Preguntas frecuentes sobre Oracle Support Rewards
¿Qué es el programa Oracle Support Rewards?
Oracle Support Rewards es un programa que ofrece ventajas adicionales a los clientes de software local de Oracle que también utilizan servicios Oracle Cloud Infrastructure (OCI). En función de su consumo de servicios OCI, los clientes acumulan Support Rewards que pueden usarse para pagar las licencias de actualización y soporte de software de los programas de Oracle Technology.
¿Quién es elegible para este programa?
Los clientes que utilizan software local de Oracle tienen derecho a participar en el programa Oracle Support Rewards al realizar un nuevo pedido de créditos universales y empezar a consumir servicios OCI. Los clientes de OCI Pay As You Go no son elegibles en este momento.
¿Está disponible este programa en todo el mundo?
Sí. Está disponible en todas las regiones, excepto en China y en el sector público federal estadounidense.
Los clientes del Gobierno de EE. UU. y del sector público de EE. UU. en situación similar que no puedan participar en el programa Oracle Support Rewards pueden optar a un descuento en las facturas de renovación de soporte aplicables en función del uso de la nube.
¿Cómo puedo inscribirme al programa Oracle Support Rewards?
Previa petición, tu agente de ventas te proporcionará un documento de solicitud de créditos universales de nube en el que se indican las condiciones de inscripción al programa Oracle Support Rewards. Estas condiciones se incluirán en todos tus pedidos futuros para dicho arrendamiento por suscripción durante tu periodo previsto de participación en el programa hasta que decidas darte de baja.
¿Entran los servicios Bring Your Own License (BYOL) dentro del programa?
Sí, los servicios BYOL incluidos en la tarjeta de tarifas Universal Credits Model (UCM) dan derecho a participar en el programa.
Soy un cliente Unlimited License Agreement (ULA) con ULA2PaaS. ¿Puedo inscribirme al programa Oracle Support Rewards?
No es posible participar simultáneamente en los programas ULA2PaaS y Oracle Support Rewards. Si tienes derecho a ULA2PaaS, no has adquirido servicios OCI bajo ese modelo y deseas aprovechar las ventajas del programa Oracle Support Rewards, puedes modificar tu ULA para revocar tu derecho de acceso a ULA2PaaS. Si ya estás aprovechando las ventajas del programa ULA2PaaS, puedes realizar el cambio en el momento de la renovación de tu ULA.
¿Entra el soporte de Oracle Applications dentro del programa?
No. Sin embargo, los clientes pueden contactar a su representante Cloud Applications para solicitar detalles sobre nuestros incentivos para migrar aplicaciones a la nube, como el programa Customer 2 Cloud.
¿Se acumulan recompensas por el uso de cualquier servicio OCI?
Casi todos los servicios OCI dan derecho a participar el programa. El consumo de aquellos servicios y ofertas que involucren a terceras partes, como VMware, Microsoft y Oracle Cloud Marketplace, no permite optar a las recompensas.
¿Puedo acumular recompensas por el uso de Oracle SaaS?
No. Aunque Oracle Cloud Applications se ejecuta en Oracle Cloud Infrastructure, las aplicaciones, como Oracle Fusion Cloud ERP, no dan derecho a recompensas.
¿Me da Oracle Cloud@Customer derecho a acumular recompensas?
Sí. Los clientes pueden recibir recompensas por la parte incluida dentro del UCM, pero no por el tramo de suscripción del rack básico.
¿Solo obtendré recompensas por el software o las cargas de trabajo Oracle?
No. Cualquier carga de trabajo en OCI puede acumular recompensas. El consumo de pago de cualquier servicio de OCI elegible que ejecute software de Oracle, aplicaciones personalizadas, aplicaciones ISV, etc., puede obtener recompensas.
¿Se incluyen las promociones, pruebas o servicios Free Tier en este programa?
No, este programa no está disponible para los clientes de prueba/prueba de concepto, ni aquellos que usan los servicios Free Tier.
¿Si adquiero UCM por medio de un revendedor, puedo obtener recompensas?
Sí, las recompensas se atribuyen al "Cliente comprador" del pedido UCM. Los pedidos UCM realizados a través de un revendedor no afectan a la potestad del cliente de adquirir, consumir y acumular Support Rewards.
¿Y si renuevo mi soporte de licencia tecnológica a través de un Oracle Support Renewal Partner?
En ciertos casos, la renovación del soporte de licencias tecnológicas de los usuarios finales corre a cargo de Oracle Support Renewal Partners. En dichos supuestos, el usuario final puede autorizar el canje de sus recompensas por su Oracle Support Renewal Partner.
¿Cómo se acumulan las recompensas?
Conforme consumen servicios OCI, los clientes acumulan Support Rewards que pueden usar para pagar cualquier factura de venta abierta elegible por servicios de soporte locales de los programas de tecnología de Oracle.
¿Qué son las tasas de acumulación?
Las tasas varían en función del cliente. Para los clientes que disponen actualmente de un Unlimited License Agreement (ULA), la tasa es del 33 % (esto es, acumulan 0,33 dólares por cada dólar consumido). Para todos los demás, la tasa es del 25 % (es decir, acumulan 0,25 dólares por cada dólar consumido).
¿Cómo se determina si a un cliente se le aplica la tasa de acumulación para los acuerdos ULA o la tasa para los programas Oracle Technology que no son ULA?
La tasa ULA se aplica a todas las entidades incluidas en el ULA Si el cliente cuenta con una combinación de contratos ULA y no ULA, aplicaremos la tasa ULA a todo su consumo UCM.
¿Cuándo se calculan los Oracle Support Rewards acumulados?
Los Oracle Support Rewards se acumulan y calculan al final de cada mes en función del consumo mensual total de recursos OCI y de la tasa de acumulación de Oracle Support Rewards del cliente.
¿Cómo se calcula el consumo mensual total de recursos OCI?
El consumo mensual total se calcula multiplicando el (precio neto por unidad) x (uso real) de servicios OCI incluidos en el programa. El precio neto por unidad se especifica en la tarjeta de tarifas del pedido. También puede consultarse en la consola de Oracle Cloud.
¿Cuándo empiezan a acumularse Oracle Support Rewards?
Los Oracle Support Rewards empiezan a acumularse únicamente una vez que se activa el período de servicios del nuevo pedido.
¿Cuál es el período de validez de los Oracle Support Rewards?
Los Oracle Support Rewards tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha en que se acumulan y depositan en la cuenta Rewards del cliente. Si no se utilizan, las recompensas caducan al final de dicho período. Por ejemplo, las recompensas acumuladas y depositadas en la cuenta Rewards del cliente a finales de diciembre de 2021 caducarán a finales de diciembre de 2022.
¿Cómo se contabiliza el excedente de consumo en el cálculo de los Oracle Support Rewards acumulados?
El excedente de consumo durante el periodo de los servicios se contabiliza de la misma forma que el consumo normal.
¿Existe un límite en la cantidad que un cliente puede acumular?
No, no hay ningún límite en cuanto a la cantidad de recompensas de Oracle Support que un cliente puede acumular.
¿Dónde puede consultar sus recompensas acumuladas el cliente?
Los clientes pueden consultar sus Support Rewards en la consola de OCI, bajo "Gestión de facturación y costos" y "Support Rewards".
¿Puedo compartir mis recompensas con otras entidades de la jerarquía de mi compañía?
Sí, puedes aplicar las recompensas a facturas de soporte elegibles que pertenezcan a otras entidades de la jerarquía de tu empresa.
¿Pueden usarse las recompensas Oracle Support Rewards para pagar los impuestos de las facturas de soporte?
Los impuestos no pueden pagarse con recompensas. Solo puede abonarse con recompensas el importe de la factura antes de impuestos.
¿Pueden canjearse las recompensas Oracle Support Rewards por efectivo o cualquier otro tipo de compensación?
No. Las recompensas Oracle Support Rewards solo pueden aplicarse a facturas de programas Oracle Technology y no pueden intercambiarse por efectivo ni cualquier otra forma de compensación.
¿En qué orden se canjean las recompensas?
Las recompensas se canjean según su fecha de caducidad, empezando por aquellas cuya fecha de caducidad sea más cercana.
¿Se puede ampliar el periodo de caducidad más allá de los 12 meses?
No. Las recompensas se emiten al final de cada mes y son válidas 12 meses a partir de su fecha de emisión. No podemos volver a activar recompensas caducadas.
¿Pueden usarse las recompensas para productos de tecnología Oracle disponibles según un modelo de suscripción?
No. El canje de recompensas Support Rewards se limita a las renovaciones de soporte de las licencias y el soporte para las actualizaciones de software de los programas Oracle Technology. Se excluyen productos como Java y algunas soluciones MySQL disponibles mediante suscripción, ya que incluyen tanto licencia como soporte. Los productos Oracle Linux tampoco son elegibles.
¿Se pueden aplicar recompensas conseguidas en distintas suscripciones a la misma factura de soporte?
Sí, se pueden canjear las recompensas obtenidas en cualquier número de suscripciones Cloud para abonar la misma factura, a condición de que el usuario tenga autorización para canjear las recompensas.
¿Puede un cliente retrasar el pago de una factura de soporte a la espera de las recompensas por uso acumuladas en meses futuros?
Las recompensas Support Rewards acumuladas tras la fecha de vencimiento de una factura no pueden utilizarse como método de pago de dicha factura. Las recompensas tienen una validez de 12 meses, y por lo tanto podrán canjearse a lo largo de todo el año siguiente.
¿A quién debo contactar si tengo preguntas sobre el programa Support Rewards?
Si todavía no te has inscrito al programa, contacta a tu agente de ventas o a nuestro equipo de Ventas. Si ya estás inscrito al programa y tienes dudas sobre cómo usar tus recompensas, contacta al equipo de Soporte de facturación.