MGM Resorts imponerer gæsterne ved hjælp af Oracle Fusion Cloud ERP

Modernisering af finansielle systemer hjælper underholdningsgiganten med at give kunderne en god oplevelse og et smil på læben og samtidig med at give virksomheden vækst.

Share:

Oracle understøttede vores proces med deres cloud-teknologi. Vi er meget mere effektive nu, fordi vi har gjort vores måde at arbejde på mere enkel.

Lara BrooksSenior Vice President, Shared Finance Services, MGM Resorts International

Products list

Forretningsudfordringer

Det kan man kalde for magi. Finans- og IT-teamet hos MGM Resorts International hjælper mere end 15 ejendomme i Las Vegas og i resten af USA, herunder ikoniske destinationer som Bellagio og Mandalay Bay. Og de gør det så godt, at kunderne aldrig bemærker, hvad de laver. Bag kulisserne styrer holdene finansielle systemer, der behandler overførsler, kreditkortdata, leverandørordrer og meget mere, og det hele gøres for en virksomhed, der i virkeligheden er flere brancher, såsom mad og drikkevarer, hoteller og underholdning.

Men i 2018 medføre virksomhedens kludetæppe af systemer, hvoraf nogle næsten var 40 år gamle, at denne magi blev sværere og sværere at lave. "Meget af tiden var vi nødt til at logge ind på systemer manuelt for at finde de økonomiske data, vi havde brug for", siger Emmy Kravetz, som er administrerende direktør for ERP. Det var ineffektivt, og nogle gange resulterede det i uoverensstemmelser. Vi havde brug for mere avancerede funktioner, der giver os mulighed for at støtte virksomheden bedre." Det ville ikke ske med MGM Resorts' ældre, lokale systemer, som ikke kunne oprette forbindelse til nye applikationer eller forbedres med automatisering.

Oracle Cloud hjalp med at demokratisere data for mere end 50.000 personer, hvilket gav medarbejdere mere frihed til at løse problemer.

Derfor har MGM Resorts valgt Oracle

MGM Resorts ønskede at integrere systemer, automatisere processer og give medarbejdere mulighed for at fokusere på vigtige opgaver, og derfor hyrede teamet teknologikonsulenter fra PwC. For det første kortlagde det kombinerede projektteam behovet for forandring. Efter kun at have set på udskiftning af kernesystemer, såsom finansiel lukning og kontoafstemninger, indså teamet behovet for dybere ændringsforbedringer, der ikke kun omfattede teknologi, men også forretningsprocesser. Dette transformationsniveau krævede en cloud-baseret ERP-platform og PwC anbefalede Oracle Fusion Cloud ERP.

"Vi kiggede på mange forskellige systemer," siger Rob Wargo, Vice President of SOX compliance. "Oracle tilbød en omfattende løsning på de udfordringer, som vi stod over for: Vi kunne samle alle vores data, modernisere vores finansielle processer og teknologi og flytte alt til cloud".

Resultater

Initiativet begyndte med, at man implementere cloud-baseret kerneøkonomi til alle Las Vegas-ejendomme og senere til andre amerikanske resorts. Efterhånden som projektet skred frem, gik teknologiopgraderinger og procesforbedringer hånd i hånd.

"Hvis vi benyttede vores gamle systemer, ville fuldførelsen af en opgave kræve 15 trin, og det burde kun være nødvendigt med tre", siger Lara Brook, som er senior vice president of finance shared services. "PwC hjalp os med at ændre forretningsprocesserne, og Oracle hjalp os med vores processer takket være deres cloud-teknologi. Vi er meget mere effektive nu, fordi vi har forenklet vores måde at arbejde på."

Et godt eksempel er den måde, MGM Resorts håndterer bankoverførsler på. Før i tiden overførte medarbejdere penge til spilkunder og leverandører manuelt. Automatisering accelererer processen. "Man vælger en leverandør, og så ved systemet automatisk alt om leverandøren og om, hvor pengene skal hen," siger Brooks. "Man behøver ikke engang tænke over det længere. Det lyder måske som en lille forbedring, men det gør en kæmpe forskel." En anden automatisering er muligheden for at sikre, at kasinoer overholder virksomhedsgrænserne og grænsen for, hvor meget de bruger hos leverandører i en vis periode.

Økonomi- og regnskabsteams anvender nu moderniserede værktøjer til at finde data hurtigere og betjene kunder bedre. Medarbejderne skal ikke længere have adgang til flere systemer for at undersøge udgifter, når gæsterne har faktureringsspørgsmål, uanset om de er til mad, hotelværelser eller forestillinger. Oplysningerne er ikke bare centraliserede. De er også tilgængelige via selvbetjening, så medarbejderne får mere frihed til at løse problemer og gøre gæsterne tilfredse.

Medarbejdere i alle afdelinger har nu bedre adgang til data. "Før i tiden var det kun bestemte personer, der havde adgang til økonomiske data", siger Wargo. "Med Oracle kan vi understøtte hele vores brugerbase, som består af mere end 50.000 personer. Og vores ejendoms- og økonomiteams har den rigtige adgang til de rigtige data. Ved hjælp af Oracle Risk Management and Compliance- og sikkerhedsdriftsrapporter kan vi kontrollere dem ned til det individuelle medarbejderniveau, og det giver os mulighed for at håndtere risici og overholde reglerne, og samtidig hjælper vi personer med at udføre deres arbejde".

Cloud-teknologi gør også disse job mere givende og betyder, at man skal bruge mindre tid på dataindtastning og andre manuelle opgaver og får mere tid til at hjælpe gæster og få virksomheden til at køre bedre. I stedet for blot at køre rutinerapporter og oprette journalposter kan medarbejdere fokusere på dataanalyse og forbedringer på bundlinjen.

Partnere

PwC samarbejdede tæt med MGM Resorts om alt lige fra strategi til implementering af Oracle Fusion Cloud ERP. "De vidste meget om produktet og en masse om forretningsprocessen, og desuden havde de en vision om at omdanne vores økonomiske afdelingers måde at arbejde på," siger Brooks.

Published:12. juli 2023

Om kunden

MGM Resorts International er en global underholdningsvirksomhed med 29 unikke hotel- og destinationsspilletilbud, der giver rejsende ikoniske oplevelser med sit sortiment af Las Vegas-inspirerede brands.

Oracle Chatbot
Disconnected