Oracle Utilities Customer Information Systems (CIS)

Verbesserung der Call Center-Leistung

Eine einzelne, intuitive Benutzeroberfläche bietet Callcenter-Agents die Möglichkeit zur vollständigen Barzahlung bis zur Kundensicht und zeigt die richtigen Informationen im richtigen Kontext an, um eine effizientere, konsistente und umfassende Kundenbetreuung zu ermöglichen.

Personalisierten Service bieten

Empfehlen Sie Ihren Kunden die besten Programme, Produkte und nächsten Aktionen basierend auf Erkenntnissen aus einheitlichen Zähler-, Account-, Service- und Kommunikationsdaten.

Verkürzung der Anrufbearbeitungszeit

Ein intelligentes Agent-Portal mit automatisierten Workflows und einfach konfigurierbaren Prozessassistenten gewährleistet die Genauigkeit, steigert die Effizienz und ermöglicht neuen und erfahrenen Mitarbeitern einen besseren Service für Ihre Kunden.

Automatisierung manueller Prozesse

Dank integrierter Module für Serviceauftragsmanagement, Verwaltung von Betriebsgeräten und native Integrationen zu Oracle Financials- und CX-Lösungen können Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen ganz einfach automatisiert werden. Dadurch werden manuelle Workloads reduziert und die Kundenservicebereitstellung verbessert.

Kundenerfahrung verbessern

Legacy-CIS-Lösungen wurden nicht für moderne Kundenerfahrungen entwickelt, sondern die Kundenplattform von Oracle Utilities wurde im Wesentlichen mit Konnektivität, Automatisierung und Intelligence entwickelt und bildet die Grundlage für das Erreichen der Kundenbindungsziele.

Kunden verstehen

Mit vernetzter Nutzung, Accounthistorie, Kommunikationsvoreinstellungen und mehr - auf einem zentralen Customer Agent-Desktop erhalten Sie ein echtes 360-Grad-Kenntnis Ihrer Kunden.

Interagieren Sie kanalübergreifend

Erreichen Sie Ihre Kunden, wo sie sich entscheiden, und passen Sie Kommunikation und Engagement an ihre bevorzugten Kanäle und Timing an. Bieten Sie konsistente Markenerlebnisse, die über Internet, mobile Apps, SMS, E-Mail, Selfservice, Chat und Telefon hinweg synchronisiert werden.

Erkenntnisgestützte Angebote und proaktive Empfehlungen

Maschinelles Lernen (ML) und intelligente Einblicke erleichtern die Bereitstellung von Empfehlungen für Kunden, egal ob telefonisch oder über digitale Kommunikation.

Einfacher Selfservice

Unterstützen Sie Kunden beim Selfservice von gängigen Aktivitäten wie Accountmanagement, Start-Stop-Transfer, Zahlungen und Termineinstellungen – alles mit Echtzeitaktualisierungen der Datenbank.

Key Account-Management

Mit der Kundenplattform von Oracle Utilities können Sie hochwertige Services und komplexe Abrechnungen für Geschäfts- und Industriekunden und andere wichtige Konten ganz einfach bereitstellen.

Zu einem vertrauenswürdigen Geschäftspartner werden

Geben Sie Ihren Schlüsselkunden das, was sie zum Erfolg benötigen. Mit den wichtigsten kontospezifischen Tools und Kanälen können Sie Ihre größten Einnahmequellen mit der fokussierten Pflege und Kommunikation vermitteln, die sie benötigen.

Komplexe und benutzerdefinierte Abrechnung

Passen Sie Fakturierung und Zahlungen an die Anforderungen von Schlüsselkonten an, und reduzieren Sie gleichzeitig die manuelle Verarbeitung. Eine leistungsstarke Preis- und Abrechnungs-Engine unterstützt komplexe Abrechnungsberechnungen. Benutzer können jedoch Tarife und Berechnungen über eine intuitive Benutzeroberfläche ganz einfach erstellen, testen und anpassen.

Komplexe Fakturierung

Mit einer von Versorgungsunternehmen weltweit vertrauenswürdigen Fakturierungs-Engine können Sie die Fakturierung ganz einfach und korrekt erstellen. Neue Kurse einfach konfigurieren, testen und ein Rollout ausführen und Berechnungsregeln ohne erforderliche Codierung oder Skripte verwalten.

Tarifmanagement

Verwalten Sie komplexe Tarifberechnungen ganz einfach mit praktischen Point-and-Click-Konfigurationstools (keine Programmierung erforderlich) und Out-of-the-box-Bereitschaft für Berechnungen von Haushalts-, Handels- und Großhandelstarifen.

Mehr Wert durch Messung

Durch integriertes Messdatenmanagement werden Mess- und Kundendaten in einer gemeinsamen Datenbank vereint, um den Betrieb zu verbessern, die Kundenerfahrung zu optimieren und heute und morgen Flexibilität für Smart Meter-Investitionen zu bieten.

Flexibilität für Ihre AMI-Strategie

Stellen Sie noch immer Smart Meter bereit? Sie haben noch nicht damit begonnen? Kein Problem. Führen Sie nun ein Upgrade des Kundenbetriebs durch, und legen Sie eine Grundlage für den späteren Erfolg einer fortschrittlichen Messinfrastruktur (AMI) fest. Mit der Entwicklung intelligenter Zählerinitiativen sind bereits erweiterte Zählfunktionen integriert und stehen zur Verfügung.

Smart Meter-Rollouts verbessern

Erhalten Sie einen Mehrwert vom ersten Tag Ihrer Zählprogramme. Kennzeichnen Sie fehlerhafte Zähler schnell, damit Reparaturen durchgeführt werden, bevor Außendienstmitarbeiter ihre Einsatzbereiche verlassen.

Führen Sie die Diagnose noch weiter durch. Verwenden Sie die integrierte Datenvisualisierung, um mehr als nur grundlegende Messkennzahlen zu erreichen und Trends in der Rollout-Performance zu sehen. Nutzen Sie das integrierte Serviceauftragsmanagement, um Reparaturen vom Flag bis zum Fix zu automatisieren.

Proaktives Beheben von Undverlusten

Wandeln Sie Mess- und Gerätedaten in aussagekräftige Einblicke um. Die erweiterten Dosierungsfunktionen von Oracle helfen Versorgungsunternehmen zu sehen, wie ihre Netzwerke von Drähten oder Rohren auf Kundenebene funktionieren. Diese vertrauenswürdige, granulare Datensichtbarkeit erleichtert das Auffinden von Verlusten aus technischen und nicht technischen Gründen.

Kundeninteraktionen erweitern

Zählerdaten sind ein wichtiges Element bei der Entwicklung einer 360-Grad-Beziehung mit Ihrem Kunden. Unterstützen Sie Ihre Agenten, damit Kunden ihren Energieverbrauch zu Stoßzeiten reduzieren, neue Programme nutzen und Anrufe bezüglich Rechnungen effektiv adressieren können.