Oracle Utilities Marketing
Increase the adoption of new products and services by sending targeted, personalized messages through your customers’ preferred channels. Increase program enrollments, reach new customers and prospects, and lower costs using a single platform. Automate marketing communications and drive personalization at scale.
Découvrez comment Oracle Utilities Customer Experience peut vous aider.
Fonctionnalités du produit Oracle Utilities Marketing
Augmentez le chiffre d'affaires et la satisfaction des clients grâce à de nouveaux produits et services à valeur ajoutée en les engageant sur le canal de leur choix lorsqu'il est important. Concevez des campagnes et des programmes marketing qui répondent au comportement des clients et exploitent les déclencheurs en temps réel pour envoyer des messages opportuns, personnalisés et exploitables à chaque client.
Créez, envoyez, gérez et analysez des programmes marketing à travers les canaux
Tirez parti d'une solution unique pour distribuer des messages personnalisés et pertinents via e-mail, SMS, MMS, notifications, in-app, display ou Web. Garantissez une expérience de marque cohérente tout en offrant à vos équipes de vente et de service une visibilité sur les interactions avec les clients sur tous les canaux.
Créer des campagnes hautement personnalisées
Définir des segments de clientèle, suivre, filtrer et créer des déclencheurs de ciblage, et créer des profils client à l'aide d'interfaces conviviales et conçues pour le marketing Exploiter les données d'utilisation client, les données démographiques, les plans tarifaires, les informations énergétiques d'Opower, entre autres, pour segmenter et cibler les clients pour les offres les plus pertinentes, y compris les nouveaux tarifs ou les services hors énergie. Améliorer la satisfaction des clients et augmenter les opportunités de ventes croisées et de vente incitative.
Simplifiez la création, l’exécution et la mesure des campagnes marketing
Créer des campagnes marketing multicanales qui s'adaptent facilement aux préférences de vos clients, à leur localisation et à d'autres attributs propres au compte. Utilisez un concepteur d’e-mails intuitif, avec ou sans code, pour personnaliser vos campagnes.
Contacter les clients au moment propice
Atteindre les clients au bon moment et sur le bon canal grâce à des communications personnalisées et basées sur le comportement chronométrées pour chaque étape du cycle de vie d'un client. Développer des workflows marketing automatisés pour s'appuyer sur les interactions client en temps réel afin d'orienter la meilleure étape du parcours du client.
Evaluer facilement les performances de vos programmes marketing et générer des rapports
Promouvoir de nouvelles offres et de nouveaux services non énergétiques avec des informations sophistiquées et une analyse en temps réel des performances de vos campagnes marketing. Analyser les facteurs de performance sur l'ensemble des canaux et des métriques tout en suivant la livraison et les taux d'ouvertures pour optimiser vos campagnes.
Atteignez le public approprié, au bon moment, grâce aux informations de votre CIS
Associez les communications de transaction et de marketing au sein de la même plate-forme avec l'intégration CIS. Tirer parti des attributs de données de votre CIS, tels que les données d'utilisation ou de site, pour faciliter la segmentation. Fournir aux agents des vues sur les communications et les actions des clients.
Avantages d'Oracle Utilities Marketing
01Augmenter l'adoption de nouveaux produits et services d'engagement client
Saisir de nouvelles opportunités de revenus. Consolider les données des clients. Appliquer l'IA et utiliser ses informations pour cibler efficacement les bons clients avec les bonnes offres.
02Répondre aux clients sur le canal numérique de leur choix
Interagissez de manière cohérente avec les clients sur leurs canaux préférés, que ce soit par courriel, SMS, notifications, in-app ou dans des applications publiques telles que WhatsApp ou Facebook.
03Automatiser et adapter les communications marketing
Créez et automatisez des campagnes dynamiques rapides, faciles et peu coûteuses à produire, à répliquer et à faire évoluer.
04Utiliser une plateforme unique pour toutes les communications
Orchestrez et suivez l'ensemble des communications marketing, transactionnelles et de service sur une plateforme unifiée afin d'améliorer l'efficacité, de réduire les coûts et de garantir la cohérence entre chaque point de contact.
3 points à retenir sur l'expérience client pour les services publics
Caitlin Aburrow, Directrice principale pour le marketing produit chez Oracle
Les fournisseurs de services publics doivent transformer et proposer des parcours d'expérience client à valeur ajoutée qui s'adaptent aux expériences de leurs clients dans d'autres secteurs. Tenez compte de ces trois points lors de la réflexion sur l'expérience client des services publics.
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Présentation de la solution Oracle Utilities Marketing
Bibliothèque de documentation
Oracle propose une large gamme de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur les applications Oracle Cloud et d'expérience client (CX). Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans Oracle Help Center.
Oracle University
Accédez à une formation ou obtenez une certification. Oracle University vous aide à développer les compétences nécessaires pour implémenter, configurer, gérer et utiliser vos applications CX. Obtenez une formation dispensée dans votre choix de formats. Découvrez les certifications CX à votre disposition.
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Bénéficier d'un système Customer Information System (CIS) intégré.
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Comblez vos clients avec une véritable offre de service sur tous les canaux.
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