Banco de Bogotá duplica la captación de clientes con Oracle Marketing
El banco colombiano, siempre a la vanguardia, implementa Oracle Marketing y logra aumentar el número de primeros depósitos en un 7 % durante el primer mes.
“Hicimos posible que el 70 % de los nuevos clientes del banco dispusieran de un proceso de incorporación digital automatizada gracias a Oracle Marketing. Un proceso automático que nos ha reportado beneficios reales.”
Desafíos del negocio
El origen de este banco colombiano se remonta 150 años atrás. La institución financiera se ha labrado desde siempre un sólido reconocimiento por su apuesta por la innovación y su facilidad para adaptarse al cambio.
Hace cuatro años, el Banco de Bogotá inició una transformación digital que lo llevó a convertirse en el primer banco de Colombia en introducir una cuenta de ahorro digital y 100 % sin papel, que los clientes pueden abrir en tan solo cinco minutos.
Como resultado de esta transformación digital, el Banco de Bogotá ha venido centrando su trabajo durante los últimos años en satisfacer las expectativas de sus clientes. La entidad necesitaba fortalecer las capacidades analíticas de la organización para comprender mejor qué necesitan sus clientes y cuándo lo necesitan.
Si una empresa no invierte
en tecnología, renuncia a invertir en
desarrollo y en comprender
a sus clientes, y será con toda seguridad
rebasada por todos. Aquellas organizaciones que
sí lo hagan tendrán en su mano
mejores oportunidades.
Por qué el Banco de Bogotá eligió a Oracle
El banco evaluó una serie de herramientas para gestionar y asimilar grandes volúmenes de datos. Al final, se decidió por las soluciones de Oracle Marketing e implementó cuatro herramientas principales: Oracle Responsys Campaign Management, BlueKai Data Management Platform, Maxmiser Testing and Optimization e Infinity Behavioral Intelligence.
El banco eligió a Oracle porque reunía todos los requisitos de automatización, segmentación y personalización necesarios para fortalecer las interacciones con los clientes.
Otras razones resultaron fundamentales, como el potencial de las herramientas de Oracle para facilitar la interacción con canales de terceros, como Facebook y Google, y establecer alianzas con otras organizaciones basadas en datos anónimos (de segundas y terceras partes).
Resultados
Con la implementación de las cuatro soluciones de Oracle Marketing, el Banco de Bogotá ha automatizado el rendimiento de campañas comerciales basadas en datos, adaptando las comunicaciones para interactuar con los clientes en los canales adecuados y en el momento adecuado.
El Banco de Bogotá ha simplificado las actividades y las operaciones publicitarias, duplicando así el número de campañas mensuales sin necesidad de aumentar el número de profesionales de su equipo. También ha puesto en marcha campañas de recuperación de clientes potenciales que aumentaron su eficacia casi en un 300 % solo en los tres primeros meses. Además, el 70 % de los nuevos clientes que llegan al banco ya se han incorporado a través de un proceso automatizado de Oracle Marketing, el cual ha propiciado un aumento del 7 % en los clientes que realizan un depósito en su nueva cuenta de ahorros durante el primer mes.