7 Employee Experience-Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt

Herausforderung 1: Die Auswahl der richtigen Unternehmenstechnologie

Neue Technologien können erhebliche geschäftliche Vorteile mit sich bringen. Aber was ist, wenn die Mitarbeiter die neuen Tools ablehnen oder das Gefühl haben, dass die zusätzliche Arbeit, die ein neuer Prozess erfordert, den potenziellen Nutzen überwiegt? Die Ablehnung neuer Technologien durch die Mitarbeiter kann zu Geldverschwendung und zu einer Beeinträchtigung der Mitarbeitermoral führen.

Um dies zu vermeiden, müssen Unternehmen Technologien implementieren, die ihren Mitarbeitern tatsächlich dabei helfen, ihre Arbeit zu erledigen, miteinander und mit ihren Aufgaben zu interagieren sowie produktiv zu sein und effektiv zusammenzuarbeiten. Derartige Tools müssen benutzerfreundlich und einfach anzuwenden sein sowie einen offensichtlichen Produktivitätsvorteil bieten. Die Technologie muss zudem in der Lage sein, sich in andere interne Systeme zu integrieren. Dies erspart den Mitarbeitern die Mühe, mehrere getrennte Plattformen navigieren zu müssen, und bietet Führungskräften einen vollständigen Überblick über die Produktivität der Belegschaft.

Um diese Ziele zu erreichen, müssen die Führungskräfte die Bedürfnisse der Mitarbeiter erfassen und die Entscheidungsträger müssen diesen Input neben den Geschäftsanforderungen berücksichtigen. Umfragen können einen Beitrag dazu leisten, Informationen über die Tools zu erfassen, welche die Mitarbeiter benötigen, um ihre Arbeit zu erledigen sowie um zu messen, was diese von den Tools erwarten, die sie derzeit verwenden. Eine geeignete Human Capital Management (HCM)-Plattform kann die Maßnahmen eines Unternehmens zur Datenerfassung unterstützen und darüber hinaus eine Vielzahl weiterer Vorteile bieten, die sich positiv auf die Mitarbeitererfahrung auswirken. Beispiel: Die Stadt Memphis verwendet eine cloudbasierte HCM-Plattform, um alle Mitarbeiterdaten in einem System zu konsolidieren. Dies erleichtert es ihrem HR-Team, die Bedürfnisse und Trends bei den Mitarbeitern zu analysieren und Umfragen bereitzustellen, um die Meinung der Mitarbeiter zu messen. Das System bietet HR-Führungskräften zudem eine zentralisierte Möglichkeit, für Schulungen zu werben sowie Vergütung und Sozialleistungen anzupassen. Seit der Implementierung des Systems hat die Stadt Memphis einen Anstieg des Mitarbeiterengagements um 14 % verzeichnet.

Schließlich kann die Priorisierung von Tools, die es Mitarbeitern ermöglichen, sich zu vernetzen und miteinander zu kommunizieren, dazu beitragen, dass die Beschäftigten den unmittelbaren Nutzen neuer Technologien erkennen. Die Technologie für die Kommunikation kann Gruppenchat-Tools, Videokonferenzplattformen und cloudbasierte Tools zum Teilen und Bearbeiten von Dateien umfassen. Ein mitarbeiterorientierter Ansatz bei der Einführung neuer Technologien kann die Kommunikation, Zusammenarbeit und Moral der Teams verbessern und gleichzeitig sicherstellen, dass Unternehmen eine hohe Rendite bei ihrer Technologieinvestitionen erzielen.

Herausforderung 2: Schaffung einer Mitarbeitererfahrung für Remote- und hybride Mitarbeiter

Mitarbeiter wollen sich anerkannt fühlen und möchten, dass man ihnen zuhört. Dies kann insbesondere für Remote- und hybrideMitarbeiter ein größeres Problem darstellen, die sie sich üblicherweise weniger vernetzt und isolierter fühlen als Mitarbeiter vor Ort.

Abgesehen von der fehlenden persönlichen Interaktion mit Kollegen zeigen Daten, dass Remote-Mitarbeiter oft das Gefühl haben, dass sie weniger wahrscheinlich befördert werden. Nach der Befragung von mehr als 2.000 Erwachsenen in den USA stellte die American Staffing Association fest, dass 56 % der Mitarbeiter vor Ort sowie hybride Mitarbeiter und Remote-Mitarbeiter glauben, dass Mitarbeiter, die ausschließlich im Büro arbeiten, einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren vollständig aus der Ferne arbeitenden Kollegen haben, wenn es um Gehaltserhöhungen und Beförderungen geht.

Um Remote- und hybride Mitarbeiter zu unterstützen, die glauben, dass sie nicht die gleichen Chancen wie ihre Kollegen vor Ort haben, ist es von entscheidender Bedeutung, eine offene und regelmäßige Kommunikation mit den jeweiligen Führungskräften zu fördern. Die richtige Technologie kann Führungskräfte dabei unterstützen, sich mit ihren Mitarbeitern in Verbindung zu setzen und so das Vertrauen aufzubauen, welches Mitarbeiter benötigen, um sich auch in einem Remote- oder hybriden Arbeitsumfeld richtig eingebunden zu fühlen.

Auch den Führungskräften kommt dabei eine wichtige Rolle zu. Sie müssen dafür sorgen, dass die direkten Kommunikationskanäle mit ihren Teammitgliedern offen bleiben, indem sie Tools wie E-Mails sowie Video- und Webkonferenzplattformen verwenden. Sie sollten ihren Mitarbeitern auch ihre Verfügbarkeit mitteilen und den Einsatz von Instant Messaging-Technologie als Mittel für einen schnellen und einfachen Kontakt fördern. Ein regelmäßiger Kontakt trägt dazu bei, mehr Vertrauen zwischen Mitarbeitern und Management aufzubauen und das Risiko von Missverständnissen in der Kommunikation zu verringern. Manager sollten zudem regelmäßig die Anstrengungen und Leistungen von Telearbeitern anerkennen sowie derartige Mitarbeiter über wechselnde Initiativen auf dem Laufenden halten. Außerdem sollten sie einen häufigen Austausch von Feedback unter den Mitarbeitern fördern.

Führungskräfte können ihren Teammitgliedern auch Zeit geben, sich miteinander zu vernetzen, und ihnen emotionale Unterstützung bieten, damit sich die Mitarbeiter weniger isoliert fühlen. Möglichkeiten für soziale Interaktion während der Arbeitszeit helfen Teammitgliedern dabei, ein stärkeres Zugehörigkeitsgefühl zu entwickeln. Derartige informelle Interaktionen und Gespräche über Themen, die nicht direkt mit der Arbeit zu tun haben, können in den ersten Minuten eines Teamanrufs, während eines informellen Teamtreffens oder auch auf einer virtuellen Büroparty stattfinden. Außerdem können Führungskräfte ihren Mitarbeitern auch Fragen zu Belastungen oder Bedenken stellen, die sie vielleicht haben, und sich so in ihre Probleme einfühlen Derartige Gespräche können wichtige Erkenntnisse liefern, die zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung beitragen.

Herausforderung 3: Die Personalisierung der Mitarbeitererfahrungen und -entwicklung

Die Mitarbeiter-Journey innerhalb eines Unternehmens ist für jeden unterschiedlich. Einheitslösungen in Bezug auf die Mitarbeitererfahrungen resultieren nur darin, dass sich Menschen ungehört und unterbewertet fühlen, was wiederum die Produktivität und Mitarbeiterbindung beeinträchtigen kann. Wenn Sie den Werdegang Ihrer Mitarbeiter von der Einstellung bis zum Ruhestand wirklich verstehen (und den Mitarbeitern dabei helfen, sich weiterzuentwickeln), können Sie ihnen die Unterstützung geben, die sie benötigen, um produktiv zu bleiben und ihre Ziele zu erreichen.

Um sich wertvolle Einblicke in den Lebenszyklus jedes Mitarbeiters und die besten Möglichkeiten zur Förderung seiner Entwicklung in jeder Phase zu sichern, benötigen Unternehmen Technologien, die jeden Mitarbeiterkontaktpunkt nachverfolgen und Mitarbeiterdaten mit einem zentralen Repository verbinden können. Erweiterte HR-Plattformen ermöglichen es Mitarbeitern, persönliche Arbeitsprofile zu erstellen, die ihre Fähigkeiten und Kompetenzen erläutern. Mithilfe dieses vollständigen Überblicks über jeden einzelnen Mitarbeiter können Arbeitgeber dann personalisierte Anleitungen sowie eine optimierte Mitarbeitererfahrung bereitstellen, welche die Entwicklung, Karrierechancen und Bindung der Mitarbeiter fördert.

Das Erfassen und Beantworten von Mitarbeiterfeedback ist außerdem der Schlüssel für die Fähigkeit eines Arbeitgebers, seine Teammitglieder während ihrer individuellen Mitarbeiter-Journey zu unterstützen. Während es wichtig ist, alle Kontaktpunkte zwischen Mitarbeitern und ihren Arbeitgebern zu erfassen, können einige spezifische Kontaktpunkte Personalabteilungen besonders wertvolles Feedback bieten, das zur Personalisierung von Mitarbeiter-Journeys betragen kann. Zu diesen gehören

• Der Onboarding-Prozess: Mit dem Onboarding beginnt nicht nur die Beschäftigung eines neu eingestellten Mitarbeiters, es vermittelt diesem auch einen bleibenden Eindruck von seinem neuen Unternehmen. Der Prozess sollte es jedem Mitarbeiter leicht machen, schnell einsatzbereit zu sein. Dazu gehört auch, dass es ihm möglich ist, Aufgaben wie die Aktivierung seiner Arbeitskonten, die Unterzeichnung und Übermittlung der erforderlichen Unterlagen und die schnelle und effiziente Einrichtung seiner Workstation durchzuführen. Mithilfe des Feedbacks von Mitarbeitern zu ihrer Onboarding-Erfahrung können Unternehmen diesen Prozess weiter optimieren und sicherstellen, dass sie die richtige Unterstützung bieten (sowohl in Form von menschlichen Mitarbeitern als auch durch Technologie), um einen hervorragenden ersten Eindruck zu hinterlassen.
• Schulungen, um Mitarbeitern zu helfen, die Anforderungen der heutigen Arbeitswelt zu erfüllen: Personalleiter und Führungskräfte müssen die neuen Fähigkeiten identifizieren, die ihr Unternehmen benötigt, und Schulungspläne erstellen, um diese Lücken zu schließen. Mitarbeiter sollten immer die Möglichkeit haben, Feedback zu den von ihnen besuchten Schulungen zu geben.
• Mitarbeiterbeurteilungen: Durch die Erweiterung der Mitarbeiterbeurteilungen um Möglichkeiten für Mitarbeiter, Feedback zum Unternehmen und seinen Führungskräften zu geben, können Unternehmen Einblicke in die Motivation, das Engagement und die Bindung der Mitarbeitern erhalten und Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen vorgenommen werden sollten. Darüber hinaus können Selbstbeurteilungen der Mitarbeiter ihren Vorgesetzten helfen, ihre individuellen Ziele für die Kompetenzentwicklung und den beruflichen Aufstieg im Unternehmen zu identifizieren, sodass sie eine bessere und gezieltere Unterstützung bieten können.

Den Mitarbeitern sollten geeignete Plattformen zur Verfügung gestellt werden, damit sie ihr Feedback zu diesen Kontaktpunkten teilen – sei es über Umfragen, Gespräche mit ihren Vorgesetzten oder über andere Kanäle – und eine Mitarbeiter-Journey gestalten können, die ihren Bedürfnissen entspricht.

Herausforderung 4: Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit

Der Wettbewerb um Arbeitskräfte bleibt hart – und zusätzliche Vergünstigungen für Mitarbeiter reichen nicht aus, um eine echte Arbeitszufriedenheit sicherzustellen. Mitarbeiter und Interessenten werden sich eher für Unternehmen entscheiden (und bei diesen bleiben), die ...

• Ihnen die Möglichkeit zu einer erfüllenden Beschäftigung bieten
• Die Work-Life-Balance fördern
• Einen klaren Pfad für das Karrierewachstum bieten
• Berufliche Leistungen anerkennen
• Auf Ihre individuellen beruflichen Bedürfnisse eingehen

Führungskräfte sind einzigartig positioniert, die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern. Um Manager dabei zu unterstützen, gehaltvolle Beziehungen zu ihren Mitarbeitern aufzubauen, müssen Unternehmen ihnen einen besseren Einblick in den aktuellen Zustand der Mitarbeiterzufriedenheit geben.

Dies lässt sich durch die Implementierung der richtigen Tools und Richtlinien erreichen. Umfragen zum Mitarbeiterengagement ermöglichen Führungskräften eine grundlegende Messung des Engagements und bieten ihnen Einblicke in das, was ihre Mitarbeiter an ihrer Arbeit mögen und was ihnen nicht gefällt. Umfragen können außerdem die Mitarbeiterzufriedenheit in Bezug auf verschiedene Bereiche erfassen, wie z.B. die Erwartungen des Managements, die Beziehungen zu Kollegen und die Karriereentwicklung. Software für das Mitarbeitermanagement bietet häufig Tools zum Einrichten von Umfragen, mit denen die Mitarbeiterzufriedenheit regelmäßig nachverfolgt, Mitarbeiter-Feedback analysiert und festgestellt werden kann, was die Beschäftigten sich von ihrem Arbeitsplatz wirklich wünschen.

Die Personalabteilung kann auch einen Employee Net Promoter Score (eNPS)-Prozess für Mitarbeiter erstellen, um Mitarbeiter regelmäßig zu befragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ihren Arbeitgeber anderen empfehlen würden. Die Antworten liegen dabei auf einer Skala von 0 bis 10. Dadurch sind die Ergebnisse einfach zu messen und können den Führungskräften eine klare Zeitpunktbewertung der Loyalität, des Engagements und der Zufriedenheit der Mitarbeiter ermöglichen. Und da eNPS-Umfragen in der Regel nur eine einfache Frage stellen, sind sie eine effiziente und effektive Möglichkeit, die Mitarbeiterzufriedenheit regelmäßig zu messen und Trends im Laufe der Zeit nachzuverfolgen.

Herausforderung 5: Steigerung der Mitarbeiterproduktivität

Eine außergewöhnliche Mitarbeitererfahrung stellt sicher, dass Arbeitskräften ihr Job, ihre Vorgesetzten, ihre Kollegen und das Unternehmen, für das sie arbeiten, wirklich gefällt. Dies wiederum motiviert die Mitarbeiter, sich bei ihrer Arbeit zu engagieren, was eine Steigerung der Produktivität unterstützt. Die Verantwortlichkeit für die Mitarbeiterproduktivität liegt letztlich bei den Führungskräften und die Auswirkungen des Mitarbeiterengagements auf die Produktivität sollten dabei nicht übersehen werden – eine Analyse der Harvard Business Review im Jahr 2021 ergab, dass Mitarbeiter, die bei der Arbeit zufrieden sind, im Durchschnitt um 31 % produktiver waren.

Die Mitarbeiterproduktivität ist jedoch auch eine Funktion der Tools, die ein Arbeitgeber bereitstellt. Arbeitgeber sollten Kommunikations- und Projektmanagement-Tools bereitstellen, mit deren Hilfe Mitarbeiter ihre Zeit optimal nutzen können. Diese Tools sollten zudem einfach zu verwenden und zugänglich sein, damit Mitarbeiter sie schnell und vollständig einführen und bei ihrer Arbeit verwenden können. Videokonferenz-Tools, auf die sowohl auf Computern als auch auf mobilen Geräten zugegriffen werden kann, ermöglichen es Remote-Mitarbeitern, in Echtzeit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Anwendungen für das Instant Messaging zwischen Mitarbeitern können ebenfalls eine schnelle Kommunikation fördern und die Produktivität steigern. Cloudbasierte Speicher- und Filesharing-Tools können die Produktivität steigern, indem sie Hindernisse beim Zugriff auf freigegebene Dokumente reduzieren und die Zusammenarbeit fördern.

Die Produktivität Ihrer Belegschaft kann schwierig zu messen sein, da Mitarbeiter während der gemessenen Zeit an verschiedenen Aufgaben arbeiten und das Produktivitätsniveau durch andere Faktoren beeinflusst werden kann, wie z. B. die Urlaubssaison oder die Steuersaison. Wenn Sie sich jedoch auf einige Schlüsselmetriken konzentrieren, z. B. ob die Ziele für jede Aufgabe erfüllt werden, die produzierte Arbeitsmenge pro Stunde, Tag oder Monat und die Menge des erzielten Umsatzes, können Sie die Produktivität Ihrer Belegschaft beurteilen.

Herausforderung 6: Messung des Erfolgs Ihrer Strategie für die Mitarbeitererfahrung

Die Messung der Wirkung Ihrer Strategie für die Mitarbeitererfahrung ist für das Verständnis ihrer Effektivität unerlässlich. Die Messrichtlinien können von Unternehmen zu Unternehmen variieren, aber die Leistungskennzahlen (KPIs) werden konsistent verwendet, um den Fortschritt von Strategien zur Mitarbeitererfahrung zu überwachen und ihre Effektivität im Laufe der Zeit zu verbessern.

Die beste Zeit, um Ihre KPIs für die Mitarbeitererfahrung festzulegen, ist vor dem Start einer Initiative – dabei ist es wichtig, grundlegende KPIs zu bestimmen, um den Fortschritt im Laufe der Zeit messen zu können. Das bedeutet, Daten zu vorhandenen Leistungs-, Engagement- und Zufriedenheitsniveaus zu erfassen, um einen genauen Referenzwert festzulegen. Dann müssen Sie bestimmen, wie oft Sie künftig neue Daten erfassen wollen und welche Technologie Sie benötigen, um den Fortschritt in Bezug auf Ihre angestrebten Ziele bei der Mitarbeitererfahrung und der zugehörigen Metriken nachzuverfolgen.

Bei der Festlegung eines langfristigen Ziels kann es hilfreich sein, Zwischenziele zu bestimmen, die in der Zwischenzeit erreicht werden sollen. Beispiel: Ein fünfjähriges Wachstumsziel kann bestimmte Meilensteine beinhalten, die jedes Jahr erreicht werden sollen. Es kann zudem vorteilhaft sein, bei diesen Zielen flexibel zu bleiben, wenn neue KPIs gesammelt und berechnet werden. Das Anpassen von Kennzahlenzielen oder sogar das Erstellen zusätzlicher Referenzpunkte, wenn ein Unternehmen wächst und sich verändert, kann ebenfalls von Nutzen sein.

Einige gängige KPIs umfassen den Employee Net Promoter Score, die Anzahl der erhaltenen internen Stellenempfehlungen, die Bindungsrate der Mitarbeiter und die Rate der Abwesenheit der Mitarbeiter. Unternehmen können diese KPIs mithilfe eines Personalmanagementsystems messen, in dem Informationen und Einblicke zu Kennzahlen in Bezug auf die Mitarbeiterbindungsraten, Performance, Entwicklung und mehr gespeichert werden können. Detailliertere Umfragen als der eNPS können dazu beitragen, wichtige Informationen zur Mitarbeiterzufriedenheit zu erhalten. Darüber hinaus können auch Fokusgruppen wertvolle Werkzeuge darstellen, die Mitarbeitern einen sicheren Raum bieten, ihr Feedback zu teilen und Fragen zu stellen.

Ohne die Wirkung zu messen, die Sie erzielen, investieren Sie möglicherweise viel Zeit und Mühe in Bereiche, die Ihrem Unternehmen nicht helfen, sich zu verbessern. Die Möglichkeit, wichtige KPIs zur Mitarbeitererfahrung zu messen wie Mitarbeiterzufriedenheit, Engagement und Mitarbeiterbindung kann dazu beitragen, die besten Strategien für Ihr Unternehmen zu identifizieren.

Herausforderung 7: Die Einführung neuer Technologien

Personalteams haben, oft zu unrecht, den Ruf, sich nur langsam an Veränderungen anzupassen. Mitarbeiter, die der Meinung sind, dass Personalprozesse und -Systeme veraltet oder nicht ausreichend reaktionsfähig sind, können die Bemühungen von Führungskräften im Personalwesen, die ernsthaft versuchen, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, untergraben. Wie können Personabteilungen diese Wahrnehmung verändern?

Es gibt zahlreiche neue Tools und Ansätze, die Personalexperten dabei unterstützen können, ihre Organisationen besser zu verwalten. Beispielsweise können Chatbots Mitarbeitern helfen, schnell Antworten auf wichtige personalbezogene zu erhalten, Frustrationen zu vermeiden und die Einhaltung von Personalrichtlinien und -Praktiken zu fördern. Erweiterte Analysen können Personalexperten dabei unterstützen, Trends zu erkennen, neue Strategien zu entwickeln und sogar Probleme zu lösen, bevor sie groß genug sind, um Ihr Unternehmen zu beeinträchtigen.

In Zukunft wird die Anwendung von künstlicher Intelligenz auf Daten aus Umfragen zum Mitarbeiterengagement dazu beitragen, dass Führungskräfte im Personalwesen die Bedürfnisse und Bedenken ihrer Mitarbeiter besser verstehen. Erkenntnisse aus Umfragen unterstützen Mitarbeiter im Personalwesen dabei, unzufriedene Beschäftigte zu erkennen, Trends zu analysieren, Engagementtreiber zu identifizieren und effektive Strategien zu entwickeln, die eine bessere Mitarbeitererfahrung sicherstellen.