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Oracle CX – Best Practices und Ressourcen

Durchsuchen Sie hilfreiche Ressourcen aus dem Kompetenzzentrum von Oracle, um das Beste aus Ihren Oracle Customer Experience-(CX-)Anwendungen herauszustellen. Ob Sie ein Neukunde sind oder nach Möglichkeiten zur Optimierung oder Erweiterung Ihrer Implementierung suchen – wir helfen Ihnen dabei.

Best Practice für die Kundenerfahrung

Ressourcen durchsuchen

Finden Sie Ressourcen, die Ihnen den Einstieg in Ihre Oracle Advertising and CX-Anwendungen erleichtern, planen Sie Ihre Implementierung und optimieren Sie Ihren Geschäftswert und Ihre Geschäftserfahrung.

Erste Schritte mit Oracle Advertising und CX-Produkten
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Erste Schritte mit Oracle Advertising und CX-Produkten

Richten Sie sich für eine erfolgreiche Implementierung ein. Diese Handbücher enthalten Tipps, um Ihr Team für die Implementierung vorzubereiten, einschließlich wichtiger Ressourcen, Möglichkeiten für den Kontakt mit Experten und vielen hilfreichen Links für den Einstieg.

Schulen Sie Ihr Team
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Schulen Sie Ihr Team

Stellen Sie sicher, dass Ihre Partner und Ihr Team ordnungsgemäß für Ihre Implementierung geschult sind. Dies führt von Anfang an zu einem reibungsloseren Übergang zur neuen Technologie und einer stärkeren Benutzerakzeptanz.

Durchsuchen Sie weitere Schulungen
Implementierungsressourcen und Best Practice ermitteln
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Implementierungsressourcen und Best Practice ermitteln

Greifen Sie für nahezu alle Aspekte Ihres Implementierungsprojekts auf Best Practice-Ressourcen zu, und erfahren Sie, wie Sie Ihre Services konfigurieren. Anwendungsfälle und bewährte Lösungen helfen Ihnen dabei, Ihre Arbeit zu beschleunigen, die besten Ergebnisse zu erhalten und mit der Zeit den größten Mehrwert für Ihre Services zu erzielen.

Machen Sie mehr aus Ihren Oracle Produkten
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Machen Sie mehr aus Ihren Oracle Anwendungen mit Feature-Kits

Mit unseren Feature-Kits können Sie den geschäftlichen Nutzen für die Services und Features maximieren, die Sie bereits besitzen. Jedes Feature-Kit wurde für Führungskräfte, Teamleiter und Administratoren entwickelt und umfasst ein Einführungsvideo, ein kurzes Dokument mit den Hauptvorteilen und den nächsten Schritten sowie einen Bereitstellungsleitfaden mit Best Practice.

Holen Sie sich die neuesten Feature-Kits

Marketing

Marketing: Eloqua Auto Open

Filtern Sie automatisch geöffnete E-Mail-Signale heraus, die von Scanning-Tools und datenschutzfähigen E-Mail-Anwendungen stammen, z. B. von iOS 15-nativen E-Mail-Clients. Mit dieser neuen Funktion können Sie weiterhin die E-Mail-Öffnungsraten nutzen, um die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen zu ermitteln.

Marketing: Responsys Auto Opens

Filtern Sie automatisch geöffnete E-Mail-Aktivitäten heraus, die von datenschutzfähigen E-Mail-Anwendungen verursacht werden, z. B. von iOS 15-nativen E-Mail-Clients. Dank Responsys Auto Opens können Sie die E-Mail-Öffnungsraten auch weiterhin verwenden, um die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen zu bestimmen.

Marketing: App-Kampagnen in Responsys

Erstellen Sie E-Mail- und mobile Marketingkampagnen mit nahtloser und konsistenter Markenerfahrung über alle Kanäle hinweg.

Marketing: Mehrstufige Eloqua-Kampagnen

Erstellen Sie integrierte, mehrstufige Marketingkampagnen, um Ihre B2B-Leads, -Interessenten und kanalübergreifenden Customer Journeys zu automatisieren, zu skalieren und zu personalisieren, um eine bessere Customer Experience zu ermöglichen.

Marketing: Eloqua-Leadbewertung

Nutzen Sie die Leadbewertungstechnologie von Oracle, um Leads basierend auf ihren Interessen, Kaufabsichten und Kampagneninteraktionen systematisch einzustufen und zu bewerten.

Marketing: Responsys – Multivariate Tests

Mit multivariaten Tests können Ihre Marketingteams mehrere Versionen von E-Mail-Kampagnen testen, um diejenigen zu ermitteln, die am besten geeignet sind.

Vertrieb

Vertrieb: Newsfeed-Homepage

Mit diesem Layout erhalten Benutzer eine schnelle, benutzerfreundliche Homepage, die Benutzeraufgabenabläufe für häufige Aktionen optimiert und Verkäufer dabei unterstützt, sich auf die wichtigsten Informationen zu konzentrieren.

Vertrieb: Workspace

Workspace ist schnell und benutzerfreundlich und ermöglicht einen schnellen Zugriff auf Datensätze für Vertriebs- und B2B-Services und allgemeine Aktionen.

Vertrieb: CX Sales Mobile

Die mobile App ermöglicht schnelle Interaktionen und optimierte Workflows unterwegs. Die adaptiven Suchfunktionen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf gespeicherte Suchen in der App für eine konsistente, effektive plattformübergreifende Suche. Verwenden Sie Offline- und Online-Modi, um jederzeit und überall sofort auf Informationen zuzugreifen und diese zu verwalten.

Vertrieb: Office 365-Add-in für den Vertrieb

Greifen Sie mit Microsoft Outlook in einem Browser oder in der Desktopanwendung auf Ihre CX Sales-Aufgaben zu, schließen Sie diese ab, und synchronisieren Sie die Informationen automatisch mit der Sales-Anwendung. Updates werden automatisch durchgeführt, und es gibt keinen Ausfall- oder Wartungsaufwand.

Vertrieb: Zugriffsgruppen

Zugriffsgruppen erleichtern den Benutzerzugriff auf segmentierte Geschäftsdaten, wie Firmen, Kontakte, Vertriebschancen und benutzerdefinierte Objekte. Sie verbessern die Anpassung von Datensicherheits-Policys erheblich und sind vollständig mit der Workspace-Suche kompatibel, um eine schnellere und konsistentere Benutzererfahrung zu ermöglichen.

Vertrieb: Aktionsunterstützende Infolets

Aktionsfähige Infolets ermöglichen eine schnelle und einfache Ausführung allgemeiner Aktionen, was zu einer höheren Produktivität und zufriedeneren Benutzern führt.

Vertrieb: Smart Lists

Smart Lists sind eine effektive Alternative zur Navigation und Suche nach Verkaufsdatensätzen und verwenden die zugrunde liegenden Workspace-Funktionen, um sich an Ihre Arbeitsweise anzupassen. Sie stellen relevante Informationen in Workspace, aktionsfähigen Infolets und der CX Sales Mobile-App bereit.

Vertrieb: Import- und Exportverwaltung

Mit der Import- und Exportverwaltung können Sie Daten in die Anwendung Oracle Sales und B2B Service verschieben. Der Service ist benutzerfreundlich, schneller, konfigurierbar und unterstützt große Datenmengen.

Service

Service: B2C-Service-Inlays

Mit Inlays können Sie die B2C-Service-Funktionalität direkt in Ihre Webseiten einbetten. Ihre Kunden brauchen keine Hilfe, weil Selfservice und Chat-Unterstützung genau dort sind, wo sie es benötigen.

Service: B2C-Service-Agent-Browser-UI

Die Agent-Browser-UI ermöglicht Teams den Zugriff auf ihre B2C-Servicedaten über jedes mit dem Internet verbundene Gerät. Es ist schnell, wird parallel zur Agent-Konsolen-UI ausgeführt und bietet dieselbe Funktionalität.

B2B-Service: Newsfeed-Homepage

Mit diesem Homepage-Layout erhalten Benutzer eine schnelle, benutzerfreundliche Homepage. Sie optimiert Benutzeraufgabenabläufe für allgemeine Aktionen und unterstützt Agents dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

B2B-Service: Workspace

Workspace ist schnell und benutzerfreundlich und ermöglicht einen schnellen Zugriff auf Datensätze für Sales und B2B Service sowie allgemeine Aktionen.

B2B-Service: Smart Lists

Eine effektive Alternative zur Navigation und Suche nach Kundenservicedatensätzen. Diese Smart Lists verwenden die zugrunde liegenden Workspace-Funktionen, um sich an Ihre Arbeitsweise anzupassen. Sie liefern relevante Informationen in Workspace und aktionsunterstützenden Infolets.

B2B Service: Zugriffsgruppen

Zugriffsgruppen erleichtern den Benutzerzugriff auf segmentierte Geschäftsdaten, wie Firmen, Kontakte und benutzerdefinierte Objekte. Sie stellen eine wesentliche Verbesserung der benutzerdefinierten Datensicherheits-Policys dar und sind vollständig mit der Workspace-Suche kompatibel, um eine schnellere und konsistentere Benutzererfahrung zu ermöglichen.

Weitere Materialien

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