تتخلص شركة Bissell من سلسلة التوريد الخاصة بها باستخدام تطبيقات Oracle Cloud

في ووكر، ميشيغان، وهي ضاحية في مدينة غراند رابيدز، تُعد Bissell أحد أكبر صانعي منتجات العناية بالأرضيات في العالم: المكانس الكهربائية، ومنظفات السجاد، ومنظفات البخار والأرضيات الصلبة وتركيباتها، فضلًا عن المكانس الشهيرة.

ونظرًا إلى أن العديد من عملائها من أصحاب الحيوانات الأليفة، تدعم الشركة Bissell Pet Foundation لمساعدتها في العثور على منازل دائمة للحيوانات المهملة وتلك الموجودة في الملاجئ.

ونتيجة لوباء كوفيد-19، تأتي نسبة كبيرة من مبيعاتها عبر قنواتها على الإنترنت. أضافت شركة Bissell مركزين للتوزيع في الولايات المتحدة، مما يمكن الشركة من تقديم طلبات للعملاء في الولايات المتحدة في غضون أيام؛

تطلبت الزيادة الكبيرة في الطلبات عبر الإنترنت تحسين أنظمة وعمليات إدارة دورة حياة المنتج والتنبؤ بها. أصبحت البيانات الدقيقة حول أكثر من 8000 منتج من المنتجات النهائية، والملحقات، وقطع الغيار أمرًا أساسًا. كان الموظفون يستخدمون أنظمة منفصلة غير متصلة بالإنترنت، ما أدى إلى حدوث مشكلات في تكامل البيانات وأمانها.

يقول جو بوتس، المدير المساعد لتخطيط موارد المؤسسة: "لقد اعتدنا على التنبؤ المستند بشكل أكبر على المعرفة والخبرات غير المدونة بدلًا من الاعتماد على أنظمتنا". "لم يفهم المديرون التنفيذيون لدينا السبب في فعل ذلك. ولتحسين الدقة لدينا، احتجنا إلى السماح لمحرك SCM بالوصول للتنبؤ وإدارة الاستثناءات فقط."

مع بداية عام 2011، أطلقت Bissel مبادرة رئيسة لتوحيد عمليات مكتب الدعم الرئيس. استفادت من تطبيقات Oracle المحلية، بداية من Oracle Advanced Controls وصولًا إلى مجموعة الأعمال الإلكترونية، ووحدات التخطيط التجاري المتوقع وATG. كما قامت شركة Bissell بنقل العديد من التطبيقات وقواعد البيانات من أجل Oracle Cloud Infrastructure، بهدف تعزيز الأداء بنسبة واحد ونصف الضعف.

انتقلت Bissell، وفقًا لنجاحها في السحابة مبكرًا، إلى Oracle Cloud SCM، باستخدام التطبيقات لتحسين نظام إدارة دورة حياة المنتج. يقول بوتس: "لا بد من أننا نتمتع ببصمة Oracle الواسعة، لذلك فضّلنا توسيع نطاقها بدلًا من الانتقال إلى نظام آخر يتطلب عمليات تخصيص".

تميزت Oracle Cloud Demand Management بجميع الصفات وأهمها: توقعات أسرع وأدق، وتخطيط أقوى للطلبات، وتوحيد عالمي، وصنع القرار الذي يعتمد على البيانات.

تضمن تنفيذ Oracle Cloud PLM الخاص بـ Bissell تطبيقات لإدارة البيانات الرئيسة للمنتجات (MDM)، مما يمنح الشركة إدارة أكثر إحكامًا على معلومات المنتج. وباستخدام قاعدة بيانات رئيسة واحدة وإمكانية وصول مقيدة، تمكنت شركة Bissell من ضمان معلومات متسقة، ودقيقة، عن المنتج في جميع أنحاء الشركة.

ويقول بوتس: "تعزز أداة MDM ثقتنا في بياناتنا وتساعدنا على اتخاذ قرارات أفضل".

وباستخدام Oracle Cloud SCM، تدمج شركة Bissell التنبؤ وكل بيانات منتجاتها. يقول بوتس، "عند تقديم منتج جديد، نضيف المعلومات إلى تطبيق MDM للمنتج (Oracle Product Data Hub)، والذي يندمج فيما بعد مع تطبيقات التخطيط والتنبؤ". "نجمع البيانات كل يوم، والتي تكون عادةً متعلّقة بالمبيعات والمخزون."

يحسّن الوصول إلى معلومات المنتجات الموثوقة والكاملة التنبؤ، سواء بالنسبة إلى عملاء التجزئة الكبار (مثل Amazon.com، وalmart، وTarget) وفئات المستهلكين المقسمة حسب القناة. يقول بوتس، "قبل ذلك، لم يكن لدينا ثقة في التنبؤ، ولكننا الآن ندير الاستثناءات التي تحدث بشكل أقل كثيرًا".

وباستخدام أساليب موحدة، يستطيع خبراء التنبؤ متابعة أعمال نظرائهم في بلدان أخرى. ويقول، "والآن ونحن نعمل على السحابة، فالجميع متوائم".

تعني إمكانات الخدمة الذاتية أن مستخدمي شركة Bissell المتقدمين لم يعد عليهم الانتظار ثماني أو تسع ساعات لمعالجة تكنولوجيا المعلومات للبيانات. علاوة على ذلك، يسمح التخطيط المتقدم للتوزيع لشركة Bissell بالاستباقية نظرًا إلى تأثير كوفيد-19 في إعادة تشكيل الاقتصاد. في السابق، اعتمدت الشركة على عامين من البيانات السابقة—على الاتجاهات طويلة الأجل، والأنماط الموسمية، وتقلبات الأسعار—للتنبؤ بما يريده العملاء قبل عام كامل.

يقول بوتس: " جرّاء وباء كوفيد، كانت لدينا بضعة أشهر من البيانات السابقة لتوجيهنا". "أي اتجاهات هي قصيرة الأجل."

تنشئ Bissell الآن نماذج تخطيط مبنية على احتياجات السوق وشروطه، مما يستبدل المتغيرات لتقييم السيناريوهات المختلفة.

لقد كونت Bissell وDeloitte فريقًا من أجل تقديم حل تم تصميمه لمساعدة المؤسسة في التطور والبقاء على استعداد لتجاوز الاضطراب. تعرَّف على كيفية مساعدة Deloitte منظمتك على التأثير في تلك الأمور.