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Optimiser le parcours des clients avec le logiciel de gestion hôtelière

Fidélisez vos clients grâce à des opérations parfaites, de la réception à l’administration. La technologie d'Oracle Hospitality connecte la vente d’événements, les chambres, la gestion et les points de vente, tout en vous proposant les intégrations dont vous avez besoin pour créer des expériences exceptionnelles grâce à OPERA Cloud.

Découvrir le parcours de l'hôte


Vendre et commercialiser au sein de l'établissement

Augmentez la visibilité de votre marque et de vos établissements grâce à l'exécution de campagnes marketing locales, régionales et mondiales. Mettez en avant vos services sur le site Web de l'hôtel, les systèmes de réservation en ligne, les agences de voyage, les moteurs de recherche et les agences de voyage en ligne. Commercialisez et louez des espaces pour des réunions et des événements. Développez aussi des ventes en groupe.

Le processus

  • Collecter, nettoyer et analyser les données clients pour obtenir des informations sur le marché
  • Planifier et exécuter des promotions qui attireront vos clients, anciens comme nouveaux
  • Promouvoir des produits et des services via des moteurs de recherche et des agences de voyage
  • Créer des offres hôtelières attrayantes et qui se démarquent
  • Maintenir une présence active et réactive sur les réseaux sociaux
  • Produire un flux constant de leads et de contacts

Vos défis

  • Le volume important de données, leurs sources multiples et leur qualité variable rendent difficile la création et la maintenance d'une base de données centrale avec des données propres et fiables
  • Une mauvaise qualité des données entraîne des campagnes marketing inefficaces
  • Une gestion efficace des tarifs et des stocks sur les différents canaux de distribution
  • Choisir le moment des promotions pour optimiser les revenus et améliorer le taux d'occupation
  • La difficulté à faire la bonne offre au bon client au bon moment

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut-il vous aider ?

  • Bénéficiez d'une vue à 360 degrés des clients en exploitant les profils clients, l'historique des réservations et des dépenses de l'établissement dans OPERA
  • Planifiez et exécutez efficacement des campagnes marketing ciblées, en combinant les profils clients et les informations sur les dépenses des clients dans OPERA avec les puissantes fonctionnalités de configuration et d'exécution des campagnes d'Oracle Marketing Cloud
  • Augmentez les revenus des réservations de groupe, des réunions et des événements grâce aux fonctionnalités complètes d'OPERA Sales and Catering
  • Améliorez la fidélité des clients et les réservations directes grâce à une réservation personnalisée basée sur OPERA Web Self-Service
  • Optimisez la valeur des données clients dans OPERA avec Oracle Customer Experience (CX) Cloud, ce qui permet d'améliorer les fonctions de vente, de marketing et de service, et d'interagir avec les clients sur les réseaux sociaux tout au long du parcours lié au séjour

Nos solutions

Rechercher des chambres

Créer un site Web intuitif pour simplifier la recherche de chambres. Donner les moyens d'effectuer des recherches via des agences de voyage en ligne et d'autres canaux de distribution tiers. Faciliter la location d'espaces pour des réunions et des événements. Optimiser le retour sur investissement grâce à des campagnes marketing personnalisées.

Le processus

  • Créer un site Web intuitif qui propose une expérience conviviale et qui se démarque.
  • Mettre en place un marketing ciblé grâce à des campagnes personnalisées
  • Proposer des avantages pour augmenter les réservations directes
  • Autoriser les réservations via des canaux de distribution tiers
  • Prendre en charge les réservations pour les réunions et les événements

Vos défis

  • Maintenir la parité tarifaire sur les différents canaux de distribution
  • Créer une présence de marque unifiée avec un contenu en ligne cohérent
  • Mettre à jour manuellement vos taux, stock et autres informations
  • Un manque d'offres convaincantes entraîne de faibles taux de conversion des réservations
  • Obtenir de connaissances précieuses sur le comportement en ligne des clients

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut-il vous aider ?

  • Une intégration complète bidirectionnelle pour réduire les processus manuels
  • Des moteurs de réservation attrayants qui peuvent générer des offres et des incitations attrayantes
  • Un modèle de distribution simple pour la gestion de la distribution hôtelière à source unique
  • Des outils pour capturer une variété de données et produire un aperçu de chaque hôte
  • Un système de tarification pour aider à prendre de meilleures décisions commerciales

Nos solutions

Réserver la chambre

Augmentez vos revenus et votre taux d'occupation avec des offres ciblées, des opportunités de ventes additionnelles et une tarification intelligente. Accélérez vos ventes pour les groupes professionnels, les réunions et les événements en rendant le processus de réservation plus efficace.

Le processus

  • Attirer les clients et les inciter à réserver directement
  • Offrir une garantie au meilleur prix tout en optimisant le chiffre d'affaires et le taux d'occupation
  • Développer des offres ciblées et des tarifs intelligents pour les nouveaux clients
  • Identifier les opportunités de vente incitative appropriées pour les réservations
  • Améliorer la visibilité et l'efficacité des ventes pour les réservations d'entreprise, les réunions et les événements

Vos défis

  • Le contenu marketing générique, les offres et les avantages offrent un succès limité
  • Les processus de réservation peuvent être difficiles, en particulier sur les appareils mobiles
  • Maintenir la cohérence du contenu hôtelier et des politiques de réservation sur tous les canaux de réservation
  • Les réservations de groupes et d'événements sont complexes et longues à gérer
  • Des opportunités de revenus manquées en raison du manque d'outils automatisés pour identifier et communiquer les offres de vente incitative

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut-il vous aider ?

  • Suivi de toutes les données et préférences de réservation des clients pour fournir des informations sur le comportement des clients
  • Des interfaces utilisateur intuitives et indépendantes des appareils qui simplifient la réservation
  • Des coûts de distribution plus faible en autorisant la réservation directe depuis les établissements vers des agences de voyages en ligne
  • L'exécution de ventes additionnelles automatisées pour chaque réservation, en utilisant l'intelligence artificielle/le machine learning pour proposer la bonne offre au bon client au bon moment

Nos solutions

Consommer pendant le séjour

Enregistrez des invités, affectez des chambres et gérez le départ des invités. Supervisez le service en chambre, l'entretien ménager et les activités d'entretien. Gérez la restauration, la vente au détail et d'autres commodités sur place. Exploitez la technologie pour offrir des expériences sans contact, assurer la cohérence du service et améliorer la productivité de vos employés.

Le processus

  • Exécuter des services de réception efficaces et sans contact, tels que l'enregistrement des arrivées et des départs et l'attribution des chambres
  • Planifier et mener efficacement les activités d'entretien et de maintenance
  • Proposer un service de chambre rapide
  • Gérer et fournir des services de restauration de qualité sur site
  • Organiser des réunions et des événements sur site
  • S'assurer que la conciergerie est bien informée des services hôteliers, des promotions spéciales et des activités à faire sur place
  • Gérer la vente au détail sur site
  • Suivre les dépenses et les frais de traitement

Vos défis

  • Reconnaître ses clients et tirer parti de l'historique et des préférences pour personnaliser vos interactions avec eux
  • Proposer des enregistrement d'arrivée, de départ et de service en chambre sans contact
  • Classer les chambres par ordre de priorité pour l'entretien ménager et veiller à ce qu'elles soient propres et prêtes pour l'enregistrement
  • Gérer les tâches malgré les changements fréquents en ce qui concerne l'heure d'arrivée des clients et qui rendent les feuilles de tâches obsolètes
  • Gérer les affectations de chambres lorsque les clients prolongent leur séjour et que ceux qui arrivent demandent des chambres spécifiques
  • Tener le personnel au courant des promotions et des services pour favoriser l'efficacité de la vente incitative
  • Assurer la vitesse et la qualité des services de restauration au sein de l'établissement
  • Gérer la rentabilité des opérations de restauration avec un aperçu minimal des tendances et une analyse des menus/stocks limités.
  • Coordonner efficacement l'organisation des réunions et des événements entre tous les services

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut-il vous aider ?

  • Personnalise l'expérience client à l'aide de profils clients complets et centralisés
  • Augmente les revenus en permettant au personnel de proposer des ventes incitatives ciblées lors de l'enregistrement d'arrivée
  • Permet un enregistrement sans contact des arrivées, des départs et des chambres
  • Optimise le taux d'occupation des chambres et la connexion aux agences de voyages en lignes et aux systèmes de réservation en ligne via des partenaires et des connexions directes
  • Augmente votre chiffre d'affaires et votre taux de retour sur investissement grâce à une gestion optimale des revenus, à l'aide de fonctionnalités à taux élevé et d'intégrations prédéfinies avec des solutions de gestion des revenus
  • Efficacité accrue des activités hôtelières
  • Améliore la collaboration au sein des opérations
  • Optimise votre gestion des opérations de restauration et de cuisine
  • Offre plus d'autonomie à vos clients, quel que soit le lieu où ils se trouvent dans l'établissement

Nos solutions

Payer sa facture

Traitez en toute sécurité la trésorerie, les cartes de crédit et les paiements électroniques pour l'hébergement, la restauration, la vente au détail et d'autres services. Autorisez les paiements sur appareils mobiles et postes de travail fixes.

Le processus

  • Accepter le paiement via différentes options pour augmenter la probabilité de réservation anticipée
  • Autoriser le paiement du séjour et les dépenses supplémentaires lors de l'enregistrement
  • Ajouter à la note du séjour des services, tels qu'un dîner au restaurant
  • Proposer un paiement à la caisse en personne, par vidéo ou à distance à l'aide d'une application
  • Maintenir la conformité PCI tout en acceptant divers modes de paiement (espèces, crédit et mobile)

Vos défis

  • Faire face à l'évolution constante des moyens de paiements et proposer des paiements sans contact
  • Éviter que le paiement freine la rapidité du service
  • Prendre en charge la note à la table dans les restaurants
  • S'assurer que tous les aspects du paiement sont sécurisés et conformes aux dernières réglementations
  • Rapprocher correctement les modes de paiement alternatifs (cartes-cadeaux, points de fidélité et coupons)

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut-il vous aider ?

  • Sécurise les capacités de paiement grâce à un vaste réseau mondial de partenaires et de fournisseurs de partenaires de paiement certifiés
  • Améliore la sécurité en ne manipulant pas ou en ne stockant pas les données d'authentification des détenteurs de cartes ou les données sensibles.
  • Simplifie la configuration des paiements par carte de crédit en permettant aux systèmes de gestion des réservations (PMS) et de point de vente (POS) de communiquer avec différents processeurs de carte de crédit
  • Une intégration aux derniers modes de paiement mobile
  • Suit les nouvelles technologies et les partenaires et les rend disponible via notre couche d'intégration des paiements

Nos solutions

Gérer le compte

Offrez aux clients un menu d'options pour afficher les folios et les factures et permettez-leur de régler facilement. Gérez les comptes clients dans toute votre activité Fournissez des communications sur mesure à vos clients, avec le détail de leur séjour et des messages personnalisés, suite au paiement. Connaissez les tendances en matière de dépenses et de consommation.

Le processus

  • Offrir aux clients un choix d'options pour afficher les folios et les factures et leur permettre de régler facilement.
  • Mettre à jour les systèmes financiers de l'activité avec les données transactionnelles
  • Gérer les comptes fournisseurs et les comptes clients dans l'ensemble de votre activité
  • Gérer la conformité aux exigences fiscales et de confidentialité des données
  • Générer des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et au niveau de l'activité et de l'établissement
  • Calculer et analyser les indicateurs clés (ADR, RevPAR), les performances des réservations, les dépenses et les tendances de consommation
  • Gérer les données sur les stocks, la demande et les tarifs pour créer des modèles de gestion des revenus

Vos défis

  • La gestion de divers moyens permettant aux clients de consulter et de payer leurs factures
  • La personnalisation de la communication avec les clients et les entreprises
  • Le respect des exigences fiscales et de confidentialité des données
  • La consolidation et l'analyse des données transactionnelles par établissement, groupe, invité et entreprise
  • Une plus grande fourniture de rapports et d'informations en temps réel à partir des données d'entreprise
  • Une rentabilité accrue grâce à une meilleure gestion des revenus

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut-il vous aider ?

  • Une flexibilité pour consolider ou segmenter les données selon les besoins grâce à la suite d'outils de Business Intelligence puissants d'Oracle
  • Une équipe dédiée à la surveillance des exigences de conformité fiscale à l'échelle mondiale et à la création d'outils dans les solutions Oracle Hospitality pour assurer la conformité
  • Une intégration avec les principaux fournisseurs de solutions de gestion des revenus
  • La possibilité d'analyser les données transactionnelles de l'hôtel et de la restauration et d'appliquer des technologies de data science
  • Des fonctionnalités de facturation puissantes et API ouvertes pour l'intégration aux solutions de gestion financière, dont Oracle Cloud ERP et Oracle NetSuite

Nos solutions

Gérer la relation

Surveillez et gérez l'interaction avec les clients sur les réseaux sociaux et répondez à leurs préoccupations. Envoyez et enregistrez des sondages aux clients après leur séjour, mettez à jour les préférences des clients et renforcez la fidélité grâce à la reconnaissance et aux récompenses.

Le processus

  • Surveillez les questions des clients et leurs commentaires sur les plateformes de réseaux sociaux. Résolvez les problèmes de service de manière proactive avec l'assistance client approprié
  • Comprenez les besoins des clients, individus et groupes, grâce à des sondages post-séjour et post-événement
  • Enregistrez et sauvegardez l'historique des séjours, réunions et événements dans un data warehouse client
  • Fidélisez vos clients grâce à la reconnaissance et aux récompenses

Vos défis

  • Gérez les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux avant, pendant et après le séjour
  • Surveillez votre marque sur les réseaux sociaux et répondez rapidement aux commentaires positifs et négatifs des clients
  • Personnalisez les interactions avec les clients sur l'ensemble de leur parcours liés à leur séjour et sur plusieurs canaux
  • Recueillez les commentaires des clients grâce à des sondages personnalisées
  • Proposez un programme de fidélité qui se démarque et améliorez la satisfaction et la fidélité de vos clients

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut-il vous aider ?

  • Surveillez et gérez la présence d'une marque sur les réseaux sociaux et encouragez l'interaction avec les clients sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux
  • Saisissez des profils client détaillés et complets dans un référentiel de données client centralisé
  • Fournissez une excellente assistance client grâce à une solution cloud pour le service
  • Personnalisez vos communications avec les clients grâce à notre solution cloud pour le marketing

Nos solutions

Le rôle de la technologie

Les hôteliers ont besoin d'une infrastructure et d'applications sécurisées, fiables, mobiles, évolutives et à hautes performances. Elles sont essentielles pour accélérer la croissance et la commercialisation de nouveaux services et établissements, et permettre aux employés de proposer une expérience client exceptionnelle.

Le processus

  • Assurer l'harmonisation de la stratégie informatique et des objectifs commerciaux
  • Développer, gérer et prendre en charge des applications qui permettent l'exécution efficace des activités hôtelières, de restauration et autres
  • Implémenter et perdre en charge une infrastructure informatique gérant les opérations hôtelières et de restauration
  • Établir et développer une organisation informatique agile avec une gouvernance solide
  • Accélérer la croissance de l'activité et la fourniture de nouvelles innovations en matière de services

Vos défis

  • Prendre en charge des exigences croissantes en matière d'infrastructure informatique aux niveaux de l'hôtel et du siège social
  • Maintenir du matériel et des logiciels existants dans les établissements et des intégrations complexes
  • Sécuriser des applications et infrastructure informatiques dans les établissements
  • Gérer et prendre en charge les intégrations complexes entre applications
  • Améliorer l'adoption des applications mobiles destinées aux clients et doter les collaborateurs d'applications mobiles
  • Réduire la complexité et les coûts informatiques tout en accompagnant la croissance et l'innovation
  • Fournir des informations en temps opportun à l'équipe de direction et aux principales parties prenantes à partir des données de l'entreprise
  • Répondre aux besoins actuels et pérenniser votre activité
  • Disposer d'une vue à 360 degrés des clients pour les comprendre de manière globale et interagir avec eux de manière personnalisée

Comment le logiciel de gestion hôtelière d'Oracle peut-il vous aider ?

  • Des solutions cloud pour les activités hôtelières et de restauration qui réduisent la complexité informatique dans les établissements
  • Des applications mobiles qui permettent au personnel hôtelier de fournir des services aux clients n'importe où dans l'établissement
  • Des postes de travail puissants pour les systèmes de point de vente et les tablettes destinés aux applications mobiles
  • Une suite avancée de solutions CRM/expérience client (CX) basées sur le cloud
  • Des solutions complètes cloud pour la finance, la gestion du capital humain, la gestion des actifs et la gestion des performances d'entreprise
  • Des services de base de données, de serveurs, de systèmes de stockage et de plateforme cloud de pointe

Nos solutions