تم تصنيف Oracle كشركة رائدة في Gartner® Magic QuadrantTM لعام 2024 لمركز التفاعل مع العملاء في CRM (CEC)
قائد لأكثر من عقد من الزمان
نعتقد أن Oracle حافظت على مكانتها في تقرير Leaders Quadrant في تقرير Magic Quadrant الصادر عن Gartner لـ CRM CEC لأكثر من عقد من الزمان بسبب قدرتنا على تقديم وظائف بالغة الأهمية لمؤسسات خدمات المؤسسات في جميع سيناريوهات الخدمة وتفانينا في مواصلة الابتكار.
اقرأ التقرير لفهم كيفية اختلاف أفضل مجموعات تكنولوجيا CEC لإدارة علاقات العملاء في نهجها، مع تسليط الضوء على نقاط القوة والتحديات التي تواجه عرض Oracle بين الموردين المعترف بهم الآخرين.
مع انتقال مؤسسات الخدمة الحالية إلى خدمة العملاء المؤتمتة بالكامل، تواصل Oracle Fusion Service الابتكار. تعمل إمكانات الذكاء الاصطناعي المضمنة على تمكين قرارات الخدمة بدون لمس، وتعزيز إنتاجية الوكيل، وتقليل قفز النظام والأخطاء المكلفة من خلال اتصال سلس بأنظمة المكاتب الخلفية، مثل الفوترة وسلسلة التوريد وضمانات المنتج.
دعم أسرع ونتائج أفضل بدعم من الذكاء الاصطناعي
- قلل حمل عمل وكيل الخدمة مع مساعدة العملاء على الحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة باستخدام أدوات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل المساعدين الرقميين وروبوتات المحادثة وبوابات العملاء ومكتبات المعرفة والمزيد.
- يمكنك تسريع سرعة الحل من خلال مساحة عمل حديثة توجه فريق الخدمة لديك بسرعة إلى أفضل النتائج. تساعد التحليلات التنبؤية القائمة على الذكاء الاصطناعي على توقع المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على المستخدمين.
- يمكنك تسهيل إدارة الحالات المعقدة باستخدام الأدوات التي تبسط مشاركات الدعم من البداية إلى الحل، والتي تتميز بالملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والمعرفة الموصى بها لزيادة سرعة الوكلاء.
- ادعم عمال الخدمة الميدانية من خلال مهام سير العمل الموجهة وتطبيق الأجهزة المحمولة الذي يوفر الوصول في الوقت الفعلي إلى تفاصيل الأصول وسجل الخدمة ومخزون الأجزاء ومركز مساعدة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه التوصية بالحلول الممكنة.