SaaS Guide d'intégration : Importance et avantages
Michael Hickins | Rédacteur principal | 7 octobre 2024
Les chefs d'entreprise s'appuient sur les données collectées à partir de plusieurs applications pour prendre de meilleures décisions et collaborer plus efficacement. Alors que les unités opérationnelles s'appuient généralement sur des applications qui prennent en charge leurs fonctions individuelles (par exemple, les applications de gestion du capital humain pour les équipes RH et les applications ERP pour les équipes financières), c'est la possibilité de combiner ces applications et les données qu'elles produisent qui peuvent fournir les informations les plus exploitables à partir des services d'analyse et d'IA.
Le processus d'intégration d'applications logicielles en tant que service, avec d'autres applications SaaS ainsi qu'avec des applications sur site est crucial mais compliqué. Les défis comprennent les langages de programmation qui sont à des décennies de sophistication, les problèmes de sécurité qui surviennent lorsque vous traitez avec plusieurs fournisseurs de cloud, et les difficultés inévitables d'essayer de gérer plusieurs intégrations point à point parmi une myriade d'applications, telles que la finance, les achats, la fabrication, la supply chain, les RH, les ventes et le marketing.
Les architectes d'entreprise et les développeurs ont constaté que les intégrations d'applications les plus réussies utilisent des plates-formes d'intégration qui simplifient la connectivité et automatisent les processus pour relever ces défis.
Présentation de l'intégration SaaS
L'intégration SaaS implique la connexion d'applications logicielles en tant que service disparates entre elles, ainsi qu'avec des applications sur site personnalisées et prêtes à l'emploi, afin de permettre le partage et la liaison de leurs données et des processus qu'elles gèrent entre les organisations et les écosystèmes partenaires. Étant donné que les différents secteurs d'activité plutôt que les services informatiques centralisés acquièrent souvent des applications SaaS, ils ont tendance à provenir de différents fournisseurs et ne sont donc pas intégrés de manière native.
La plupart des applications d'une entreprise sont fortement interdépendantes. Par exemple, une application RH utilisée pour intégrer un employé doit également pouvoir s'interconnecter avec des applications distinctes qui lancent la paie, affectent des cartes clés et allouent d'autres ressources. L'intégration de SaaS est également un problème majeur après une grande acquisition, car la société acheteuse a besoin de connecter ses applications financières, RH, supply chain et autres applications SaaS à celles de l'entreprise acquise. L'intégration transparente entre toutes ces applications est essentielle pour créer les bons workflows sans avoir à recourir à des processus manuels, fastidieux et sujets aux erreurs.
SaaS Intégration par rapport à l'intégration d'applications et à l'intégration d'API
L'intégration SaaS fait référence à l'intégration d'applications SaaS (logiciel en tant que service) avec d'autres applications SaaS et/ou avec des applications situées dans des centres de données sur site, y compris des applications personnalisées. Les entreprises utilisent généralement la plateforme d'intégration en tant que service (iPaaS) basée sur le cloud, ainsi que des connecteurs et des modèles prédéfinis pour s'assurer que les intégrations peuvent être gérées à grande échelle et que la connectivité n'est pas perturbée par les mises à jour trimestrielles SaaS des différents fournisseurs qui les fournissent.
L'intégration d'applications fait référence à l'intégration d'applications sur site personnalisées et packagées, y compris d'applications héritées qui ont été largement modifiées. Les services informatiques d'entreprise utilisent généralement le middleware, les bus de services d'entreprise (ESB) et les files d'attente de messages pour connecter ces systèmes. Ce processus nécessite la gestion de différents formats de données et protocoles de communication et implique généralement un codage personnalisé étendu.
L'intégration d'API implique la connexion d'applications, de données et de services via des interfaces de programmation d'applications (API), ce qui leur permet de communiquer et d'échanger des données. L'intégration d'API permet aux entreprises d'étendre les fonctionnalités d'une application, par exemple pour ajouter des fonctionnalités de planification des vacances à un système RH de base. Les entreprises peuvent utiliser l'un des protocoles standard, tels que SOAP ou REST, ainsi que d'autres outils de gestion d'API pour connecter une passerelle de paiement à une plate-forme de commerce électronique ou connecter une application de feuille de temps à un système bancaire, ainsi que pour intégrer une application tierce, telle qu'une application de mappage, à une application mobile d'entreprise.
Différences clés
L'intégration SaaS se concentre généralement sur les API des applications cloud et des services de données, utilise des connecteurs prédéfinis et est destinée à prendre en charge l'évolutivité, la vitesse et la facilité d'utilisation. Les solutions d'intégration-plateforme-as-a-service (iPaaS) simplifient tous les aspects de l'intégration SaaS.
L'intégration des applications a tendance à être plus complexe et implique divers systèmes, tels que des applications sur site héritées (y compris le mainframe), packagées et personnalisées.
L'intégration d'API se concentre sur l'utilisation d'API pour faciliter les échanges de données en temps réel, afin d'étendre les fonctionnalités des applications standard de finance, de RH, de supply chain, de vente et autres. Elle nécessite généralement une connaissance technique approfondie des API, de la manière dont elles doivent être orchestrées et des stratégies de sécurité.
Points clés à retenir:
- L'intégration de SaaS aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques en permettant aux applications de différents fournisseurs et de différents services de communiquer et d'échanger des données avec peu ou pas d'intervention manuelle.
- L'élimination des silos de données permet une automatisation plus complète des processus et crée des sources fiables pour l'analyse prédictive et l'IA.
- L'utilisation de iPaaS pour effectuer l'intégration SaaS peut accélérer la réalisation des projets et réduire la complexité de la création de plusieurs intégrations personnalisées point à point. Cela permet de réduire le risque d'erreur, de réduire le coût des opérations et de faciliter la maintenance des intégrations lorsque les fournisseurs SaaS publient des mises à jour trimestrielles.
- Les développeurs et les architectes d'entreprise sont confrontés à un certain nombre de défis d'intégration SaaS, y compris les exigences de sécurité et de conformité réglementaire et la nécessité de s'assurer que les données sont partagées entre les applications en temps opportun afin que les processus métier cruciaux ne soient pas affectés.
SaaS Explication de l'intégration
L'intégration de SaaS aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques en permettant aux systèmes de différents fournisseurs et de différents services de partager les données en temps opportun. Cette intégration peut aider à automatiser un certain nombre d'activités commerciales connexes, telles que la fourniture d'une autorisation de sécurité, le lancement du provisionnement des employés et le lancement de processus d'intégration de nouveaux employés liés aux RH, mais pas directement à la province. Il permet également de fournir une base de données fiable pour des analyses de données avancées et d'autres formes d'intelligence artificielle.
En d'autres termes, l'intégration de SaaS fournit un cycle vertueux de flux d'informations et de synchronisation basée sur les événements dont les entreprises ont besoin pour aider leurs employés à prendre de meilleures décisions éclairées.
Les grandes entreprises utilisent souvent les systèmes de l'entreprise iPaaS (EiPaaS) pour l'intégration SaaS, ce qui aide le personnel informatique à maintenir ces intégrations à mesure que des applications SaaS disparates sont mises à jour trimestriellement et que le nombre d'applications augmente.
La plupart des intégrations SaaS réussies évitent également le codage personnalisé autant que possible, car le code personnalisé est plus difficile à gérer et à automatiser. Pour accélérer la livraison et simplifier les opérations, les services informatiques utilisent autant que possible des connecteurs et des modèles prédéfinis, en particulier pour les applications d'entreprise SaaS les plus populaires.
Pourquoi l'intégration de SaaS est-elle importante pour les entreprises ?
Dans un monde où la plupart des grandes entreprises ont acquis des applications auprès de divers fournisseurs, souvent au cours de décennies, il est crucial pour elles d'intégrer ces applications pour former une source plus complète et partageable d'informations financières, de chaîne d'approvisionnement, de RH, de vente, de marketing et autres. Ce n'est qu'alors que les chefs d'entreprise peuvent prendre les décisions les plus éclairées, en partie en appliquant l'IA à leurs vastes sources de données intégrées.
Avantages de l'intégration à SaaS
L'intégration des applications d'entreprise SaaS à d'autres applications et données, entre les clouds et les centres de données on-premise, aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques et permet aux chefs d'entreprise de prendre des décisions en fonction des données les plus complètes, fiables et opportunes. Les exemples suivants illustrent certains des avantages d'une telle intégration.
- Les données d'une application d'intégration RH peuvent être utilisées par une application d'installation pour émettre une carte-clé avec les privilèges appropriés à un nouvel employé.
- Les données d'une application de commerce électronique peuvent définir une demande d'achat pour réapprovisionner les stocks épuisés par une vente récente.
- Une entreprise mondiale de logistique et de livraison a considérablement augmenté la productivité de son équipe financière en créant un assistant numérique qui a aidé à automatiser environ 25 processus métier différents, y compris les demandes d'achat, de facturation et de dépenses, qu'elle n'a pu accomplir que grâce à une stratégie d'intégration holistique.
- Un détaillant peut appliquer l'IA aux données historiques des ventes à partir d'une application ERP SaaS combinée aux données d'une application de merchandising et aux données d'une application météorologique tierce pour prévoir les emplacements où il devrait placer plus d'inventaire de foulards en laine.
- Les clients qui achètent en ligne recevront les dernières informations sur la disponibilité des produits car les données des systèmes de commerce électronique, d'inventaire et de merchandising de magasin du vendeur sont mises à jour sur une base événementielle, ce qui signifie que les mises à jour des données d'un système, telles qu'une nouvelle commande client, sont mises à la disposition d'autres systèmes d'"abonnement", tels que la gestion des stocks.
- La disponibilité des données en temps réel aide les dirigeants à prendre rapidement des décisions plus éclairées, améliorant ainsi l'efficacité et l'agilité de l'entreprise. Cela permet d'aligner les systèmes d'enregistrement et d'intelligence.
- L'intégration de SaaS aide les développeurs de logiciels d'entreprise et les architectes à appliquer les stratégies de gouvernance des données en améliorant la cohérence des données entre les applications, les données et les écosystèmes partenaires.
- L'automatisation des intégrations SaaS à l'aide de iPaaS permet de minimiser les erreurs et de libérer des ressources pour des tâches plus stratégiques. Elle permet également de réduire les coûts informatiques en réduisant le besoin d'intégrations personnalisées, en simplifiant les opérations et en minimisant les efforts de maintenance et de mise à niveau.
Défis de l'intégration à SaaS
Les développeurs de logiciels et les architectes responsables de l'intégration des applications SaaS sont confrontés à un certain nombre de défis, notamment l'évolutivité, la sécurité, la synchronisation des données et la complexité des configurations. Plus d'informations sur ces défis et d'autres ci-dessous.
- Evolutivité et performances. Au fur et à mesure que les entreprises se développent, le volume de données et le nombre d'intégrations d'applications le font également. S'assurer que ces intégrations évoluent efficacement sans compromettre les performances est un défi important. Par exemple, le site Web exploité par une entreprise de commerce électronique en pleine expansion pourrait connaître des retards et des problèmes de performances lorsque de nouvelles applications SaaS pour la logistique et le marketing sont mises en œuvre en raison de l'augmentation du chargement des données et du volume des transactions.
- Complexité de l'intégration. L'intégration de plusieurs applications SaaS implique souvent des configurations et des personnalisations complexes, ce qui nécessite une expertise et des ressources techniques considérables et augmente les coûts. Par exemple, les contraintes réglementaires et les formats de données différents peuvent créer une complexité supplémentaire pour un fournisseur de soins de santé qui intègre des systèmes de gestion des patients, de facturation et de dossiers médicaux électroniques.
- Sécurité et conformité. Les entreprises intégrant des applications SaaS doivent se conformer à une foule de réglementations internes, sectorielles et intersectorielles, y compris celles régissant la sécurité de l'information. Le non-respect peut entraîner de graves conséquences juridiques et financières, et en cas de violations de la sécurité, d'amendes et de dommages à la réputation.
- Maintenance et mises à niveau. La maintenance continue des intégrations et extensions SaaS peut être difficile, en particulier lorsque les fournisseurs SaaS publient des mises à jour susceptibles de rompre les intégrations existantes et les processus automatisés. Par exemple, un fabricant qui utilise des applications SaaS pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement peut être perturbé lorsqu'une mise à jour du système de gestion des stocks nécessite que les architectes logiciels d'entreprise recodent et testent leurs intégrations existantes avec le système d'approvisionnement de l'entreprise.
- Manque d'intégration en temps réel. En cas d'échec de la synchronisation des données basée sur les événements entre les applications SaaS, les retards dans les mises à jour des données peuvent entraîner des inefficacités et des opportunités manquées. Par exemple, une entreprise logistique mondiale ne peut pas fournir de statut d'expédition mis à jour si l'intégration en temps réel entre ses systèmes de suivi, de facturation et de notification aux clients tombe en panne.
Procédure d'intégration des applications SaaS
- Évaluer les besoins et les objectifs de l'entreprise. Identifiez les processus métier spécifiques à intégrer et comprenez les objectifs, tels que la cohérence des données ou l'accès en temps réel, puis collectez les exigences des parties prenantes. Un détaillant souhaitant intégrer ses systèmes CRM et ERP pour s'assurer que les données client sont cohérentes entre les ventes et la gestion des stocks voudra collecter les exigences commerciales auprès des parties prenantes des ventes, des finances et des achats, ainsi que les exigences techniques des analystes commerciaux.
- Sélectionnez la plate-forme d'intégration appropriée. Choisissez une plate-forme d'intégration qui prend en charge les cas d'utilisation requis, ainsi que les besoins en évolutivité, en sécurité et en conformité. Envisagez les solutions iPaaS pour des fonctionnalités complètes d'intégration et d'automatisation des activités. Rechercher une couverture complète pour tous les cas d'utilisation des applications et de la synchronisation des données requis.
- Concevoir l'architecture d'intégration. Décrire l'architecture d'intégration, y compris le flux de données, les points d'intégration et l'utilisation d'API ou de connecteurs. Planifiez l'évolutivité et d'autres exigences futures.
- Mapper des données et définir des workflows. Identifier les données à intégrer, mapper les champs de données entre les systèmes et définir des workflows pour automatiser les processus métier. Vérifiez la cohérence et l'exactitude des données. Par exemple, les architectes de logiciels d'entreprise d'une entreprise de commerce électronique peuvent mapper les champs de données client entre ses systèmes d'automatisation du marketing et de support client pour confirmer que les agents de service peuvent fournir aux clients des expériences pertinentes et personnalisées.
- Développer et configurer des intégrations. Utiliser une plate-forme d'intégration pour développer et configurer des intégrations SaaS, y compris configurer des connecteurs pour les API et une logique personnalisée afin de gérer des règles métier spécifiques.
- Testez les intégrations en profondeur. Effectuer des tests approfondis pour confirmer que les intégrations SaaS fonctionnent comme prévu, y compris des tests unitaires, des tests système et des tests d'acceptation utilisateur. Valider l'exactitude des données et traiter les workflows. Par exemple, une entreprise de télécommunications qui évalue son intégration des systèmes de facturation et des systèmes ERP doit tester l'exactitude de la génération de factures.
- Déployer des intégrations. Après des tests approfondis, les intégrations SaaS peuvent être déployées dans un environnement de production, idéalement à un moment où les perturbations des opérations commerciales sont minimes. Planifiez une stratégie d'annulation en cas de problème.
- Surveiller et tenir à jour les intégrations. Surveiller en continu les intégrations pour vérifier les performances, la sécurité et la conformité aux normes et exigences réglementaires internes, sectorielles et autres. Mettre à jour et tenir à jour régulièrement les intégrations pour tenir compte des modifications apportées aux applications SaaS et aux exigences métier. Confirmer que les consultants externes transfèrent toutes les connaissances pertinentes aux architectes de logiciels d'entreprise.
Bénéficiez des avantages de l'intégration de SaaS à Oracle
L'un des principaux défis de l'intégration SaaS est qu'elle implique rarement simplement de connecter une application à une autre, mais plutôt d'orchestrer des mises à jour dans une myriade d'applications, de sources de données et même d'entreprises partenaires. Disposer d'une plate-forme d'intégration unique pour tous les systèmes métier unifie le flux des données, aide les architectes d'entreprise à connecter les applications SaaS en toute confiance et leur permet de se concentrer sur des initiatives d'innovation et d'automatisation métier à plus fort impact plutôt que sur le blocage technique et la résolution des problèmes. La plate-forme Oracle Integration peut connecter n'importe quelle application SaaS à d'autres applications, données et partenaires dans un environnement cloud distribué. La plate-forme inclut une connectivité prédéfinie avec des applications SaaS couramment utilisées, y compris celles d'Oracle, Salesforce, Workday, Snowflake et ServiceNow.
En connectant différentes applications SaaS, les entreprises peuvent aider à améliorer les workflows et à minimiser la saisie manuelle des données tout en intégrant des données provenant de plusieurs sources pour fournir une vue plus complète de l'entreprise, ce qui permet une prise de décision plus éclairée. En outre, l'automatisation des tâches et des processus par l'intégration peut aider à stimuler la productivité des collaborateurs et à réduire les coûts tout en offrant une meilleure expérience client.
SaaS FAQ sur l'intégration
Qu'est-ce qu'une intégration SaaS ?
L'intégration SaaS automatise la connectivité des applications, des données et des partenaires entre les clouds et les environnements sur site, en utilisant généralement des connecteurs prédéfinis iPaaS pour simplifier la livraison et les opérations des projets.
Que signifie iPaaS ?
iPaaS signifie plateforme d'intégration en tant que service.
Qu'est-ce qu'une API SaaS ?
Une API SaaS est une interface de programmation d'applications qui utilise un protocole communément accepté permettant aux applications de fournisseurs disparates (et parfois écrites dans différents langages de programmation) d'échanger des données.