يوفر بنك الخليج التكاليف ويعزز تجربة العملاء باستخدام حلول Oracle Banking

تأسس بنك الخليج في عام 1960، وهو واحد من أكبر المؤسسات المالية في الكويت، ويقدم المنتجات والخدمات للأعمال المصرفية للمستهلكين، والأعمال المصرفية للبيع بالجملة، والخزانة، والخدمات المالية. تبنّى البنك التكنولوجيا للمساعدة في مواجهة تحديات الصناعة، بما في ذلك التحول نحو المعاملات غير النقدية، وزيادة المتطلبات التنظيمية، وزيادة توقعات العملاء للحصول على تجربة مخصصة وسلسة.

على مدى عقود، اعتمدت الشركة على حلول Oracle لإدارة الأنشطة المصرفية للشركات، مثل دفتر الأستاذ العام والأعمال المصرفية عبر الإنترنت. تعمل عمليات البيع بالتجزئة على بنية تحتية منفصلة ومجموعة من التطبيقات. بشكل عام، دَعمَ موظفو تكنولوجيا المعلومات أكثر من 70 طلبًا. أراد قادة الشركات قدرًا أكبر من المرونة وزيادة التركيز على الابتكار وعلى خدمة العملاء عبر المؤسسة. وأقروا بأن تبسيط البنية التحتية للتكنولوجيا والتطبيقات في البنك من شأنه أن يجلب النمو، وزيادة الابتكار، وحصول العملاء على تجربة مصرفية متميزة.

أجرى بنك الخليج تقييما شاملاً لخياراته لتوحيد البنية التحتية لتطبيقاته وتقنيته في جميع العمليات المصرفية. في نهاية المطاف، اختار بنك الخليج حلول Oracle Banking‏ لترقية ذراعه المصرفية للشركات واستبدال نظامه المصرفي القديم للبيع بالتجزئة. ستوفر الحلول المصرفية للبيع بالتجزئة من Oracle‏ على Oracle Private Cloud Appliance قابلية التوسع والمرونة والإمكانات المتقدمة لمواجهة تحديات الشركة. كما ستسمح لبنك الخليج بالعمل على نظام هندسي يوفر الحوسبة والتخزين والشبكات، المتوافقة مع بنية Oracle Cloud التحتية (OCI)، في نموذج نشر محلي. بالإضافة إلى ذلك، اختار بنك الخليج فريقًا استشاريًا لوحدة الصناعة العالمية للخدمات المالية من Oracle لتوجيه التنفيذ وتوفير الخدمات المُدارة للمنصة الجديدة على المدى الطويل.

بعد دمج عملياته المصرفية للشركات وقطاع البيع بالتجزئة مع حلول Oracle Banking، يتمتع بنك الخليج الآن بالمعالجة في الوقت الفعلي، وتحسين إدارة الضمانات، والتكامل السلس مع نظام الائتمان في الكويت لإنشاء القروض تلقائيًا وتقييم الائتمان.

في خطوة لتلبية كل من متطلبات الأعمال المصرفية التقليدية والإسلامية، دعمت ‏Oracle FLEXCUBE Universal Banking‏ نمو البنك عبر الأعمال المصرفية للأفراد والشركات والاستثمار. عززت Oracle Banking Digital Experience Cloud Service تجربة العملاء من خلال واجهات بديهية ومخصصة وسهلة الاستخدام. حسّنت Oracle Banking Branch تفاعلات العملاء داخل الفروع من خلال تسليم معاملات أمين صندوق التجزئة، والتي بدورها خفضت التكاليف، وزادت من كفاءة الخدمة، وسهّلت العمليات اليومية. ساعدت عمليات سير العمل المؤتمتة وإعداد التقارير في الوقت الفعلي في Oracle Banking Trade Finance على ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية. كما نشر بنك الخليج Oracle Banking Payments وOracle Banking Corporate Lending.

باستخدام حلول Oracle Banking، أنشأ بنك الخليج أول تطبيق قائم على بنية الخدمات الصغيرة في الكويت، ما أدى إلى تبسيط عمليات سير العمل. حقق تصميم إستراتيجية التصميم هذا أقصى قدر من المرونة في النشر، إذ يتم وضع كل خدمة صغيرة في حاويات ونشرها بشكل منفصل. تمكّن بنك الخليج من التحكم في عمليات النشر، ما سمح لموظفي تكنولوجيا المعلومات بتحديث أو توسيع نطاق أي خدمة صغيرة محددة بناءً على متطلباته. حقق البنك نسبة 10% في خفض تكاليف دعم التكنولوجيا وزيادة كفاءة الأعمال، إلى جانب تحسينات كبيرة في درجات رضا العملاء. انخفض عدد الطلبات التي يدعمها موظفو تكنولوجيا المعلومات من أكثر من 70 طلبًا إلى حوالي 20 طلبًا.