers Zeit, um Lösungen zu konfigurieren, neue Leads zu kontaktieren und Verkaufschancen in Aufträge umzuwandeln. „Durch die mobile App gewinnen wir eine Stunde pro Tag“, sagt Kartik Iyer, Vertriebsleiter in Mumbai, Indien. „Und Ich muss nicht ins Büro gehen, um Reiseberichte einzugeben.“
Iyer und seine Teamkollegen aktualisieren ihre Vertriebschancen-Pipeline in Echtzeit und synchronisieren sie innerhalb von Sekunden mit der Oracle Sales-Datenbank. Manager können den Geschäftsfortschritt und neue Verkaufschancen anzeigen, während diese sich entfalten.
Durch die Nutzung von OCI als neue Grundlage stieg die Anwendungsleistung von Oracle Sales sofort um 40 %.
„Seit der reibungslosen Migration von Oracle Sales zu Oracle Cloud Infrastructure haben sich die Benutzererfahrung und die Performance erheblich verbessert“, sagt Dr. Stefan Henkel, CIO von Siemens Healthineers.
Sechs Monate nach der weltweiten Einführung der mobilen Anwendung steigert das Vertriebsteam von Siemens Healthineers die Akzeptanz weiter. Darüber hinaus sind Außendienstmitarbeiter jetzt viel besser vorbereitet, bevor sie zu einem Meeting gehen.
Für das Vertriebsmanagement verkürzt die Mobilität die Zeitverzögerung beim Reporting und der Nachbesprechung und bietet einen kontinuierlichen Einblick in den Geschäftsfortschritt und die Umsatzprognose. Mit einem konstanten Fluss genauer Echtzeitinformationen aus dem Außendienst haben Manager einen genauen Einblick in Informationen über Account, Lead und Vertriebschancen, was zu einem besseren Coaching, genaueren Prognosen sowie einem verbesserten Pipeline-Management führt.
Außerdem unterstützt die App das Leadmanagement, da Vertriebsmitarbeiter jetzt mehr Zeit haben, einen ersten Anruf zu tätigen oder die von Marketingteams an sie weitergeleiteten Leads zu pflegen.