Kundenservice mit einer auf Versorgungsunternehmen basierenden Agent-Erfahrung verbessern
Nicht jeder Kunde ist bereit für den Selfservice. Unterstützen Sie First-Call-Lösungen, und erreichen Sie höhere Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihre Kundenservice-Agents mit einer Utility-spezifischen Agent-Konsole unterstützen, die optimale Folgeaktionen empfiehlt, hilfreiche Tipps und Artikel bereitstellt und Agent-Workflows leitet.
Verbessern Sie den Agent-Service mit einem Omnichannel-Kunden-Dashboard.
Utilities Agent Service - Produktfunktionen
Geben Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern das Wissen, die Tools und Einblicke, die sie benötigen, um alle Arten von Kundenanforderungen effizient zu verwalten. Unser Agent-Dashboard wurde entwickelt, um Ihre CIS-Funktionen zu verbessern und eine vereinfachte und optimierte Serviceerfahrung zu bieten, die sich weiterentwickeln kann, um sich ständig ändernde Geschäftsanforderungen und Kundenerwartungen zu unterstützen.
Alle Kundendaten in einer einzigen Benutzeroberfläche anzeigen
Ermöglichen Sie Agents eine konsolidierte Ansicht von Kunden, Accounts und Kontakten mit Zugriff auf vollständige Kundeninformationen, einschließlich Omnichannel-Interaktionshistorie, -Nutzung, -Zahlungen und -Fakturierung in einem anwendungsspezifischen 360-Grad-Kunden-Dashboard.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern relevante Informationen an jedem Kontaktpunkt
Das Agent-Desktop von Oracle umfasst Knowledge-Management-Funktionen, mit denen Ihr Kundenserviceteam konsistente und korrekte Informationen bereitstellen kann. Gleichzeitig wird ein kontextbezogenes Knowledge Repository erstellt, das relevante Informationen basierend auf der Kundenanfrage enthält.
Konsistenten Agent-Service über alle Kanäle hinweg bereitstellen
Ermöglichen Sie Contact-Center-Agents die Verwaltung von Interaktionen aus allen Kanälen, einschließlich E-Mail, Chat, SMS, Facebook Messenger und mehr, in einer einzigen Oberfläche. Setzen Sie die vordefinierten Integrationen von Oracle ein, um schnell neue Supportkanäle einzuführen und Kunden einen nahtlosen Wechsel von einem Kanal zum nächsten zu bieten.
Optimieren Sie Kundenserviceworkflows und führen Sie Agent-Interaktionen durch
Verbessern Sie die Effizienz von Kundenservice-Agents, und beheben Sie Probleme schneller mit einfachen, skriptbasierten Workflows, proaktiv generierten KI-Empfehlungen und kontextbezogenen Einblicken, die Agents zum nächsten besten Schritt führen.
Aufbau der Agent-Erfahrung, die für Ihr Unternehmen funktioniert
Senken Sie die Betriebskosten und die Komplexität mit einer extrem konfigurierbaren Agentenkonsole mit wenig Code/kein Code, um die Agent-Erfahrungen und -Workflows entsprechend Ihren Geschäftsprozessen anzupassen.
Erweitern Sie den Wert Ihres CIS, und steigern Sie die Betriebseffizienz
Halten Sie Kunden- und Kontoinformationen synchron, unabhängig davon, ob Aktualisierungen von Ihrem Agent-Desktop oder CIS vorgenommen werden. Mit einem integrierten CIS können Sie Ihren Pflegeteams eine Single Source of Truth bereitstellen, um die Serviceeffizienz zu verbessern und Konsistenz bei den Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
Die Vorteile einer Utility-spezifischen Omnichannel-Serviceerfahrung
01Service-Agents befähigen, Probleme schneller zu lösen
Ermöglichen Sie Kundenservice-Agents die Bereitstellung schneller, genauer und konsistenter Lösungen, indem Sie ihnen alle relevanten Kundeninformationen, Knowledge-Artikel und Erkenntnisse auf einem zentralen, benutzerfreundlichen Agent-Desktop bereitstellen.
02Mehr wertvolle Kundeninteraktionen erstellen
Gehen Sie über die traditionelle Problemlösung hinaus - Liefern Sie Fakturierungseinblicke, registrieren Sie Kunden in neue Programme, oder empfehlen Sie intelligente Empfehlungen für relevante Produkte oder Services. Utilities Agent Service nutzt KI, um relevante Informationen zur richtigen Zeit einzublenden und relevante Informationen bereitzustellen.
03 Bieten Sie eine echte Omnichannel-Erfahrung
Interagieren Sie jederzeit über jeden Kanal mit Ihren Kunden, und nutzen Sie ein 360-Grad-Kunden-Dashboard mit vordefinierten Integrationen. So können Call Center-Agents alle Kundeninteraktionen im Kontext anzeigen und verwalten.
IDC ist Oracle führend bei Utility Customer Engagement and Experience
04Die Betriebseffizienz steigern
Integrieren Sie Agent Service, Selfservice und Backoffice-Vorgänge nahtlos, und verbessern Sie die Effizienz mit automatisierten Workflows. Kundeninformationen über alle Kanäle hinweg werden synchron gehalten, wodurch Konsistenz und Zuverlässigkeit erhöht werden.
Sehen Sie sich an, was Oracle Utilities CX für Sie tun kann (2:00)
NRGi legt einen Goldstandard für die Kundenerfahrung fest.
Ania Costin
Fünf Jahre nach einer sechsmonatigen Implementierung der Mess-, Abrechnungs- und Customer-Experience-Lösung von Oracle für Versorgungsunternehmen drängt sich der dänische Einzelhändler NRGi noch immer auf den Markt, um die Kosten zu senken und den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Erfahren Sie, wie sich NRGi weiter entwickelt und auf einem offenen und wettbewerbsfähigen Markt erfolgreich ist.
Lesen Sie den kompletten BeitragVersorgungsressourcen und mehr
Oracle Utilities Service-Lösung - Überblick
Weitere Informationen zur Oracle Utilities Service-Lösung (PDF)
Dokumentationsbibliothek
Oracle bietet eine Vielzahl von Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie weitere Informationen zu Oracle Cloud-Anwendungen und Customer Experience (CX) erhalten. Diese Ressourcen und mehr finden Sie im Oracle Help Center.
Oracle University
Sie können auf Schulungen zugreifen oder eine Zertifizierung erhalten. Mit der Oracle University erwerben Sie die Kompetenz, Ihre CX-Anwendungen zu implementieren, zu konfigurieren, zu verwalten und zu verwenden. Nehmen Sie an den Schulungen über die von Ihnen bevorzugten Formate teil. Erfahren Sie, welche CX-Zertifizierungen Ihnen zur Verfügung stehen.
Verwandte Utilities-Produkte
Kundenplattform von Oracle Utilities
Profitieren Sie von einem integrierten Kundeninformationssystem (CIS).
Oracle Utilities Opower
Steigern Sie die Kundenbindung mit Energieeffizienzeinblicken.
Oracle Utilities - Außendienstservice
Optimieren Sie den Field Service-Betrieb.
Ausgehende Kommunikation mit Oracle Utilities
Sorgen Sie für zeitnahe, personalisierte und umsetzbare Kommunikation im großen Maßstab.
Erste Schritte mit Oracle Utilities Agent Service
Oracle Utilities auf Twitter
Treten Sie unserer Community mit 16.2K-Followern bei, um die Antworten #software und #cloud zu erhalten, die Sie zur Lösung von #utilities-Herausforderungen benötigen.
Oracle-Utilitys auf LinkedIn
Stellen Sie Verbindungen zu Oracle Utilities und Partnern her, um tägliche Updates, Trends und Informationen zu erhalten.
Kontaktieren Sie uns
Sprechen Sie mit einem Teammitglied über Oracle Utilities CX.