Expérience client (CX)
Faites en sorte que chaque interaction client compte en connectant toutes vos données commerciales au marketing, aux ventes et au service. Oracle Customer Experience (CX) propose une suite d’applications connectées qui va au-delà du CRM traditionnel pour vous aider à créer, gérer et entretenir des relations clients durables. Obtenez une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
Regardez une présentation d'Oracle CX (2:13)
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Guide sur la croissance prévisible pour les directeurs des revenus
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Oracle AI for Customer Experience : Découvrez les nouveautés !
Rob Tarkoff vous fera découvrir les nouvelles fonctionnalités d'IA générative dans Oracle CX.
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Le plan d'accélération des revenus pour les directeurs marketing
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Découvrez Oracle Customer Experience (CX)
Orchestrer un marketing intelligent et cross-canal pour le B2B et le B2C
Créer des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.
Produits
Unifier vos processus de planification et d’exécution des ventes
Avec Oracle Sales, lancer des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.
Produits
Proposez un service personnalisé et efficace sur tous les canaux
Aidez les clients quand et où ils ont besoin de vous. Automatisez les workflows pour les interactions client en libre-service, les services assistés par les agents et les services d'assistance terrain. Accélérez la résolution grâce à des recommandations basées sur l'IA, à une visibilité unifiée des données et à des outils de collaboration interorganisations. Diffusez des demandes simples aux canaux numériques et libérez vos experts pour qu'ils répondent à des besoins client plus complexes.
Produits
Décisions guidées reposant sur des analyses clés
Devenez une entreprise véritablement centrée sur le client en exploitant les informations issues de tous les points de contact CX. Analysez des flux de processus métier complexes, comme du lead à la commande ou du devis à l'encaissement, afin d'optimiser les performances inégalées d'entreprise. Analysez les tendances historiques et utilisez l'IA pour guider vos équipes CX afin de répondre aux objectifs commerciaux et de chiffre d'affaires.
Modules
- Analyses basées sur les rôles et actions guidées
- Reporting des transactions en temps réel
- Analyse en libre accès et découverte de données
- Virtualisation de données et analyses exploratoires
- Analyses prédictives et par simulations
- Analyse en mouvement, mobile
- Modèle de données sémantique prêt à l'emploi, KPI
Libérer la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles
Exploiter toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.
En savoir plus sur Oracle Cloud CX
Pourquoi choisir Oracle Customer Experience (CX) ?
01Connecter vos systèmes de CRM et de back-office
Unifier toutes vos données d’application métier avec vos applications de CRM pour vous aligner sur vos clients et tenir la promesse de votre marque. La plateforme Cloud unifiée d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement client, peu importe comment, où et quand vos clients s’engagent, dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services, de la finance, de la supply chain et des RH.
Écoutez Larry Ellison aborder l'intégration front-office et back-office (2:18)
02Activer les expériences clients (CX) en temps réel
Proposer des solutions CX personnalisées en fonction du comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle CX vous aide à transformer vos données en informations et ces informations en expériences pertinentes et personnalisées aux moments opportuns. Donner à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client d’exception, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
03Utiliser les données pour bien comprendre vos clients
Rassembler des points de données sur les clients pour rationaliser les efforts publicitaires et créer un profil de client unique à 360 degrés afin que chaque point de contact avec le client soit personnalisé. Optimiser toutes les campagnes et interactions en temps réel pour garantir le succès. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les entreprises à tirer une valeur commerciale de leurs données. C’est dans notre ADN.
Témoignages clients Oracle CX
Découvrez pourquoi les grandes entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle CX pour vendre plus, offrir de meilleurs services et fidéliser davantage de clients.
Coup de projecteur sur nos clients
Mazda Europe améliore l'expérience client en personnalisant le parcours de chacun de ses clients
« Nous voulions nous lancer dans la personnalisation et le cross-canal et rassembler d'autres jeux de données. Grâce à la plateforme de données client Oracle Unity, nous pouvons développer des parcours de communication bien plus sophistiqués en reliant les différents canaux et en offrant aux consommateurs un message bien plus personnalisé. »
—Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
L'IA générative modifie l'expérience client (CX) pour de bon (et pour le mieux)
Rick Shimko, Directeur marketing du produit
Cette année, il est évident que l'intelligence artificielle (IA) prend une place centrale dans les discussions sur l'expérience client. Ce bond dans la technologie, avec un flot d'innovations de produits, de nouvelles idées et de succès inspirants, nous donne à tous un vif enthousiasme pour l'avenir. Cette enthousiasme ne concerne pas seulement les solutions que nous élaborons pour améliorer l'expérience client, mais aussi le paysage en constante évolution des rôles orientés client.
Lire l’article completRessources
Bonnes pratiques et ressources
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Siebel CRM
Les applications Oracle Siebel CRM sur site répondent aux processus métier les plus complexes dans les domaines de la vente, du marketing et du service client.
Développer vos compétences CX
Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification CX.
Ressources de formation
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est la première communauté cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres fournissent également un retour d'information sur les solutions Sales Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud, directement au service de développement d'Oracle.
Autres communautés clients
Rechercher un partenaire, devenir un partenaire
Oracle s'associe à des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de premier plan qui proposent un large éventail de solutions qui étendent et complètent les produits Oracle Customer Experience (CX).
Support et services
Les guides stratégiques d'Oracle
Nous avons rassemblé les secrets de notre stratégie en matière de personnel, de processus et de systèmes. Nous souhaitons les partager avec vous.