Bausch + Lomb India disfruta de una visión 360 grados del cliente con Oracle
Gracias al uso de las aplicaciones Oracle CX, Bausch + Lomb amplió su mercado de lentes de contacto en India y redujo los costos de adquisición en un 80 %.
“El motivo clave para implantar la plataforma Oracle CX era su capacidad para proporcionar una visión singular del consumidor en todas las plataformas de marketing y servicios. En un sector que requiere un experto para guiar a los nuevos consumidores, Oracle nos permite brindar una experiencia fluida a los clientes, desde la creación de la intención de compra hasta el proceso de incorporación.”
Desafíos del negocio
En la India, solo el 6 % de las personas que requieren corrección de la vista usan lentes de contacto. El proveedor líder de lentes de contacto Bausch + Lomb India quería ampliar su cuota de mercado mediante pruebas de lentes para los consumidores. Sin embargo, el recorrido desde la prueba gratuita hasta la compra implicaba muchos pasos, y esta complejidad impedía que Bausch + Lomb creciera de manera eficiente.
La compañía necesitaba guiar a los clientes desde la prueba gratuita de las lentes hasta la compra, la renovación y más allá, abordando las preocupaciones de los compradores y evolucionando en función de las necesidades cambiantes de los consumidores. Bausch + Lomb India deseaba un marco digital que pudiera ofrecer una visión de 360 grados para mejorar el servicio al cliente, fomentar las relaciones con sus socios, reducir los costos de adquisición de clientes y ampliar su retención.
Una de las mayores ventajas de la plataforma Oracle CX es que ofrece la capacidad y las características perfectas para que podamos agregar funciones y prestaciones a medida que crece el negocio. Creemos que esta es la forma correcta de utilizar la tecnología.
Por qué Bausch + Lomb India eligió Oracle
Oracle tomó el tiempo de entender lo que Bausch + Lomb India necesitaba y propuso una solución para todo el ciclo de vida del cliente que permitiera a la compañía adoptar componentes adicionales a lo largo del tiempo. Esto ayudó a abordar las necesidades más importantes de Bausch + Lomb India en un primer momento sin perder de vista el objetivo final: una solución perfecta e integrada con una visión integral del cliente. Las soluciones de experiencia del cliente (CX) de Oracle proporcionan a la empresa la flexibilidad necesaria para gestionar los proyectos y probar el rendimiento de las campañas de ventas y marketing, todo ello a un costo que se ajusta a las necesidades de la compañía.
Resultados
Bausch + Lomb comenzó utilizando Oracle Responsys Campaign Management para llevar a cabo sus campañas de marketing. Ahora, gracias a Responsys, la organización puede recopilar datos de contacto de los clientes de fuentes en línea y fuera de línea y ejecutar campañas más inteligentes y específicas. Responsys y la plataforma Oracle CX permitieron a la compañía aumentar la interacción, lograr mayores tasas de conversión y reducir los costos de adquisición en un 80 %.
Bausch + Lomb también utiliza Oracle B2B Service para gestionar los datos de clientes y personas influyentes y gestionar de forma eficaz las oportunidades potenciales. Oracle B2B Service desempeña un papel importante a la hora de ayudar a la compañía a fomentar las relaciones cruciales con los optometristas, que son personas influyentes clave. La compañía utiliza B2B Service para recopilar información valiosa que permite mejorar, personalizar y automatizar la comunicación sobre las características de sus productos, además de promover seminarios web y formación.
Las soluciones de Oracle CX brindan a Bausch + Lomb India una visión unificada del comportamiento de los clientes, de su interacción con la compañía en distintas plataformas, y permiten predecir las intenciones de los consumidores. Con la capacidad de Oracle CX para capturar el comportamiento y las acciones de los clientes, la compañía ha obtenido información valiosa para lograr un gasto digital mucho más eficiente.