Vertiefen Sie die digitalen Fähigkeiten und durchbrechen Sie die nur auf Produkte fokussierte Denkweise. Oracle CX für Hightech, Manufacturing, and Automotive verbindet Kundendaten mit Asset-Daten für eine ganzheitliche 360-Grad-Kundenansicht, die Vertriebs- und Serviceerlebnisse verbessert, neue Umsatzmöglichkeiten bietet sowie Partner, Wiederverkäufer und Händler besser unterstützt.
Frost & Sullivan Executive Brief: Die Vision für die Servicetransformation in der Fertigung
Nutzen Sie die Digitalisierung und neue Technologien, um eine kundenorientierte Ansicht zu erstellen, die Markteinführungszeit zu verkürzen, den Produktlebenszyklus zu minimieren und potenzielle Einnahmequellen zu erschließen.
Nutzen Sie saubere, konsistente und vollständige Kundendaten, um den Kundenservice, Serviceverkäufe und die Anlagenleistung zu verbessern.
Nutzen Sie KI, um Angebots-, Preisgestaltungs- und Bestellprozesse zu optimieren.
Bieten Sie volle Unterstützung für Partner und Händler. Kurbeln Sie den Absatz durch Partnerprogramme und die Verwaltung von Marketing Development Funds (MDF) an.
Stellen Sie Ihren Kunden eine Reihe von digitalen Kundenservicekanälen zur Verfügung, darunter Chat, Cobrowse, E-Mail, Video und Außendienst.
Beschleunigen Sie Ihre Time-to-Market und transformieren Sie Ihre Go-to-Market-Strategie mithilfe einer vollständigen CRM-to Backoffice-Lösung, die auf die Fertigungsindustrie zugeschnitten ist. Nutzen Sie Marktchancen, unterstützen Sie neue Geschäftsmodelle, bleiben Sie relevant und erhöhen Sie den Customer Lifetime Value (CLV).
Nutzen Sie angereicherte Daten sowohl für bekannte als auch für unbekannte Kunden, damit SieAngebote über alle Marketingkanäle hinweg personalisieren können.
Koordinieren und optimieren Sie Konfigurations-, Angebots- und Bestellprozesse, während Sie Echtzeitprüfungen der Lagerhaltung nutzen, um Lieferungen zu optimieren und zu verfolgen.
Proaktive Kundenbetreuung durch Überwachung, Wartung und Verwaltung ihrer Assets, um Performance zu erhöhen und die Empfehlungen für den Kundenlebenszyklus zu verbessern.
Nutzen Sie Kunden- und Asset-Daten, um intelligente Empfehlungen zur Optimierung der Asset-Nutzung und zur Bereitstellung von Abonnementangeboten zu bieten.
Maximieren Sie die Auslastung der Außendiensttechniker mit intelligenter Auftragszuweisung, Zeitplanung und Routenerstellung.
Nutzen Sie eine komplette CX-Lösungssuite für Vertrieb, Service, E-Commerce, Marketing, Loyalität, KI und Datenmanagement, um Kunden zu gewinnen, Händler zu stärken und Kunden- und Fahrzeugbetreuung auf höchstem Niveau anzubieten.
Sprechen Sie Kunden mit datengesteuerten Kampagnen an und liefern Sie Produkte, Angebote, personalisierte Inhalte und Verkaufs-/Service-Leitlinien über alle Kanäle, um die Markenbindung zu erhöhen.
Stellen Sie ein vollständiges Kundenerlebnis bereit, segmentieren und sprechen Sie hochwertige Kunden an und steigern Sie den Wert der Customer Lifetime Value – vom Marketing über den Vertrieb bis zum Kundenservice.
Nutzen Sie neue, innovative Abonnement-Preismodelle und verwalten Sie diese von Anfang bis Ende für ein nachhaltiges, langfristiges Umsatzwachstum.
Machen Sie Geschwindigkeit zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Digitalisieren Sie Ihren Quote-to-Order-zu-Auftrag-Prozess mit Rund-um-die-Uhr-Omnichannel-Kanal-Konfiguration, Preisgestaltung und Angebotserstellung (CPQ), um Ihr Unternehmen bei der Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
Eliminieren Sie die eindimensionalen, produktorientierten Sichtweisen auf Ihren Markt. Kombinieren Sie Produkt- und Asset-Daten sowie Verkäufe und Aktivitäten von Wiederverkäufern/Händlern, um das Kundenerlebnis für alle Parteien zu verbessern.
Bereitstellung digitaler Tools zur Verbesserung der Produktivität, des Vertriebs und des Kundendienstes von Partnern und Händlern. Verknüpfen Sie die wichtigen 360-Grad-Kundendaten über IoT mit den Bestandsdaten, um Verkaufs-, Bestell-, Cross-Selling- und Kundenserviceprozesse zu verbessern.
Weitere Informationen zu Oracle Partner Relationship Management
Gewinnen Sie neue Kunden oder betreiben Sie Cross-Selling mit bestehenden Kunden. Steigern Sie Ihren Umsatz durch die Entwicklung neuer, hyper-personalisierter Kundenwerbung über digitale Kanäle, die Echtzeit-KI und -Analysen nutzen. Gewinnen Sie eine neue Einnahmequelle mit „As-a-Service“-Abonnementangeboten.
Weitere Informationen über Oracle for the Automotive Industry
Verbinden Sie Ihr CRM mit dem Backoffice speziell für die Lieferkette, die Verbesserung der CX, die Beseitigung von Datensilos und die Optimierung von Prozessen.
Was ist neu in Oracle CX for Industries? Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.
Oracle bietet eine breite Palette an Dokumentationen, Videos und Tutorials, die Ihnen helfen, mehr über Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive zu erfahren. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.
Fördern Sie Transformationen mit innovativen Partneranwendungen und -services. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.
Bei einem Customer Relationship Management (CRM)-System handelt es sich nicht um eine isolierte Anwendung. Es stellt eine End-to-End-Lösung dar, die eine Sales Cloud, eine Service Cloud, eine Commerce Cloud und eine Marketing Cloud sowie eine KI-fähige Kundendaten-Plattform (CDP) umfassen sollte, die Online-, Offline- und Drittanbieter-Datenquellen zu einer vollständigen, dynamischen Kundenansicht kombiniert. Um eine CRM-Lösung zu erstellen, die Ihre Vertriebsmitarbeiter sinnvoll nutzen können, müssen alle diese Komponenten richtig ausgelegt sein. Deswegen sollten Sie sich der Best Practices bewusst sein.