DocuSign afina su estrategia de marketing con Oracle Cloud

Gran parte de los ingresos de DocuSign, 974 millones de dólares en el año fiscal 2020, proceden de las suscripciones a su servicio en la nube, que ofrece a sus más de 500 000 clientes una forma rápida y segura de enviar, firmar, gestionar y almacenar acuerdos comerciales. La empresa también cobra tasas de transacción por procesar los pagos de seguros, alquileres de propiedades y otros. Y vende paquetes de desarrollo de software que los desarrolladores utilizan para integrar la firma electrónica de DocuSign y las ofertas complementarias en sus propias aplicaciones de ventas, financieras, de recursos humanos y otras aplicaciones empresariales.

Dado que DocuSign tiene una gama tan amplia de clientes, desde agentes inmobiliarios autónomos hasta grandes empresas mundiales, la empresa necesitaba adaptar su marketing a cada tipo de usuario.

El módulo de puntuación de clientes potenciales de Oracle Eloqua, que forma parte de Oracle CX Marketing, permite que el equipo de marketing de DocuSign adapte las campañas a los perfiles específicos de los clientes. Por ejemplo, si un cliente es un director de compras de un gran banco o un socio de un pequeño bufete de abogados, el equipo puede ayudar a esas personas a encontrar documentos técnicos o a asistir a seminarios web adaptados a sus funciones, sectores y tamaños de empresa.

La tecnología de IA de Oracle Eloqua también permite a DocuSign analizar cómo los usuarios pasaron de explorar las funciones de la plataforma a comprar una suscripción, lo que ayuda a la empresa a modificar sus algoritmos de puntuación de clientes potenciales y a determinar el mejor modelo de compromiso para cada tipo de cliente potencial.

Otra de las principales ventajas de utilizar Oracle CX Marketing son sus módulos integrados de cumplimiento normativo, especialmente para el Reglamento General de Protección de Datos de la UE. La aplicación de Oracle encripta todos los datos capturados de los usuarios de la plataforma DocuSign y, después, establece una lista de direcciones de correo electrónico internas permitidas para que sólo el personal de marketing aprobado acceda a la información de esos usuarios. Por ejemplo, las capacidades de seguridad integradas en Oracle Eloqua permiten que los vendedores de DocuSign en Francia vean sólo la información de contacto de los clientes en Francia.

"Podemos crear la lógica con tantas permutaciones como necesitemos para cumplir hoy, y luego adaptar la lógica para cumplir con las leyes a medida que cambien en el futuro", dice Andrew Stafford, director sénior de operaciones de marketing de DocuSign.

DocuSign también integró su plataforma con Oracle CX Sales y Oracle Cloud HCM gracias a Oracle Integration, lo que facilita enormemente a los representantes de cuentas la ejecución de los contratos de venta y a los responsables de recursos humanos la firma de los formularios fiscales y los acuerdos de no divulgación por parte de los nuevos empleados.