Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

Aktive Einbindung Ihrer Kunden

Erfassen Sie bei jeder Interaktion wertvolle Daten, um ein vollständiges 360-Grad-Kundenprofil aufzubauen, das zur gezielten Personalisierung von Angeboten und Interaktionen dient.

Omnichannel-Kundenbindung

Stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie über alle Kontaktpunkte – ob physisch oder digital – einheitliche Kundenbindungserlebnisse bieten, unabhängig davon, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren.

Kundendatenerfassung

Sammeln Sie verwertbare Kundendaten über alle Kontaktpunkte bzw. Kanäle hinweg, und nutzen Sie diese Daten, um Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen.

Nicht-kaufbezogene Aktivitäten und Gamification

Interagieren Sie mit Ihren Kunden auch über den Kaufzeitpunkt hinaus und integrieren Sie Gamification. So verstehen Sie besser, warum sich Kunden engagieren und was ihre Kaufentscheidungen motiviert.

First-Party-Profile

Erstellen Sie umfassende First-Party-Profile Ihrer wertvollsten Kunden, und kombinieren Sie deren Markenengagement, sozialen Einfluss und Ausgaben.

Integration mit Responsys Campaign Management

Entwickeln Sie präzisere Marketingkampagnen und steigern Sie die Konvertierungsraten, indem Sie Echtzeitdaten zur Kundentreue und zum Engagement in Oracle Responsys Campaign Management nutzen. Segmentieren und personalisieren Sie Ihre Kampagnen wirkungsvoller, indem Sie Angebote in Echtzeit auf individuelle Kundenpräferenzen abstimmen.

Individuelles Design von Treueprogrammen

Konzipieren Sie Treueprogramme und Strategien für die Kundenbindung, die genau zu den Zielen Ihrer Marke und Ihren treuesten Kunden passen. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement bietet flexible, anpassbare Programme sowie mehr Möglichkeiten zur Kundeninteraktion als jede andere Lösung.

Haushalte

Ermöglichen Sie Mitgliedern, innerhalb Ihres Treueprogramms Haushalte zu bilden. So lassen sich Punkte mit Familie und Freunden bündeln, um schneller Prämien einzulösen und Angebote früher zu nutzen – für ein stärkeres, attraktiveres Programm.

Markenauthentizität

Integrieren Sie das Kundenbindungserlebnis nahtlos in Ihre digitalen Kontaktpunkte und behalten Sie dabei die vollständige Kontrolle über das Erscheinungsbild Ihrer Marke.

Markenwert und Wirkung

Steigern Sie den Markenwert und fördern Sie gewünschtes Kundenverhalten mit einem strategisch aufgebauten Treueprogramm, das sich messbar auf Ihren Umsatz auswirkt.

Widgets

Starten Sie Treueprogramme schnell und skalieren Sie sie nach Bedarf mithilfe unserer sofort einsatzbereiten Widgets, einschließlich Punktguthaben und Ebeneninformationen, Umfragen, Verbindungen zu sozialen Konten und mehr.

Segmentierung, Tier-Level und Personalisierung

Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Daten nutzen, um Segmente zu verfeinern, Marketing und Kampagnen zur Kundentreue zu personalisieren und relevante Prämien sowie Vorteile anzubieten, die dauerhaftes Engagement und höhere Ausgaben fördern.

Integration mit Oracle Unity Customer Data Platform

Segmentieren Sie Zielgruppen präzise und setzen Sie gezieltere Marketingkampagnen um, indem Sie Daten zur Kundentreue mit Marketing-, E-Commerce-, Service- und Abrechnungsdaten verbinden. Skalieren Sie Ihre Personalisierungsmaßnahmen über Ihre Adtech- und Martech-Umgebung sowie alle Kommunikations- und Aktivierungskanäle hinweg.

Zielgruppen und Tier-Level

Erstellen Sie differenzierte Zielgruppen und treten Sie über personalisierte Kampagnen zur Kundentreue, Aktivitäten und Prämien in Kontakt – basierend auf Verhalten, Daten, Tier-Status und weiteren Faktoren.

Personalisierte Loyalty-Erlebnisse

Belohnen Sie Ihre besten Kunden und optimieren Sie Ihre Margen mit relevanten Angeboten, die zu ihrem Tier-Level und ihren Interessen passen.

Datenbereitstellung für Segmente

Unterstützen Sie nachgelagerte Marketingmaßnahmen, indem Sie Segmentierungsdaten aus Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement an andere Systeme übertragen – darunter CRM-Lösungen, Marketing-Automation- und E-Mail-Service-Provider, Kundendatenplattformen und mehr.

Verwaltung von Kundenprämienprogrammen

Motivieren Sie Kunden mit vielfältigen Prämien und Vorteilen, um kontinuierliche Käufe und höheres Engagement zu fördern. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement bietet die Flexibilität, genau die Belohnungsstrategie zu entwickeln und umzusetzen, die am besten zu Ihrer Marke passt.

Vielfältige Prämienangebote

Stärken Sie die Bindung zu Ihren Kunden, indem Sie Prämien anbieten, die für sie echten Wert haben – von Geschenkkarten über Gewinnspiele und digitale Downloads bis hin zu Spendenaktionen.

Prämieneinlösung

Ermöglichen Sie Kunden, Prämien flexibel einzulösen: über Ihren personalisierten Produktkatalog, durch Rabatte im Online-Warenkorb oder an der POS-Kasse. Alternativ können Prämien automatisch vergeben werden – basierend auf Punktestand, Status oder definierten Segmenten.

Partnermanagement

Erweitern Sie Ihr Kundentreueprogramm auf strategische Partner, damit auch sie Punkte für Ausgaben und Engagement vergeben können. So eröffnen Sie Ihren Kunden zusätzliche Möglichkeiten, über Ihr Partnernetzwerk hinweg Punkte zu sammeln.

Programmanalysen und Reporting

Analysieren Sie Ihre Kundentreueprogramme, das Ausgabeverhalten Ihrer Mitglieder und deren Engagement mithilfe unseres Selfservice-Analytics-Tools. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement ermöglicht es Ihnen, marken-, branchen- und programmspezifische KPIs festzulegen und individuelle Berichte zu erstellen.

Selfservice

Greifen Sie über das Selfservice-BI- und Reporting-Tool auf aussagekräftige Programm- und Mitgliederanalysen zu und nutzen Sie diese Daten, um zukünftige Marketingmaßnahmen gezielt auszurichten.

Reporting-Dashboards

Erstellen Sie individuelle Dashboards mit zentralen Leistungskennzahlen Ihres Kundentreueprogramms, klar verständlichen Visualisierungen und erweiterten Reporting-Kategorien.

Datenexport

Richten Sie automatische Datenexporte ein, die Reporting-Daten Ihres Kundentreueprogramms regelmäßig an einen definierten Speicherort übertragen.