Qu'est-ce qu'un système de gestion des hôtels (PMS) ?
Les systèmes de gestion des établissements (PMS, « property management systems » en anglais) permettent de gérer tous les aspects des activités d'un hôtel et d'offrir une expérience client inégalable Généralement, un PMS est une plateforme qui permet à un hôtel ou à un groupe hôtelier de gérer ses fonctions de réception, telles que les réservations, l'enregistrement des arrivées et des départs, l'attribution et la tarification des chambres et la facturation. Un PMS hôtelier remplace des processus chronophages et gourmands en papier. Aujourd'hui, la technologie des hôtels PMS a évolué et ne se cantonne plus à la gestion de la réception. Un système PMS hôtelier est désormais un système opérationnel essentiel qui permet aux hôteliers d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Avantages de la gestion des hôtels dans le cloud
Le consommateur commence son voyage en sélectionnant une destination tout en recherchant un hôtel. Les recherches et les réservations effectuées avant le séjour, l'interaction sur site avec le personnel et l'hôtel, l'expérience offerte dans la chambre et le partage des avis sur les réseaux sociaux font partie de l'expérience client. Les hôteliers doivent relever le défi et offrir une expérience client personnalisée tout en gérant efficacement leur établissement. Les solutions PMS modernes aident les hôteliers à offrir à leurs clients l'expérience qu'ils attendent, tout en gérant efficacement leurs activités. Le système PMS offre de nombreux avantages aux hôteliers. Ceux-ci incluent
Arrivées/sorties d'hôtel faciles
- Offrez à vos clients un service en continu, où qu'ils se trouvent, grâce à une solution PMS mobile dans le cloud. Offrez plus d'autonomie aux membres du personnel de la réception, pour qu'ils puissent enregistrer le départ et l'arrivée des clients, assigner les chambres et proposer des services où qu'ils se trouvent, avec une connexion à Internet.
Ménage mobile
- Améliorez l'efficacité du ménage en envoyant des mises à jour instantanées sur les appareils mobiles des salariés lorsqu'un client quitte l'hôtel et que la chambre se libère pour le nettoyage. Augmentez la flexibilité grâce à la gestion des chambres, et améliorez la réactivité en cas de demande de service en chambre. Assurez-vous de la propreté des chambres en identifiant et en gérant rapidement les besoins en matière d'entretien.
Systèmes d'administration d'hôtel intégrés
- Rapprochez les opérations et les processus financiers en exploitant des intégrations prédéfinies aux comptes clients, comptes fournisseurs, portails de paiement, applications hôtelières et dispositifs de l'infrastructure hôtelière. Intégrez la gestion des comptes clients et des commissions. Assurez un suivi précis des portefeuilles clients, pour une facturation plus rapide et précise.
Distribution efficace
- Augmentez le taux d'occupation des chambres et le taux moyen journalier en gérant en temps réel les tarifs et disponibilités sur tous les canaux de distribution. Augmentez les ventes faites directement sur les sites Web de la marque.
Données clients
- Centralisez et sécurisez les données clients tout en améliorant la qualité et la précision des profils des clients avec des rapports et des analyses. Déterminez plus facilement les habitudes d'achat des clients pour un ciblage plus pertinent des offres et services. Assurez la conformité aux règles nationales et internationales relatives aux données
Sélection du système de gestion des établissements (PMS) adapté
Choisir le bon système de gestion des hôtels est essentiel au bon fonctionnement de votre hôtel. Vous en tirerez pleinement avantage si vous savez précisément ce dont vous avez besoin et ce dont vous n'avez pas besoin. Le guide de décision intelligent 2020/2021 pour les systèmes de gestion d'établissements hôteliers fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée et trouver le PMS hôtelierqu'il vous faut. Ce rapport de recherche, réalisé par Starfleet et parrainé par Oracle Hospitality, fournit une liste de contrôle qui permet d'évaluer les systèmes de gestion des hôtels, une liste des questions à poser aux fournisseurs et une feuille de route pour vous aider à prendre vos décisions d'achat, ainsi que des informations précieuses provenant d'experts et de professionnels du secteur.
Comment déployer un PMS hôtelier cloud ?
Récemment encore, les solutions PMS pour les hôtels étaient le plus souvent gérées sur site. Les solutions sur site comprennent du matériel qui peut prendre beaucoup de place. Certaines ressources sont nécessaires pour gérer les mises à jour et les mises à niveau des logiciels dont vous devez planifier l'installation manuelle des correctifs par le personnel sur site.
Les plateformes PMS mobiles dans le cloud permettent aux hôtels d'interagir avec leurs clients de façon innovante, tout en réduisant leurs coûts informatiques et en simplifiant leur infrastructure. Les systèmes sont administrés par le fournisseur et sont faciles à utiliser. Les mises à jour, les mises à niveau et les correctifs sont installés automatiquement, et permettent ainsi aux hôtels d'économiser de l'argent et du temps.
Les avantages des solutions PMS dans le cloud incluent :
Innovation plus rapide dans le cloud
Avec un PMS dans le cloud, les hôtels peuvent mettre en ligne de nouvelles propriétés plus rapidement. Chaque nouvelle version comprend son lot de nouvelles fonctionnalités conçues pour vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle, améliorer votre efficacité opérationnelle et augmenter la productivité de votre personnel.
Réduction de la complexité et des coûts informatiques
Avec un PMS dans le cloud, les hôtels peuvent réduire leurs dépenses d'investissement initiales en logiciels et en matériel. Grâce à la vue d'ensemble de leurs établissements, les hôtels peuvent réduire la complexité et les coûts liés à l'informatique.
Augmentation du RevPAR et du tarif journalier moyen
Grâce à un système PMS cloud, les hôtels peuvent gérer efficacement les tarifs et l'attribution des chambres sur différents canaux de distribution, ce qui permet d'optimiser l'occupation, les tarifs et les revenus.
Amélioration de la valeur du cycle de vie des clients
Grâce à un PMS cloud, les hôtels disposent d'un référentiel client unique avec des profils complets permettant de personnaliser et de différencier les expériences clients.
Comment accroître la valeur de votre PMS hôtelier cloud avec des intégrations ?
Généralement, un système de gestion des établissements (PMS) est défini comme une plateforme qui permet à un hôtel ou à un groupe hôtelier de gérer ses fonctions de réception, telles que les réservations, l'enregistrement des arrivées et des départs, l'attribution et la tarification des chambres et la facturation. Un système PMS offre une plateforme logicielle qui remplace les processus sur tableur ou papier, à la fois fastidieux et chronophages.
Toutefois, la technologie PMS a évolué, et des intégrations plus performantes encore offrent des services qui vont bien au-delà des fonctions de réception Un système PMS est désormais un système d'exploitation métier essentiel qui permet aux hôteliers d'offrir une expérience client fluide et sans contact. Le système PMS s'intègre désormais avec d'autres services sur site qui influencent l'expérience client globale, notamment les suivants :
PMS et POS d'hôtel intégrés : l'union fait la force
Les clients évaluent leur expérience d'hôtel globalement et non pas point par point. Ce qui signifie qu'ils désirent recevoir le même niveau de service personnalisé et exceptionnel dans tout l'établissement, qu'ils soient dans le hall d'entrée ou dans un restaurant. Pour répondre à ces attentes, il est essentiel que les systèmes PMS et POS fonctionnent de manière unifiée, et c'est exactement ainsi que sont conçus OPERA Cloud et MICROS Simphony POS, pour être meilleurs ensemble. Une interface améliorée entre les deux offre un partage d'informations sans précédent, permettant au personnel de l'hôtel et du restaurant d'être tenu informé des détails de la réservation, des besoins des clients et des préférences individuelles. Par exemple, avec Notes et Guest Messages, le personnel de la réception peut documenter les allergies alimentaires d'un client, que les utilisateurs de Simphony et d'OPERA peuvent consulter. Cette intégration permet également d'imputer les transactions réalisées au restaurant directement sur le compte client afin d'améliorer la comptabilité et la résolution des litiges. À l'heure où les clients exigent de plus en plus une technologie en libre-service, les bornes Simphony et OPERA se combinent pour leur offrir un moyen sûr et rapide d'acheter des articles.
PMS cloud d'Oracle Hospitality
Les exigences des hôteliers en matière de système de gestion d'établissements sont nombreuses : orchestrer les opérations hôtelières, gérer les préférences des clients, gérer l'inventaire et les tarifs des chambres, et évoluer constamment tout en assurant la sécurité des données. C'est pourquoi Oracle Hospitality a créé OPERA Cloud Property Management.
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