Verkehrsinformationen in Echtzeit
Aktualisieren Sie die Fahrzeit automatisch mit Echtzeitverkehrs- und Reisebedingungen
Da die Außendienstmitarbeiter den ganzen Tag unterwegs sind, können sich die Verkehrs- und Straßenverhältnisse blitzschnell ändern, sodass eine versprochene Ankunftszeit nicht eingehalten werden kann. Mit Oracle Field Service Real-Time Traffic können Sie Verkehrsbedingungen überwachen und Fahrtrouten für Ihr gesamtes mobiles Personal sofort aktualisieren. Mit einem genaueren Bild davon, wie sich die Verkehrsbedingungen auf den Außendienstbetrieb auswirken, können Sie schnell reagieren, um Verzögerungen zu vermeiden.
Hauptvorteile
- Verbessern Sie die Customer Experience (CX), indem Sie Außendienstteams dabei helfen, unnötige Verzögerungen zu vermeiden
- Nutzung aller verfügbaren Verkehrsdaten zur automatischen Anpassung an unvorhergesehene Verkehrsspitzen
- Kommunizieren Sie Kunden nahtlos Updates, damit jeder über die geschätzten Ankunftszeiten informiert ist und diese kennt
- Greifen Sie auf Echtzeit-Verkehrsupdates zu, wenn sie am wichtigsten sind – wenn die Außendienstmitarbeiter zu ihrem nächsten Auftrag aufbrechen
Verwalten von Verkehrsverzögerungen in Echtzeit
Der Verkehr kann selbst den besten Plan für das Außendienstmanagement stören. Unvorhergesehene Verkehrsspitzen aufgrund von Wetter, Ereignissen oder Unfällen können Ihre Außendienstmitarbeiter davon abhalten, pünktlich zu einem Job zu gelangen. Außendienstorganisationen können die Kundenerfahrung positiv beeinflussen, indem sie realistische Planungserwartungen festlegen und diese Ausnahmen verwalten, wenn Verzögerungen auftreten.
Mit Oracle Field Service Real-Time Traffic können sowohl Vorgesetzte als auch Servicekoordinatoren ihre Aufgaben erledigen, indem sie Echtzeit-Reiseaktualisierungen bereitstellen, sodass sie Zeitpläne proaktiv anpassen können.
Die Lösung nutzt intuitiv Echtzeit-Verkehrsdaten, übernimmt die verfügbaren Daten von Kartenanbietern* wie Google oder Baidu und passt damit Routen und Zeitpläne automatisch an. Aktualisierungen werden dann vorgenommen, wenn sie am wichtigsten sind – wenn die Außendienstmitarbeiter einen Auftrag abschließen und ihr nächster Stopp identifiziert und in die Warteschlange gestellt wird.
Neben der effizienten Anwendung von Echtzeit-Verkehrsaktualisierungen auf Routen und Zeitpläne unterstützt Oracle Field Service auch eine Echtzeit-Verkehrsebene innerhalb der Kartenansicht der Lösung. Dies ermöglicht Außendienstmitarbeitern, Disponenten, Managern und Vorgesetzten, sich einen Überblick über Verkehrsmuster und überlastete Bereiche zu verschaffen, sodass sie genaue Planungsentscheidungen treffen können, um Verspätungen zu vermeiden.
Wichtige Features von Oracle Field Service Real-Time Traffic
- Verkehrsmuster in Echtzeit in der Kartenansicht anzeigen
- Nutzung verfügbarer Daten von Kartenanbietern wie Google und Baidu*
- Befähigung der Vorgesetzten und Service-Koordinatoren vor Ort zur proaktiven Anpassung der Arbeitsaufgaben, wenn das Verkehrsaufkommen die geplanten Aktivitäten beeinträchtigt
*Hinweis: Der Echtzeitverkehr und das Routing auf Straßenebene variieren je nach verwendetem Kartenanbieter und Verfügbarkeit der Daten.
Erfahren Sie mehr über die Oracle Field Service-Funktionen