Fonctionnalités de Digital Assistant
IA conversationnelle
Fonctionnalités d'IA générative
Oracle Digital Assistant propose des fonctionnalités d'IA générative qui permettent aux utilisateurs d'intégrer de grands modèles de langage (LLM) et d'autres fonctionnalités génératives à leurs assistants numériques. En outre, les développeurs peuvent utiliser l'IA générative pour créer des assistants numériques plus rapidement et plus efficacement.
Compréhension du langage naturel et machine learning
Oracle Digital Assistant applique une analyse sémantique approfondie au moyen du traitement du langage naturel, de la compréhension du langage naturel (NLU) et des algorithmes personnalisés pour comprendre les conversations courantes afin d'en déduire précisément l'intention et le contexte.
Voix alimentée par l’IA
Éliminez toute dépendance à des offres tierces à l'aide de la voix alimentée par l’IA d’Oracle. Les utilisateurs peuvent communiquer avec leur application métier à l'aide de commandes vocales avec un assistant qui comprend le vocabulaire propre à leur entreprise et permet des interactions naturellement expressives. Donnez à vos clients un meilleur contrôle sur leurs données en assurant une sécurité d'un bout à l'autre et la mise en conformité aux normes de confidentialité telles que les informations d’identification personnelle et le RGPD.
Analyses et perspectives
Obtenez des informations sur les clients grâce à des analyses intégrées qui identifient les goulots d'étranglement et les schémas d'utilisation de conversation et prennent des décisions reposant sur les données en vue d'améliorer continuellement l'expérience utilisateur.
Intégration aux applications d'entreprise
Expérience conversationnelle unifiée
Oracle Digital Assistant unifie des chatbots à usage unique en un seul assistant, digital, afin de faciliter l'interaction des utilisateurs avec plusieurs systèmes à partir d'une seule conversation. Les conversations sont contextuelles et personnalisées en fonction des utilisateurs et des rôles individuels.
Chatbots prédéfinis pour les applications Oracle Cloud
Seul Oracle Digital Assistant offre des fonctionnalités de chatbot prêtes à l'emploi pour Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM et Oracle Cloud CX pour vous permettre de vous lancer immédiatement.
Structure d'architecture de chatbots
Créez rapidement des chatbots personnalisés pour n'importe quelle application tierce et sur site à l'aide d'exemples de modèles, de composants réutilisables et de la structure d'architecture de chatbots intégrée.
Outils de conception conversationnels avancés
Concepteur conversationnel
Permettez aux utilisateurs professionnels de concevoir leurs propres expériences de conversation grâce à une interface de flux de dialogue sans code accessible en un clic.
Module d'apprentissage de dialogue et de domaine
Apprenez au bot à utiliser un vocabulaire de domaine personnalisé. La combinaison d'un apprentissage prêt à l'emploi et d'un apprentissage humain améliore la précision de l'assistant.
Prise en charge multilingue native
Ajoutez des données d'apprentissage en plusieurs langues, telles que l'anglais et l'espagnol, et évitez les services de traduction externes pour améliorer encore l'engagement et développer l'utilisation au-delà de la population francophone. Avec le NLU multilingue zero-shot d'Oracle Digital Assistant, vous n'avez pas besoin de recréer le même jeu de données d'entraînement pour chaque langue.
Ouverts, évolutifs, sécurisés
Prise en charge multicanal
Interagissez avec les utilisateurs via des canaux reconnus déjà utilisés tels que le Web, les terminaux mobiles, les SMS, les haut-parleurs intelligents, Slack, Microsoft, Teams, etc. Démarrez une conversation sur un canal et terminez-la sur un autre, sans perdre le contexte.
Transfert automatisé de bot à agent
Oracle Digital Assistant s'intègre à Oracle Service et à d'autres systèmes de gestion de centre d'assistance pour répondre intelligemment aux demandes de service, proposer les meilleures recommandations pour la prochaine étape et entraîner des économies allant jusqu'à 40 % grâce à l'automatisation du service d'assistance. Un transfert sans effort de l'historique complet des appels à un agent en direct dans le cas d'appels plus complexes garantit une plus grande satisfaction du client et des niveaux de service améliorés.
Profil d'authentification intégré
Activez un profil d'authentification pour permettre aux utilisateurs de bénéficier d'un accès conversationnel transparent mais sécurisé à différentes applications du backend en fonction des rôles. La sécurité d'Oracle Digital Assistant est pré-intégrée aux applications Oracle Cloud pour fournir une authentification unique entre les applications.