Planung und Routing

Mit Oracle Field Service Routing können Sie die Pünktlichkeit erhöhen, die gefahrenen Kilometer reduzieren, unnötige Lkw-Fahrten vermeiden und den Verschleiß der Fahrzeuge verringern. Erstellen Sie einen einzigen Arbeitsplan für Ihren gesamten Außendienstbetrieb, oder nutzen Sie viele benutzerdefinierte Pläne mit verschiedenen Geschäftsregeln. Mit Field Service Routing können Sie die höchsten Kundenzufriedenheitsbewertungen erzielen, indem Sie die Geschwindigkeit, Flexibilität und Genauigkeit bereitstellen, die erforderlich sind, um die Auftragsfertigstellungsraten zu erhöhen, die Anzahl der Rückreisen zu reduzieren und Jobstornierungen zu vermeiden.

Während herkömmliche Systeme datierte Informationen verwenden, die Ihre Notwendigkeit zum Pivotieren und Ändern eines Dimes nicht unterstützen können, wird Oracle Field Service Routing von einer grundlegenden Technologie unterstützt, die zeitbasierte Messungen über alles erfasst, was im Außendienst geschieht. Diese Technologie lernt - und lernt weiter - wie jeder Mitarbeiter seine Arbeit verwaltet und erledigt. Diese Messungen werden verwendet, um einen "Arbeitsfingerabdruck" zu erstellen, der die einzigartigen Fähigkeiten und die Verfügbarkeit jedes Außendienstmitarbeiters erkennt und dann den besten Mitarbeiter für jeden Job bestimmt. Das Außendienst-Routing prognostiziert dann mit einer Genauigkeit von 98 Prozent, wann ein Außendienstereignis eintritt und wie lange es dauert, bis dieser Job abgeschlossen ist.

Wenn es einen Notfall oder ein anderes Ereignis gibt, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert, kann Field Service Routing dies berücksichtigen. Im Falle eines Sicherheitsrisikos oder eines anderen Ereignisses, bei dem sofortige Maßnahmen ergriffen werden müssen, lokalisiert das System den nächstgelegenen qualifizierten Außendienstmitarbeiter, unterbricht dessen aktuelle Tätigkeit und schickt den Arbeiter zum Einsatzort. Das alles geschieht automatisch - ohne menschliches Eingreifen - und spart wertvolle Zeit.

Da die Oracle Field Service Routing-Technologie selbstlernend ist, berücksichtigt sie jeden Auftrag im Hinblick auf die historischen Fertigstellungszeiten einschließlich wichtiger Variablen wie Fahrzeit, Arbeitszeit und Pausen. Diese Analyse bietet das umfassendste Bild der operativen Realität und verwendet diese Realität dann, um den Arbeitstag jedes Außendienstmitarbeiters zu personalisieren. Diese datengesteuerte, selbstlernende, zeitbasierte Lösung optimiert Routen und Zeitpläne, um eine höhere Effizienz zu erzielen.