الأسئلة المتكررة بشأن مكافآت دعم Oracle
ما برنامج Oracle Support Rewards؟
برنامج Oracle Support Rewards هو برنامج يوفر قيمة إضافية لعملاء البرامج في مكان العمل من Oracle الذين يستهلكون أيضًا خدمات Oracle Cloud Infrastructure (OCI). وفقًا لاستهلاكهم لخدمات OCI، يحصل العملاء على مكافآت الدعم التي يتم تطبيقها بعد ذلك كشكل من أشكال الدفع لترخيص ودعم تحديث البرامج لبرامج تكنولوجيا Oracle.
من المؤهل لهذا البرنامج؟
يصبح العملاء الذين يستخدمون برامج Oracle المحلية مؤهلين للحصول على مكافآت Oracle Support Rewards عند إدخال أمر Universal Credits جديد والبدء في استهلاك خدمات OCI. لا يعد عملاء OCI الذين يدفعون مقابل الاستخدام مؤهلين في الوقت الحالي.
هل هذا البرنامج متاح عالميًا؟
نعم. هذا متاح في جميع المناطق باستثناء الصين والقطاع العام الفيدرالي الأمريكي.
يمكن بدلًا من ذلك للحكومة الأمريكية وعملاء القطاع العام في الولايات المتحدة ذوي المراكز المشابهة الذين قد لا يتمكنوا من المشاركة في برنامج Oracle Support Rewards الحصول على خصم على فواتير تجديد الدعم السارية استنادًا إلى استخدام السحابة.
كيف يمكنني التسجيل في Oracle Support Rewards؟
بناءً على الطلب، سيزودك مندوب مبيعات السحابة بمستند مؤهلاً لطلب الاعتمادات العالمية للسحابة، بما في ذلك شروط تسجيلك في Oracle Support Rewards. سيتم تضمين هذه الشروط في جميع الطلبات المستقبلية الخاصة بمدة اشتراكك المقررة في البرنامج حتى تختار إلغاء الاشتراك.
هل Bring Your Own License (BYOL) مؤهل للبرنامج؟
نعم، تكون خدمات BYOL في بطاقة سعر نموذج الائتمان العالمي (UCM) مؤهلة للبرنامج.
أنا عميل غير محدود باتفاقية الترخيص (ULA) مع ULA2PaaS. هل يمكنني التسجيل في برنامج Oracle Support Rewards؟
لا يمكنك نشر كل من ULA2PaaS وOracle Support Rewards. إذا كان لديك الحق في ULA2PaaS، ولم تمارس خيار شراء خدمات OCI بموجب هذا النموذج، وكنت تفضل الاستفادة من برنامج Oracle Support Rewards، فيمكنك تعديل اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك لإزالة الحق في ULA2PaaS. إذا كنت قد استفدت بالفعل من مزايا برنامج ULA2PaaS، فيمكنك إعادة النظر عند التجديد.
هل دعم تطبيقات Oracle مؤهلاً؟
لا، ولكن يمكن للعملاء الاتصال بممثل التطبيقات السحابية للحصول على تفاصيل حول حوافزنا، مثل aaaa Customer 2 Cloud، لنقل التطبيقات إلى السحابة.
هل أقوم بتجميع مكافآت باستخدام كل خدمة OCI؟
كل خدمة OCI مؤهلة تقريبًا. خدمات وعروض الاستهلاك التي تتضمن أطراف ثالثة مثل VMware وMicrosoft وOracle Cloud Marketplace غير مؤهلة.
هل أقوم بتجميع مكافآت لاستخدام Oracle SaaS الخاص بي؟
لا. على الرغم من أن تطبيقات Oracle Cloud تعمل على Oracle Cloud Infrastructure، إلا أن تطبيقات Oracle Cloud، مثل Oracle Fusion Cloud ERP، غير مؤهلة.
هل يمكنني تجميع مكافآت لـ Oracle Cloud@Customer؟
نعم. يمكن للعميل استحقاق المكافآت للجزء الذي يتم تسليمه تحت إدارة المحتوى العام، ولكن جزء الاشتراك للحامل الأساسي غير مؤهل.
هل أحصل على المكافآت من برامج Oracle أو أحمال العمل؟
كلا. يمكن استحقاق المكافآت من أي حمل عمل على OCI. يمكن الحصول على المكافآت من خلال الاستهلاك المدفوع لأي خدمة OCI مؤهلة تقوم بتشغيل برامج Oracle، وتطبيقاتها المخصصة، وتطبيقات بائعي البرامج المستقلين (ISV).
هل الترقيات أو التجارب أو خدمات الطبقة المجانية مؤهلة لهذا البرنامج؟
لا، هذا البرنامج غير متاح لإثبات المفهوم / العملاء التجريبيين أو أولئك الذين يستخدمون خدمات الطبقة الحرة.
إذا اشتريت UCM من خلال بائع تجزئة، فهل يمكنني الحصول على مكافآت؟
نعم، تنتمي مكافآت الدعم إلى "مبيع إلى" في أمر UCM. لا تؤثر أوامر UCM من خلال بائع التجزئة على قدرة العميل على شراء مكافآت الدعم واستهلاكها واستحقاقها.
ماذا لو قمت بتجديد دعم تراخيص التقنية الخاص بي من خلال أحد شركاء Oracle Support المتجددة؟
في حالات معينة، يتولى شركاء Oracle Support المتجددة المعتمدون إدارة تجديد دعم تراخيص التكنولوجيا للمستخدمين النهائيين. وفي مثل هذه الحالات، يمكن للمستخدم النهائي اعتماد استرداد مكافآته لشريك تجديد Oracle Support الخاص به.
كيف تتراكم المكافآت؟
مع استهلاك خدمات OCI، يستحق العملاء مكافآت الدعم لتقديمها كشكل من أشكال الدفع لأي فاتورة مفتوحة مؤهلة للحصول على الدعم المحلي لبرامج تكنولوجيا Oracle.
ما معدلات الاستحقاق؟
تختلف الأسعار بناءً على سيناريو العميل. بالنسبة للعملاء الذين لديهم اتفاقية ترخيص غير محدودة حاليًا (ULA)، ستستحق المكافآت 33% (على سبيل المثال، 0.33 دولار أمريكي لكل 1.00 دولار أمريكي من الاستهلاك). بالنسبة لجميع الآخرين، تصل المكافآت إلى 25% (على سبيل المثال، 0.25 دولار أمريكي لكل 1.00 دولار أمريكي من الاستهلاك).
كيف يتم تحديد ما إذا كان العميل مؤهلاً لمعدل الاستحقاق وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة مقابل معدل برامج تقنية Oracle غير الشاملة؟
تنطبق أهلية اتفاقية مستوى الخدمة على كل الكيانات المضمنة في اتفاقية مستوى الخدمة. إذا كان لدى العميل مزيج من اتفاقية مستوى الخدمة وغير الشاملة، فسوف نقوم بتضمين كل استهلاك UCM بمعدل اتفاقية مستوى الخدمة.
متى يتم حساب Oracle Support Rewards المكتسبة؟
يتم الحصول على مكافآت Oracle Support Rewards وحسابها في نهاية كل شهر، استنادًا إلى إجمالي الاستهلاك الشهري لموارد OCI ومعدل استحقاق Oracle Support Rewards للعملاء.
كيف يتم حساب إجمالي الاستهلاك الشهري لموارد OCI؟
يتم حساب إجمالي الاستهلاك الشهري بضرب (صافي سعر الوحدة) × (الاستخدام الفعلي) لخدمات OCI المؤهلة. ويتم تحديد صافي سعر الوحدة في بطاقة سعر الطلب أو يتم عرضه في وحدة تحكم Oracle Cloud.
متى يبدأ استحقاق Oracle Support Rewards؟
تبدأ Oracle Support Rewards في الاستحقاق فقط عندما تكون فترة الخدمات الخاصة بالطلب الجديد نشطة.
ما مدة صلاحية Oracle Support Rewards؟
تعتبر Oracle Support Rewards صالحة لمدة 12 شهرًا بعد تاريخ استحقاقها وإيداعها في حساب مكافآت العميل. وفي حالة عدم الاستخدام في نهاية الفترة، ستنتهي صلاحية هذه المكافآت. على سبيل المثال، ستنتهي صلاحية المكافآت المستحقة والمودعة في حساب مكافآت العميل في نهاية ديسمبر 2021 في نهاية ديسمبر 2022.
كيف يتم احتساب الزيادة في الاستهلاك في اتجاه استحقاق Oracle Support Rewards؟
لا تختلف زيادة الاستهلاك خلال فترة الخدمات عن الاستهلاك العادي.
هل من سقف للمبلغ الذي يمكن للعميل استحقاقه؟
كلا، ليس من سقف لمكافآت Oracle Support التي يمكن للعميل استحقاقها.
أين يرى العميل مكافآته المستحقة؟
يمكن للعملاء رؤية مكافآت الدعم الخاصة بهم في وحدة تحكم OCI تحت "إدارة الفوترة والتكاليف" و"مكافآت الدعم".
هل يمكنني مشاركة مكافآتي مع كيانات أخرى في التسلسل الهرمي لشركتي؟
نعم، يمكنك تطبيق مكافآت على الفواتير المؤهلة لتلقي الدعم والتي قد تكون ضمن كيانات أخرى ضمن تدرج شركتك.
هل يمكن استخدام Oracle Support Rewards لدفع الضريبة على فاتورة الدعم؟
لا يمكن دفع الضرائب بمكافآت. لا يمكن دفع سوى مبلغ فاتورة ما قبل الضريبة مع المكافآت.
هل يمكن استرداد Oracle Support Rewards نقدًا أو أي نوع آخر من العملات؟
لا. يمكن تطبيق Oracle Support Rewards على فواتير برامج Oracle التقنية فقط ولا يمكن استبدالها نقدًا أو بأي شكل من أشكال العملات الأخرى.
في أي طلب يتم استرداد المكافآت؟
يتم استرداد المكافآت بترتيب أول تاريخ انتهاء صلاحية.
هل يمكن تمديد فترة انتهاء المكافآت بعد 12 شهرًا؟
لا، يتم إصدار المكافآت شهريًا في المتأخرات وستكون صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار. لا يمكننا إعادة تنشيط المكافآت منتهية الصلاحية.
هل يمكن استخدام المكافآت لمنتجات تقنية Oracle المتوفرة على أساس الاشتراك؟
لا، يقتصر استرداد مكافآت الدعم على دعم التجديدات باستخدام ترخيص ودعم تحديث البرامج لـ Oracle Technology Programs؛ ويتم استبعاد منتجات مثل Java وبعض عروض MySQL المتوفرة على أساس الاشتراك حيث تشمل كل من الترخيص والدعم. منتجات Oracle Linux غير مؤهلة أيضًا.
هل يمكن تطبيق المكافآت المكتسبة عبر اشتراكات متعددة على نفس فاتورة الدعم؟
نعم، يمكن استرداد المكافآت المكتسبة على أي عدد من الاشتراكات في السحابة مقابل الفاتورة نفسها، شريطة أن يكون المستخدم مصرحًا له باسترداد المكافآت.
هل يمكن للعميل تأخير دفع فاتورة دعم تحسبًا لمكافآت الاستخدام المتراكمة خلال الأشهر القادمة؟
لا يمكن تطبيق مكافآت الدعم المستحقة بعد تاريخ استحقاق الفاتورة كطريقة دفع على تلك الفاتورة. المكافآت صالحة لمدة 12 شهرا، وبالتالي ستكون متاحة للتجديد في العام المقبل.
بمن أتصل إذا كانت لدي أسئلة عامة حول برنامج مكافآت الدعم؟
إذا لم تكن مسجلاً بالفعل في البرنامج، فيرجى التواصل مع مندوب المبيعات أو الاتصال بالمبيعات. إذا كنت مسجلاً في البرنامج ولديك أسئلة حول استخدام المكافآت الخاصة بك، فيرجى الاتصال بدعم الفوترة.