Analyses pour l'expérience client

Découvrez de nouveaux modèles de données pour une meilleure prise de décision

Mesurez et surveillez les indicateurs clés de performance et les tendances, calculez la croissance ou la diminution des pipelines et déterminez si la vitesse prévue soutient les objectifs actuels.

Exemples d'indicateurs clés de performance

• Ensemble pondéré
• Vitesse du pipeline
• Vitesse de l'étape
• Fuite dans l'entonnoir
• Progression de l'étape
• Revenu des comptes
• Affaires à risque
• Volume moyen des affaires

Déterminez ce qui génère des résultats de gain/perte et tirez des conclusions plus rapidement

Déterminez le temps nécessaire pour remporter ou perdre une vente, quantifiez le temps passé à chaque étape du cycle de vente, identifiez les commerciaux qui réussissent et les raisons de leur succès. Prenez des décisions commerciales proactives pour améliorer les performances de l'équipe et les taux de réussite.

Exemples d'indicateurs clés de performance

• Ventes remportées
• Ventes perdues
• Pourcentage du taux de réussite
• Vitesse de l'étape
• Progression de l'étape
• Vitesse de conversion du lead à l'opportunité
• Vitesse de la conversion d'un lead qualifié
• Revenu gagné par canal de leads

Comprenez d'où viennent les meilleurs leads et ce qui les rend susceptibles de se convertir

Identifiez les leads les plus susceptibles de devenir des opportunités. Augmentez vos taux de conversion grâce à des programmes de maturation plus efficaces.

Exemples d'indicateurs clés de performance

• Taux de qualification des leads
• Taux de rejet des leads
• Taux de conversion des leads
• Âge moyen des leads
• Nombre de leads qualifiés expirés
• Leads par compte
• Leads par période de reporting
• Vitesse du lead

Découvrez ce qui accroît les performances de l'équipe et génère le plus de revenus

Déterminez les activités les plus chronophages et comprenez l'impact qu'elles ont sur les résultats individuels et d'équipe. Améliorez les plans de coaching et de rémunération pour mieux accompagner et encourager les membres de l'équipe.

Exemples d'indicateurs clés de performance

• Nombre d'activités
• Nouvelles activités par période
• Taux d'activité par opportunité gagnée
• Taux de tâche par opportunité gagnée
• Durée de l'activité
• Taux d'activité des membres de l'équipe
• Taux d'activité pour les opportunités ouvertes
• Taux d'activité moyen pour les opportunités perdues

Optimisez les processus relatifs aux contrats pour une expérience client exceptionnelle

Examinez les devis et les taux de conversion pour mieux comprendre l'expérience client dès le départ. Gérez les attentes et ajustez les processus selon les besoins pour une période de contrat plus fluide, en jetant les bases d'une stratégie de fidélisation plus efficace.

Exemples d'indicateurs clés de performance

• Moyenne des devis par opportunité gagnée
• Devis actifs
• Durée du cycle de devis
• Taux de conversion de devis
• Valeur moyenne du contrat
• Rapidité de l'opportunité au devis
• Revenu récurrent moyen
• Taux de succès du devis actif

Comprenez les facteurs qui influencent le taux de renouvellement des services d'abonnement pour obtenir des prévisions plus précises

Analysez l'utilisation du compte et l'historique des paiements pour identifier les clients les plus actifs dans le cadre d'une stratégie d'abonnement. Intervenez et interagissez plus tôt lorsqu'un client semble exposé au risque d'attrition.

Exemples d'indicateurs clés de performance

• Revenus récurrents mensuels
• Chiffre d'affaires annuel récurrent
• Revenu moyen par utilisateur
• Valeur du cycle de vie des clients
• Coût d'acquisition d'un client
• Taux de désabonnement
• Taux de vitesse du lead
• Retour sur investissement des abonnés

Démontrez l'impact des campagnes grâce à une attribution plus précise des revenus

Associez des campagnes spécifiques à la création d'opportunités et de revenus potentiels. Comprenez les coûts réels des campagnes et le retour sur investissement pour une planification et des prévisions précises.

Répétez ou améliorez les campagnes réussies avec le plus d'impact sur les revenus

Identifiez rapidement les campagnes, les messages et les canaux qui génèrent le plus grand nombre de leads qualifiés, d'opportunités et de ventes.

Exemples d'indicateurs clés de performance

• Leads attribués à la campagne
• Coût réel et coût budgétisé de la campagne
• Coût par opportunité
• Coût par revenu attribué
• Coût par gain
• Campagnes les plus performantes
• Contacts engagés
• Comptes ciblés

Découvrez où et pourquoi les leads stagnent et identifiez les comptes auxquels donner la priorité

Découvrez la provenance des prospects à forte valeur ajoutée pour accélérer le transfert MQL-SQL.

Exemples d'indicateurs clés de performance

• Retour sur investissement de la campagne
• Pipeline attribué à la campagne
• Revenu attribué à la campagne
• Opportunités gagnées par campagne
• Opportunités perdues par campagne
• Coût par revenu gagné
• Coût par revenu attribué
• Revenu gagné par canal

Faites coïncider la satisfaction des clients avec les objectifs de chiffre d'affaires

Découvrez quels indicateurs clés du service sont en corrélation avec une plus grande satisfaction client. Découvrez des modèles d'activité de service et d'engagement client pour identifier les comptes à risque d'attrition et ceux prêts pour un renouvellement ou une vente incitative.

Exemples d'indicateurs clés de performance

• Présentation de la demande de service
• Taux de demandes d'assistance non traitées
• Taux d'escalade
• Taux de résolution des demandes de service
• Performances des agents
• Demandes par catégorie de service
• Demandes par canal
• Clients par demande active